收银员8月工作总结 2页

收银员 8 月工作总结 　　时间过得真快，不知不觉炎热的 8 月又悄悄过去了，在 这段时间里我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好 收银值班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现本人 将这一阶段的情况总结如下： 　　一、服从管理，虚心学习 　　作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在 领导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知 识。坚持天天开晨会，注重仪容仪表，收银员职责要求和工 作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议， 坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己， 提高自己。 　　二、注重细节，服务第一 　　我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作中最后一 个环节，作为收银员我们时刻牢记，要百分百的用心服务， 要想顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话：服务工作 无小事，一切应从细节入手。最近因为超市合同即将到期， 外面传言很多，所以有很多顾客都会问及到此事。虽然我们 不能明确的告诉顾客答案，但是我们会用我们的耐心，去和 顾客有效沟通，让顾客消除不必要的担忧。最近超市活动也 很多，往往一笔交易要出来好几张知而行券，我们也会不厌 其烦地向顾客介绍：这张是一（两）个印花，到十月底前集 满六到九个印花可以买相应的刀具；这是一张十元的月饼券， 买月饼 50 以上就可以抵用；这是一张 8 元的潘婷抵用券， 买任意潘婷 25 元以上就可以抵用了；这是一张换购券，你 可以凭小票到服务台进行相应的换购等等。遇到悟性高点的 顾客，说一遍就够了，遇到好问的，还真得很考验你的耐心 的。但不管怎样，我们都会解释到顾客满意为止。顾客是我 们的衣食父母，所以必须要让顾客满意。 　　三、尊重自己的工作，尊重每一个人 　　作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员 必须具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客，在工作 中偶尔会遇到不愉快的事，但是我们都必须克服。不能在工 作中有负面情绪，面对顾客时脸上始终要保持微笑，提供无 微不至的服务。 　　四、再接再厉，再创佳绩 　　紧张又忙碌的中秋节销售已告一段落，接下来并不是我 们等闲的时候，因为十一国庆长假已经在向我们招手。所以 我们全体客服组人员一定要在三位课长的带领下，全身心的 投入到紧张的工作中去。我相信在我们的共同努力下，我们 超市一定会再创佳绩。