2020年科室护理工作计划 15页

一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力 1、加深护理人员的急救意识和群体意识， 定期进行有计划、 有组织的业务目标训练， 培 养急诊专业合格的护理人员。 2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强 人员的法律意识。 3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。 二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。 1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。 2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。 3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。 4、熟练急救时的催吐、 灌肠、注射、 给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能， 要求准确及时到位。 三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机 1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。 2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与 卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。 3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。 四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实 1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。 2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序， 以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护 理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。 3、严格执行“十二项核心制度” 4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。 根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专 科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作 着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定 20xx 年优质护 理工作计划如下： 一、提高思想认识，明确优质护理，增强服务意识 组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优 措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护 患关系的锲机， 充分调动护士工作的积极性。 努力为患者提供无缝隙、 连续性、 安全、 优质、 满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意 度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提 升服务，持续改进护理质量。 三 . 工作措施： 1. 合理安排，弹性排班 骨一科床位 48 张，护士 15 人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量， 实行合理安排，弹性排班。 2. 规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好 护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不 良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理， 为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。 3、加强管理，确保护理安全 (1) 加强病人重点环节的管理， 如病人转运、 交接、 圧疮等， 建立并完善护理流程及管理 评价程序。 抓住护士交接班、 每月一次的护理查房等关键环节， 加强护理管理确保目标实现。 (2) 加强护理安全监控管理， 每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、 护理不 良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3) 加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士 仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。 4、细化工作流程，明确岗位责任 对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理 分工，力求新的职责更合理实用。 5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制 每位护士分管 8-12 个病人， 每名患者均有相应固定的责任护士对其负责， 为患者提供整 体护理服务 , 密切观察患者病情 , 随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患 者安全，体现人性化的护理关怀。 6、深化护士分层使用， 依据病人病情、 护理难度和技术要求分配责任护士， 危重患者由 年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 7、不断总结，提高护理质量 , 增加病人满意度 每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真 听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高 护理质量，提高病人的满意度。 8、加强患者健康教育 由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用 药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 9、护士实行绩效分配 分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。 分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 ( 一) 、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能 训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理 部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。 2、加强专科技能的培训： 各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划， 每年组 织考试、 考核 2—3 次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试， 要求讲究实效， 不 流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。 3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内 16 项基本技能必须全部达标， 考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。 4、强化相关知识的学习掌握， 组织进行一次规章制度的实际考核， 理论考试与临床应用 相结合，检查遵章守规的执行情况。 ( 二) 、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨 论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开 展护士礼仪竞赛活动，利用“ 5.12 ”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓 乐的节日晚会。 ( 三 ) 、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平 衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过 请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。 同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 二、加强护理管理，提高护士长管理水平 ( 一) 、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服 务中人文精神的培养， 当今社会人群对护理的服务需求 , 新的一年护理工作展望以及护士长感 情沟通交流等 . ( 二) 、加强护士长目标管理考核 , 月考评与年终考评相结合 , 科室护理质量与护士长考评 挂钩等管理指标。 ( 三 ) 、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士 长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 ( 一) 、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题 的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管 理的意识，提高护理质量。 ( 二) 、建立检查、 考评、 反馈制度， 设立可追溯机制， 护理部人员经常深入各科室检查、 督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工 作中的问题，提出整改措施。 ( 三 ) 、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护 士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣 分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。 ( 四 ) 加强护理过程中的安全管理： 1、继续加强护理安全三级监控管理， 科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护 理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应 吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及 个人的有关责任。 2、严格执行查对制度， 强调二次核对的执行到位， 加强对护生的管理， 明确带教老师的 安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件 设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持 设备的完好。 ( 一) 、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养 护士树立良好的职业形象。 ( 二) 、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的 交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护 士工作给予激励，调动她们的工作积极性。 四、做好教学、科研工作 ( 一) 、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听 取带教教师及实习生的意见。 ( 二) 、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任 心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。 ( 三 ) 、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实 习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。 ( 四 ) 、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目 1-2 项。 ( 五 ) 、计划制作××， 上传我院护理动态， 及时传递护理学习资料， 发挥局域 的空间优 势，丰富护士的学习生活。 20xx 年， ICU 科在医院、护理部的领导下，科主任及护士长的直接指导下，进一步巩固 三甲建设成果， 结合本科临床实际， 制定本科护理计划， 以护理质量为中心， 确保护理安全， 提高服务质量，提高管理水平。 一、加强职业道德教育，医德医风建设。 1、树立护士良好职业形象， 要求护士规范着装， 使用服务用语， 在岗爱岗， 责任心到位。 2、新老护士团结协作，做好传帮带，发扬团队精神。 3、病患反映的好人好事，及时给予表扬。 二、加强护理质量管理。 1、完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准， 实行上级护士负责指导、 监督和检查下 级护士工作。护士长每星期组织一次护理查房，分别针对一般、疑难危重等不同病种。 2、针对 ICU 无陪护、探视时间短等特点，抓好基础护理，坚持危重病人床头交班，预防 并发症的发生。 3、加强护理核心制度的学习，结合 ICU 十大安全目标，做好各管道的标识、护理工作。 4、定期组织护士业务学习，以临床随机培训考核为主。 5、利用晨会选择在院的一个病种及时进行相关理论知识和护理常规的学习， 有效提高当 日护理内涵质量。 6、开展 QC活动解决护理问题。 7、护理质量持续改进， 定期检查护理质量， 根据院三级质控及科室一级质控出现的问题 及时反馈跟踪，提出护理措施，减少不良事件发生。 8、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会， 公示不良事件及安全隐患， 分析原 因，制定预防措施。对于不良事件、风险评估、会诊、压疮等情况，及时进行跟踪验证，及 时修订防范措施，实现持续改进。 三、做好人力 的培训，使护理人员的能力及水平满足优质护理服务工作的需要。 1、制定科室的培训计划，按照计划逐月逐级落实。 2、做好科室护士的能力培训，做好低年资护士的学习及培训 ; 组织科室的护士参加医院 组织的学习。 四、强化护理安全意识，加强全员安全教育。 1、针对全院及科内出现和存在的安全隐患及时分析讨论，提出防范措施。 2、强化 ICU 护士的“慎独”精神，强调用药安全。 3、加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善特护单的内容，确保护士及时、客 观、真实、完整地完成电子护理记录，确保医疗护理安全。 4、针对科室存在问题，制定护理质量监控奖罚措施，提高护士各班在岗的责任心。 五、加强继续教育学习，利用各种机会和方式，不断提高护理人员业务技能。 1、鼓励科内护士参加各种学历教育。 2、加强低年资护士基本技能操作培训。 3、重视专科护理人员培养。 4、根据科室工作情况，分批选送科内护士去进修 ICU 专科护理技术。 六、认真落实军队三级甲等综合医院评审标准 认真学习三级甲等综合医院评审标准，深刻领会每句每字的深刻含义，通过医院评审工 作 , 使各项护理工作达到军队三级甲等综合医院工作标准。 七、做好科室的教学及科研工作 1、认真做好新进科人员、实习人员的管理，按照入科室的培训、在科间传授技能、出科 时的考核的流程进行培训， 教、用相结合， 注重实习生的 . 临床带教工作， 做好入科室的培训 及科室的带教，选择有能力的护士担任临床带教工作，得到实习生的好评。 2、做好 20xx 年 ICU 护理科研新技术新项目的开展工作。 八、做好科室的医院感染防护工作。 1、针对重症医学科的专科特点， 做好医院感染的预防及控制工作， 建立科室的医院感染 控制小组，对科室存在的问题每月及时进行分析，讨论，制定有效地措施，防止感染的发生 及暴发。 2、做好医生、护士、护工、保洁员、实习生的培训工作，执行好手卫生措施，防止交叉 感染的发生。 九、及时完成临时性、指令性任务 在医院及科室领导的带领下，振奋精神，不断学习创新、开拓进取，实现科室护理质量 持续改进，逐步深化科室内涵建设，使 ICU 护理工作迈向新台阶。 一年的时间转瞬即逝，回顾这一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经 验，吸取教训，结合科室的实际情况及护理部的要求，现制定 20××年护理计划： 一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全。 20××年将严格执行绩效考核制度，采取责任组长竞争上岗制，把各项质量控工作分工 到人，责任到人，充分发挥责任组长及责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室 各班人员的自我管理能力，规范科室管理。 二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入。 制定助产士培训计划，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加 临产观察记录， 以详细记录整个产程的进展， 从而提高助产士对产程异常的观察及处理能力， 同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护 理查房；对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以提高全科室的理论及操作能力。 三、严格消毒隔离，预防医院感染 1、产房及新生儿室管理： 产房及新生儿室是预防医院感染的重中之重。 助产班人员实行 每周轮班制，责任组长负责制及护士长总负责的方式做好全面质控工作。严格消毒隔离及物 品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、新生儿室的 管理，完成各项护理质量控制与管理工作。 2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记。 3、加强病房管理， 严格执行消毒隔离制度， 对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消 毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。 四、加强护理安全管理，严格实习带教 实习带教是护理安全管理中的重要部分，将对实习生、进修生实行一对一的带教模式， 放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划，定期进行转科考试，并对实习同学进行 带教老师的满意度调查，评选年度最满意带教老师。 五、晨会护理交班采取脱稿交班的方式 以提高护士对患者“十知道”的掌握及语言能力和沟通能力。 六、继续开展优质护理服务工作 不断拓展服务内涵， 增加优质服务内容， 提高服务质量。 继续 为新生宝宝提供出生第一 步的脚印，做好产后乳房护理及新生儿护理的健康教育工作，开展中医护理操作技术，尽可 能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满意的 医疗环境。 七、加强医疗设备、急救药械的管理，责任到人 将各区域放置的设备分给专人负责管理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处于良 好的备用状态，实现医疗设备的最大经济化；加强急救药械的管理，专人分管、定点放置、 定期消毒、定期检查检查维修，随时处于备用状态。 八、加强健康宣教及产后访视。 在 20××年科室将自录“母乳喂养” 、“新生儿护理”等科教片，在病房进行播放，同时 日常工作做到入室有宣教，治疗、护理随时有指导，利用一切机会做好宣教工作。由接生助 产士负责在产后 15—40 天打电话进行产后访视， 了解产后恢复、 母乳喂养情况及督促产妇产 后 42 天来院复诊及计划生育指导。 九、开设孕产妇知识讲座 “准妈咪课堂”计划于 20××年 1 月 4 日开课，由科室资深的医生、助产士进行授课， 授课方式采取讲授演示、问答互动、参观学习等多种方式。并广泛征求意见和建议，以调整 授课内容，满足准爸爸、准妈妈对保健知识的需求。 十、规范收费，认真学习收费标准 由科室物价员及护士长作好科室收费项目的检查，做好该收取的不漏收，不该收取的坚 决不收，做好合理收费的管理。 目标 加强护理质量建设，全面提升护理服务水平，保证护理安全，实现护理零缺陷。 措施： 1。坚持以规范促管理， 以制度管人的原则， 完善科室质量稳步提高。 遵守各项规章制度， 切实落实护理十项核心制度，高质量完成上级下达的各项质量指标。实现护理质量目标：病 区管理达 95%。，消毒隔离达 98%以上，急救药品管理达 100%。护理文书书写达 96%，基本技 术操作达 91%以上。通过责任包干制，制定新工作程序弹性排班，规范护理服务流程，从病 人入院治疗到康复出院实现了连续的责任护士，使护士的主动服务意识提高，患者满意度提 高达 95%。 2。加强科室护理质量三级质控， 保证护理安全， 实现护理零缺陷。 继续加大加强对科室 护理重点、 难点环节的质量控制， 确保护理安全 ; 完善护理安全三级管理体系， 明确各职责和 工作标准，并定期组织进行安全隐患分析，确保护理安全。 3。提升优质护理服务水平和专科护理质量。 依据基础护理质量评价标准， 继续完善优质 护理服务。重点对新护士 xx 项基本技能进行培训，规范基础护理，提高临床基础护理质量。 进一步完善 " 卒中绿色健康宣教 "，更好的将卒中病人治疗、护理、康复联系起来实现宣教的 有效性， 提高患者满意度。 依据护理部下发的 《专科护理质量评价标准》 ，强化护士学习意识， 做好每周 1 次业务学习，每月 1 次教学查房，每月 1 次专科理论技能考核，不断提升专科护 理质量。 4。利用办公数字自动化平台， 完善不良事件上报制度， 同时建立不良事件分析制度。 根 据我科室收治患者特点，对临床护理工作中出现的坠床、跌倒、投诉、纠纷等不良事件，根 据事件等级评价，按时进行上报，并做出书面报告，分析问题发生的原因、失误环节、补救 措施以及患者对处理结果的满意度，并召开分析会进行讨论、讲评提出整改措施，从而提高 预防和处理不良事件的能力，避免护理风险，确保护理安全。将疑难病例，死亡病例讨论， 作为科室的一项制度严格执行。在工作过程中，出现疑难病例，要组织科室人员进行分析， 讨论，并谦虚请教相关科室相关专业，细致分析，制定措施。特别是及时请教医生，与主任 沟通，定于周二 17 点，组织主管医生，护士进行讨论分析，制定相应治疗措施。组织护士积 极参与死亡病例讨论， 就护理相关问题进行总结分析， 并严格记录讨论结果， 不断总结经验。 5。建立检查考评和反馈制度， 设立绩效奖励机制。 根据护理部绩效考评制度， 在日常护 理工作中，以制度管人，通过现场考评、查看病人、查看记录、听取医生意见从而反馈护士 工作中存在的问题以及做的好的进行奖惩。对表现好的护士及时给予表扬和奖励，同时作为 大家学习的榜样，调动大家的积极性，对存在的问题进行及时整改，并作出批评的扣罚，以 此杜绝类似的问题出现。 6。建立各班次的 " 标杆 " ，发挥 " 标杆 " 作用， 实现科室各班次有能手， 有榜样的良性发展 态势。目前科室护士梯队不平衡，低年资护士在办公班、治换班、责任班工作经验欠缺，继 续发扬老护士传帮带的作用， 根据科室实际， 选取办公班、 责任班、 治换班有经验的护士做 " 标杆 " ，引导支持年轻护士胜任各班次，有助于护理质量达标。 7。弹性排班， 加强薄弱环节、 重点患者的安全护理。 通过过去一年增设俩头班和日间加 强班，大大缓解了午间和晚间薄弱环节护理工作强度，降低了安全隐患的发生率。同时实现 了无缝隙的护理模式，将护士真正还给了患者，明年希望在护理部的支持下，配备人员充足 的情况下，根据护士能力和层极弹性排班，合理分组，将患者整体治疗护理由主管护士全权 掌握， 负责对所管患者病情提出护理计划， 实施相应护理措施 ; 负责患者的入院宣教、 住院护 理、出院指导、后期随访等整体无缝隙护理服务。 一年的时间转瞬即逝，回顾这一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经 验，吸取教训，结合科室的实际情况及护理部的要求，现制定 20xx 年护理计划： 一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全。 20xx 年将严格执行绩效考核制度， 采取责任组长竞争上岗制， 把各项质量控工作分工到 人，责任到人，充分发挥责任组长及责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各 班人员的自我管理能力，规范科室管理。 二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入。 制定助产士培训计划，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加 临产观察记录， 以详细记录整个产程的进展， 从而提高助产士对产程异常的观察及处理能力， 同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护 理查房 ; 对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以提高全科室的理论及操作能力。 三、严格消毒隔离，预防医院感染 1、产房及新生儿室管理： 产房及新生儿室是预防医院感染的重中之重。 助产班人员实行 每周轮班制，责任组长负责制及护士长总负责的方式做好全面质控工作。严格消毒隔离及物 品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、新生儿室的 管理，完成各项护理质量控制与管理工作。 2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记。 3、加强病房管理， 严格执行消毒隔离制度， 对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消 毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。 四、加强护理安全管理，严格实习带教 实习带教是护理安全管理中的重要部分，将对实习生、进修生实行一对一的带教模式， 放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划，定期进行转科考试，并对实习同学进行 带教老师的满意度调查，评选年度最满意带教老师。 五、晨会护理交班采取脱稿交班的方式，以提高护士对患者“十知道”的掌握及语言能 力和沟通能力。 六、继续开展优质护理服务工作，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质 量。继续 为新生宝宝提供出生第一步的脚印， 做好产后乳房护理及新生儿护理的健康教育工 作，开展中医护理操作技术，尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务 质量，为患者家属提供一个满意的医疗环境。 七、加强医疗设备、急救药械的管理。责任到人，将各区域放置的设备分给专人负责管 理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处于良好的备用状态，实现医疗设备的最大经济 化 ; 加强急救药械的管理，专人分管、定点放置、定期消毒、定期检查检查维修，随时处于备 用状态。 八、加强健康宣教及产后访视。在 20xx 年科室将自录“母乳喂养” 、“新生儿护理”等科 教片，在病房进行播放，同时日常工作做到入室有宣教，治疗、护理随时有指导，利用一切 机会做好宣教工作。 由接生助产士负责在产后 15-40 天打电话进行产后访视， 了解产后恢复、 母乳喂养情况及督促产妇产后 42 天来院复诊及计划生育指导。 九、开设孕产妇知识讲座： “准妈咪课堂”计划于 20xx 年 1 月 4 日开课，由科室资深的 医生、助产士进行授课，授课方式采取讲授演示、问答互动、参观学习等多种方式。并广泛 征求意见和建议，以调整授课内容，满足准爸爸、准妈妈对保健知识的需求。 十、规范收费，认真学习收费标准，由科室物价员及护士长作好科室收费项目的检查， 做好该收取的不漏收，不该收取的坚决不收，做好合理收费的管理。 我科将继续在护理部的指导下，以优质护理为目标，坚持“以人为本，以病人为中心” 的原则，重点围绕优质护理服务、护理质量和安全、护理服务、护理科研等方面开展工作， 具体计划与目标如下： 一、以《 20xx 年 xxx 医院护理部工作计划》为指导思想，持续提高护理质量，保障患者 安全。 （一）持续提高护理质量 , 保障患者护理安全。 工作目标：保证护理质量的持续改进，保障患者安全。 工作指标： 住院病人护理质量：合格率≥ 90%（合格分≥ 分），其中：分级护理合格率≥ 90%（合格 分≥ 90 分），健康教育合格率≥ 90%（合格分≥ 45 分），护理文书书写合格率≥ 90%（合格分≥ 45 分）； 病房管理、消毒隔离质量：合格率≥ 90%（病房管理≥ 45 分，消毒隔离≥ 45 分）；关键环 节时段护理质量：合格率≥ 90%（合格分≥ 90 分）； 优质护理服务： C级标准达到≥ 90%，B级标准达到≥ 60%， A 级标准达到≥ 20%； 抢救仪器、物品完好率达 100%； 护理安全不良事件 I 级事件 0 起； 护理安全（不良）事件上报率 100%； 输血、输液反 应上报率 100%。 工作措施： 1. 成立品管圈管，将品管圈持续引入护理管理中，调动科室人员积极性，制定圈名、圈 徽，每月开展活动至少一次。 2. 学习、使用科学的评估、分析工具，对护理质量存在的问题进行分析、改进。 3. 对不良事件进行分析讨论，由护士长组织，当事人进行阐述，同时进行自我分析，由 质量安全管理组成员共同分析、讨论并制定整改措施，护士长进行追踪。每月 2 次警示教育 及护理风险教育与培训，保证患者护理安全。 4. 护士长按时完成安全管理手册，落实科室安全管理工作。 5.2 月开展 “我为安全献计策讨论会” ，要求科室全体人员参加， N2 级以上人员必须提出 建议。 6. 一级质控由组长具体负责，护士长每月至少参加一次。组长带领 1-2 名组员按照标准 进行质控，发现问题及时反馈给相关责任人及时整改。科务会上由组 长反馈当月质量汇总及重点问题，护士长根据反馈情况提出次月检查重点。 二、人性化在职培训，提升护理人员综合能力 工作目标： 1. 提高护理服务能力，为患者提供整体化无缝隙的全程、全面、全方位的服务。 工作指标： 理论考试≥ 80 分合格，补考后合格率 100%；操作技能考核≥ 85 分合格，补考后合格率 100%；基础生命支持技术考核合格率 100%（补考后合格率） 。 每年参加护理部组织的院内学习每人≧ 10 次，护理师及以上职称护士每年总学分≧ 25 分, Ⅰ类学分≧ 12 分, 其中国家级Ⅰ类学分≧ 5 分，护理师以下职称护士按要求完成地区卫生 技术人员继续医学教育一次。 工作措施： 1. 详见 20xx 年护理人员在职培训计划。 2. 鼓励 1-2 名护士利用业余时间参加高等护理专业业余考试，提高护理人员学历层次。 三、注重务实研究，发展护理科研 工作目标： 强化护理科研意识， 通过科研促进护理工作质量的提高。 工作指标： 力争年 内申报到院内护理科研课题 1 项；发表 1 篇论文。 工作措施： 1. 争取 1-2 名护理人员入选优秀护理骨干培养对象。 2. 积极参与我院第四届临床护理实践创意活动，争取 1-2 项创意参加活动。 四、重视护理文化建设 , 提升护理服务内涵，为患者提供全程优质护理服务 工作目标： 提升护理人员素质，改善临床护理服务，提高患者体验满意度。工作指标：住院患者满意率 ≥94%；医生对护理工作的满意率≥ 92%。 工作措施： （一）开展人性化专科特色护理服务 1. 制定住院患者入院及出院告知书，详细告知患者办理出、入院的相关流程及方法。 2. 科室为患者制定汉语的入院和出院健康教育手册放置在每间病房中、专科疾病健康教 育单张，通过多种途径为患者提供健康教育知识。 3. 为病人提供雨伞，方便雨天及雪天病人外出。 4. 科室每月完成 32%出院患者的回访工作。 （二）做好满意度调查工作 1. 每月召开工休座谈会 1 次；每个责护分管病人每周发放 3 张对护士满意度调查表，获 取病人的需求及反馈信息，及时制定改进措施，持续改进护理服务。 2. 每季度开展一次医护沟通座谈会，促进科室医护和谐；及时与护士沟通，发现有情绪 波动的人员私下与其沟通，关心护士工作生活问题，让护士具有良好的工作环境和心态。 3. 定期组织业余活动，增加团队凝聚力。 五、加强护理实习生教育 工作目标：按照教学医院的要求，不断完善教学相关制度及考评体系 1. 制定 20xx 年 xxx 科护理实习生临床教学计划，落实实习生管理计划。 （详见护理临床 教学管理计划） 一、加强细节管理，培养良好的工作习惯。 细节决定质量， 妇产科随机性强， 平时工作习惯差， 做护士长忙于日常事务， 疏于管理， 20xx 年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控 一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心 理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常 质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识， 提高科室管理的效率。 二、规范业务查房，提高查房效果。 改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护 理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达 到提高业务水平，解决护理问题的目的。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病 的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日 常工作，逐步提高护理工作的规范性。 加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理 及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过 关，提高应急能力及专科护理水平。 四、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作。 设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册， 将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识。同 时规范科室健教内容， 制作护理人员健教手册， 形成一体化健教内容， 科室备份， 人人掌握， 有效提高健康宣教工作。 五、申请护理科研项目，开展科研工作。 已申请护理科研项目：中药贴敷促进泌乳的效果观察与研究。年内全面开展效果观察与 研究，进行统计学分析，撰写研究论文，上报申请材料。并要求全科参与科研项目，学习开 展科研的知识，提高各类人员整体素质及专业水平。 六、加强产房管理，完成日常各项工作及质控工作。 产房管理是科室管理的薄弱环节， 产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实， 20xx 年 产房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高产房 的管理工作。同时加强院内感染控制及监测工作，完成各项护理质量控制与管理。 一年的开始，愿意付出努力来达到更高的目标，护理工作琐碎、重复，护理质量控制工 作贯常日常工作每一天，愿用每一天的辛苦换取科室工作的顺利开展，用每一天的付出提高 管理工作的规范实用，用每一天的心血争取科室每位护理人员的愉快工作。