大堂副理绩效考核表 1页

大堂副理绩效考核表 岗位：大堂副理 被考核人: 考核日期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60 ％） 1 大堂副理24小时值班 到位率 100% 8 2 为客人代办事项完好率 100% 8 3 金钥匙服务 按客人的要求为客人提 供金钥匙服务的响应速 度和态度达到酒店规定 标准 8 4 客人投诉处理满意率 大于95% 8 5 大堂秩序管理合格率 100% 8 6 客房统计报表准确率 及时审核，准确率达100% 7 7 客人信息反馈的及时性 每日及时登记“信息反 馈登记表” 7 8 大堂区域卫生状况 符合酒店规定的标准 6 工作态度 （20%） 1 责任感 工作责任感总是很强， 且愿意承担责任 5 2 仪容仪表 严格遵守酒店仪容仪表 要求，完全符合酒店标 准 5 3 礼节礼仪 严格遵守酒店礼节礼仪 规范，没有出现不礼貌 的行为 5 4 工作效率 任何工作都按时保质保 量完成，且从无怨言、 牢骚 5 工作能力 （20%） 1 协作 对部门或他人的工作请 求从无怨言、牢骚、畏 难 4 2 培训 总是能给予前台各岗位 有关客户接待、投诉等 必要的培训和指导 4 3 沟通 总是虚心聆听他人意 见，总能妥善地处理客 人的各种疑难问题及投 诉 4 4 突发事件处理能力 总是能及时、合理地处 理突发事件 5 外语能力 具有良好的外语会话能 力，达到酒店的规定标 准 4 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：