质量部部长任务绩效指标 2页

质量部部长任务绩效指标 ‎ 序号 指标 权重 采用原因 指标解释 说明 数据 来源 ‎1‎ 质量事故损失金额 指示质量问题出现的严重程度 由于质量问题造成退货等重大问题带来的经济损失 市场部、质量部、计划财务部 ‎2‎ 废品率（产品合格率）‎ 每一道工序生产合格产品的能力 废品总数（合格品总数）/全部送检数量 质量部 ‎3‎ 返工率 衡量工作中消耗在不增值工作的时间，反映运营效率 返修品的数量（或返修实用工时）/全部送检产品数量（或全部实用工时）‎ 质量部 ‎4‎ 外协件投诉率 控制外协件的生产质量 不合格外协件的数量/全部外协件数量 生产采购部 ‎5‎ 售出产品投诉率 产品质量是多个部门协作的结果，生产和采购也决定产品质量 投诉产品金额/售出产品金额 质量部 ‎6‎ 售后服务满意度 提高售后服务质量 客户满意度调查结果 市场部、质量部 ‎7‎ 质量体系建设计划完成率 在事业部建立质量体系的立足点 对各个部门发放实用、易懂质量体系文件率 质量部 ‎8‎ 人才流失率 评估本部门人才的保持率 优秀员工离职人数/部门总人数 人力资源部 ‎9‎ 部门费用 部门实际费用/费用预算 计划财务部 控制部门管理办公费的能力及效率