2019银行前台个人年度总结-前台工作总结 2页

2019 银行前台个人年度总结 - 前台工作总结 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬， 我成为了一名银行的普通员工，文章对一年的工作进行了两方面总 结，详细内容请看下文银行前台个人年度总结。 从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不 仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地 不断努力提高自己的专业技能和服务水平， 以务实求真、 一丝不苟的 态度处理每一笔业务， 以自然豁达、 和善宽容的心境接待每一位客户， 以团结互助、 平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献 自己的力量， 从中我领略到了服务的魅力， 体会到了什么叫以客户为 中心的真正内涵， 感受到了集体的温暖和力量， 并以此得到了领导同 事和客户的一致好评。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件， 同时也高标准 严要求地给自己定下了工作目标： 严格要求自己， 不断努力提高自己 的专业技能， 不断扩充拓展自己的业务知识面， 亲切快捷地为每一位 顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容 的多面手， 几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内 涵， 深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识， 才能熟练掌握服务的技 能规程，提高自身分析和处理问题的能力， 不断提高服务质量和服务 水平，从而实现准确、高效、快捷的服务理念，增强客户的满意度和 忠诚度， 从而赢得客户的信任， 进而在激烈的市场竞争中赢得更多更 好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表 示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、 最有感染力、最有征服力的表情。