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大堂经理年终总结范文 2020 2020 年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作， 有收获也存在一些不足之处， 以下是我对大堂经理工作岗位今年的工 作情况进行了总结。 截至现在，我营销 ___ 申请件 125 张、金卡 8 张、贵宾卡 2 张、 以及营销信诺保险 106 万、个贷 40 万。 虽然在 ___ 的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所 在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户。 其实在大堂工作， 客户资源是非常丰富， 但是我的各项营销都做得很 差， 比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想， 这和我平时对工作 的细心度有关系。 所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事 学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上 银行专业版以及 ___ 的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。 除了营销工作以外，我的日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进 行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。我努力完 成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排 除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。 但在今年的工作中还存在 许多不足之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理 较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下， 办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。我作为大堂经理， 必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户 解释安抚工作并合理安排窗口， 有效保证实现客户需求。 在新的一年 中，我务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数 量，减少客户投诉。 其次，通过神秘人调查结果显示，目前我在标准化服务方面做的 还不够全面到位， 在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度， 客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，我一定总结教训，全力负 责取号机进行迎宾与送别， 积极配合协调好其他同事的协助分流引导， 坚持标准化服务流程。 模板 , 内容仅供参考