销售总经理绩效考核表 2页

销售总经理——系统销售 ‎ 考核指标 考核标准 令客户满意（35％）‎ · 达到客户的预期 ‎98％－99％的客户对系统满意：‎ · 每月保证提供合同中约定的数量 · 系统的安装在规定的时间内完成 · 保证在合同规定的时间内进行维修 · 没有重复发生同一错误，没有发生整个系统的崩溃 高速数据网络服务（30％）‎ · 客户对设备满意 · 更换适当的场所 · 网络服务 · 合同管理 · 安装 · 设备操作 · 在合同期的各个月份当中，80％－85％的时间内网络连接是可用的 · 在网络连接发生错误的情况之下，维修人员能够在2－4小时内修复 职员有能力（10％）‎ ‎90％－95％的职员完成了他们的技术发展计划.‎ 与公司销售人员的关系（10％）‎ · 在销售之前提供有效性的信息 · 在安装时进行状态测试 ‎90％－95％的销售人员认为：‎ · 及时提供了信息并保证其有用性.‎ · 在操作人员认为设计的系统无法正常工作时，他能够解释其原因，并提供有效的解决方案.‎ · 操作人员理解销售人员的要求和需要.‎ · 操作人员能够清楚的交流和传递他们的要求和需要.‎ 与部门的关系（5％）‎ ‎95％－98％的联系人认为：‎ · 公司操作人员理解操作的要求和需要.‎ · 公司操作人员清楚的交流和传递他们的要求和需要.‎ 管理职员（5％）‎ · 目标 · 知道 · 人力资源管理 · 优先性 · 预算 · 薪资 · 奖励 · 计划 · 培训 · 纪律 ‎1．总经理和总裁对下列事项满意：‎ · 所有职员理解公司的目标和他们个人的角色.‎ · 所有职员都有书面的绩效计划.‎ · 所有职员知道如何完成他们的绩效.‎ · 职员有足够的能力完成他们的工作.‎ · 所有职员都有年度的绩效考核结果.‎ · 存在一个非正式的认可系统.‎ · 薪资水平与职员的绩效挂钩.‎ ‎2．被调查的职员认为：‎ · 他们理解公司的目标，部门的目标和个人的角色.‎ · 他们理解经理对他们的期望.‎ · 他们理解他们的实际绩效以及应该如何改进.‎ · 他们的绩效评估准确的反映了他们的实际绩效.‎ · 他们掌握了必要的工具和资源来完成工作.‎ · 他们有足够的能力.‎ · 他们的优秀绩效得到了认可.‎ 进行战略上的联合（5％）‎ 在进行企业联合时起到一定的作用.‎