精选 高速公路收费员个人年终工作总结范文大全 9页

高速公路收费员个人年终工作总结范文大全 精品文档，仅供参考 高速公路收费员个人年终工作总结范文大全 高速公路收费员个人年终工作总结范文大全 时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落， 经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升 和改变，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢你所见过 的工作总结应该是什么样的以下是小编精心整理的高速公 路收费员个人年终工作总结范文大全，欢迎大家借鉴与参考， 希望对大家有所帮助。高速公路收费员个人年终工作总结范 文大全 1 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精 神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我， 在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作， 争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的 思想和工作情况小结如下： 第一、在思想政治方面 努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领 导，遵纪守法，廉洁自律。 第二、在学习方面 做学习型员工，一年来，不但学习政治理论，还学习征 费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的 好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。 第三、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以 每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的 服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司 机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我 们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更 有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发 脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使 他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。 在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的.现象。 第四、在收费工作方面 在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操 作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤 其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还 做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票， 仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好 收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请 示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错 误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大 大提高了，业务更加熟练了。 第五、在日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“老大”作为大哥哥的我时时 刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在 生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而 且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境， 每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清 扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。 今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不 断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做 一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。高速公 路收费员个人年终工作总结范文大全 2 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精 神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我， 在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作， 争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的 思想和工作情况作如下汇报。 第一、在思想政治方面 努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领 导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取 早日投入党温暖的怀抱。 第二、在学习方面 努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还 继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进 学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题 的能力。特别是在今年的 7 月，新的收费政策的实施，使我 更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于 开展工作。 第三、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以 每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自 己的服务态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触 的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支 持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带 了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂 咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依 然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释， 用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配 合我们的工作，顺利交费。 第四、在收费工作中 我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作 规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多， 尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率 外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。 无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做 好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合， 遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决， 有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多， 工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。 20xx 年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还 需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合 班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力， 提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优 秀收费员。高速公路收费员个人年终工作总结范文大全 3 时光飞逝，转眼间已是 20xx 年的尾声了，回顾一年的 工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻 以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢 业业，不断进取，为高速做出自己应有的贡献，现将这一年 度的工作总结如下： 第一，在思想方面 本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神， 较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同 事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严 格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动 捍卫了中交翼候的荣誉。 第二，在学习方面 本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学 习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格 时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争 取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面 本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽 量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人 共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两 辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在 每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡 方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就 有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发 面也作出无差错。 第四，在工作纪律方面 本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工 作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的 内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗和上班时 能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费 岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题 及时上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明服务方面 有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什 么意思，是说要微笑服务吗没错，对待过往的司乘人员，我 们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过 往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面 对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘 人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机 的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。 记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执 勤时，有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅，我 便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指 手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋 地了碍着你的事了多管闲事”我当时心里特别的生气，真想 和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务， 也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍 气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这 样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例 子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在 里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐 心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面 在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮 助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作， 那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得 到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活 动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体 现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加 过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿 到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。 在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写 不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我， 我接受考验。