酒店人力资源部经理绩效考核表 2页

‎ 酒店人力资源部经理绩效考核表 ‎ 万兴隆大酒店人力资源部经理绩效考核表 考评对象 姓名/职务 ‎ ‎ 直接上司 姓名/职务 ‎ ‎ 目   标 点   值 绩效测评 实  际  完  成 得分 评估 营业指标 ‎----25----‎ ‎10.0‎ 酒店营业收入：     ‎ 实际完成百分比：     ‎ ‎5=105%+           4=102.0—105.0%‎ ‎3=100.0—101.9%   2=95.0—99.9%‎ ‎1=90.0—94.9%‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎15.0‎ 酒店人力成本：   ‎ ‎      ‎ 核算支付给员工的基本工资、奖金等费用（见名词解释），按核定额度。‎ ‎0≧105%           2=105%+‎ ‎3=102.0—105.0%   4=100.0—101.9%‎ ‎5=95.0—99.9%‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 客户 ‎----10----‎ ‎5.0‎ 顾客满意度（酒店指数）：     ‎ 酒店开展问卷调查，每年一次 ‎5=90.1分以上 ‎4=85.1-----90分 ‎3=80.1-----85分 ‎2=75.1-----80分 ‎1=75以下 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎5.0‎ 神秘客户暗访（同酒店）：     ‎ 酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一年1-2次。‎ ‎5=85.1分以上       4=80.1----85分 ‎3=75.1----80分     2=70.1----75分 ‎1=70分以下 ‎ ‎ ‎ ‎ 员工 ‎----25----‎ ‎5.0‎ 部门员工满意度：  ‎ 员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础。‎ ‎5=85.1分以上 ‎4=80.1----85分 ‎3=75.1----80分 ‎2=70.1----75分 ‎1=70分以下 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎20.0‎ 关键员工流失率：  ‎ 重要方面人员流失的控制，流失率下降。‎ ‎5=0----5%                  4=5.1----10%‎ ‎3=10.1----15%             2=15.1----20%‎ ‎1=20%+‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 营运/执行 ‎----30----‎ ‎20.0‎ 接班人计划与绩效考核（同总经理）： ‎ ‎         ‎ 按酒店人力资源部制订的《接班人计划手册》与执行标准评分。‎ ‎5=0—5%               4=5.1—10%‎ ‎3=10.1—15%           2=15.1—20%‎ ‎1=20%+‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎10.0‎ 由酒店总经理制订的最低标准进行检查。‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 消防/安全/卫生/最低标准（同总经理）：‎ ‎     ‎ ‎90.1分以上                  5点 ‎85.1----90分                4点 ‎80.1----85分                3点 ‎75.1----80分                2点 ‎70.1----75分                1点 ‎69分以下                    0点 民意测评 ‎----10----‎ ‎10.0‎ 测评成绩：‎ ‎         ‎ 部门总监/经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统一做出规定。‎ ‎95.1分以上                  5点 ‎90.1----95分                4点 ‎85.1----90分                3点 ‎80.1----85分                2点 ‎80分以下                    1点