邮政营业手工操作实验课 67页

邮政营业手工操作实验课 国内邮政营业部分 第一部分：函件 第二部分：国内包裹邮件 第三部分：国内特快专递业务 第四部分：汇兑业务 第五部分：封发 实验课的目的和基本要求： 1 、熟练掌握各种邮件的收寄范围、禁寄和限寄规定、重量和尺寸要求、封装要求、书写要求、资费的计算方法。 2 、熟练掌握各种邮件的收寄程序和步骤。 3 、灵活运用所学的邮政业务知识、邮政地理知识、计算机基础知识、汉字录入知识、邮政设备知识收寄和处理邮政业务（包括：收寄、封发、更改地址、撤回、查询、赔偿等）。 邮件业务种类： 1 、按内件的性质分为函件和包件。 函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。 包件包括普通包裹、快递包裹、直递包裹。 2 、按传递时限分为普通邮件、特快专递邮件（其中包括特快专递函件和特快专递包件）。 3 、按处理手续分为平常邮件和给据邮件。 4 、给据邮件按赔偿责任又分为保价邮件和非保价邮件。 给据 邮件： # 收寄时给出收据； # 处理时进行登记； # 投递时需收件人签收； # 并接受寄件人查询及承担赔偿责任。   第一部分：函件 ▲ 定义：是邮件分类中几种邮件的总称。包括信件业务、明信片、 印刷品和盲人读物 。 其中信件业务属于邮局的专营业务。 ▲ 特点：传递信息而不是物品。 一、信函 1 、收寄范围： 各种公文、事务通知、稿件、提货单、请柬、订单、协议、合同、票据、入场卷、照片、各类稿件、证件、各类单据、报表（空白报表除外）、有价证券（如未使用的邮票、带邮资的封、卡、片）等纸片状物品。 说明：内装下列物品的均应按保价信函寄递 ☆ 有价证券（如国库券、国库券收据等）。 ☆ 重要单据、证件（如支票、增值税发票、储蓄存单、存折、保险单、护照、居民身份证、户口簿、户口迁移证、党团关系等）。 ☆ 寄件人认为重要的其他文件（如协议、公正书、提货单、证据、合同等） 注意： ▲ 平常函件不得附寄非纸性物品。挂号信函可以在信封内附寄不妨碍加盖日戳、轻小耐压物品为限。 ▲ 禁寄规定： （ 1 ）反动和淫秽报刊、书籍、图片等。 （ 2 ）各种货币。 100000 北京市海淀区学院路 42 号 李 宏 收 石家庄市邮政局业务科张帆 050000 2 、信函的封面书写与封装要求 （ 1 ）封面书写： ▲ 书写详细清楚正确、字迹端正无涂改和粘污。 ▲ 要求用毛笔、钢笔和圆珠笔，不得用铅笔。 ▲ 要用兰色不得用红色。 ▲ 封面书写一律要求横向书写。 ▲ 邮政编码要工整书写在左上方的格子里。 ▲ 邮票也要贴在右上方指定位置。 邮票 书写及盖销要求 （ 2 ）信函重量尺寸规定 ( 表 1) 国内函件重量尺寸限度表 邮件类别 最大重量限度 尺寸限度 附注 最大 最小 信函 2kg 长、宽、厚三面合计 90cm ， 最长一面不超过 60cm 长 16.5cm ， 宽 10.2cm （ 3 ）信函封装要求 ▲使用国家标准信封，不能使用旧信封或翻制的信封封装。 ▲不得使用 写有或印有“密”、“秘密”或“机密”等字样的信封。 ▲不要将两件及两件以上的信封套封给邮局，让邮局代发。 3 、国内信函的资费 （表 2 ） 编号 资费种类 计费标准 资费标准 1 信函 首重 100g 内，每重 20g （ 不足 20g 按 20g 计算） 0.60 本阜 0.80 外阜 续重 101—2000g ， 每重 100g 内（不足 100g 按 100g 计算） 1.20 本阜 2.00 外阜 2 挂号费 每件 3.00 3 保价金额 每件 10 万元 4 保价费 每保一元 ( 不足一元按一元计算 ) 0.01 每件最低保价费 1.00 4 、收寄挂号信函、保价信函程序 （ 1 ）收寄挂号信函程序 ▲ 验视挂号信函的封面书写、尺寸、重量包装是否符合要求。 ▲ 根据重量，收寄资费。 （挂号信函资费 = 重量资费 + 挂号费） ▲ 盖销邮票并在“国内挂号邮件收据”上面加盖日戳，交给顾客备查。同时正确粘贴“国内挂号函件条形码标签”（邮 1101 ） ▲ 登记在挂号函件清单登记簿（邮 1121 甲或邮 1121 丙）上存根。 （ 2 ）收寄保价信函程序 ▲交寄保价信函应使用邮局提供的专用保价信封（邮 1120 ）并由填写“保价邮件内件清单”（邮 1112 ）一式二份，物品名称要写详细，信封和内件清单的保价金额要大写，不可涂改。 ▲交寄时不可以予先封口、寄件人要把内件、信封、内件清单一并交营业员。 ▲营业员按内件清单核点内件物品种类、名称、数量、保价金额无误后，在内件清单上填写收寄号码加盖收寄日戳和名章。 ▲会同寄件人当场将内件、内件清单第一联装入信封内封固。 第二联（收据联）交寄件人。第三联交会计。第四联存根备查。封志按下图所示加盖日戳、收寄人员名章，并请寄件人签名或盖章。           收寄人 员名章 收寄 日戳 寄件人签章 保价信函 封志 ▲称重、计算资费。 保价信函资费 = 重量资费 + 挂号费 + 保价费。并将资费换成邮票贴在信封背面，销票。 ▲在“国内挂号邮件收据”上面加盖保价戳记，批注邮件重量和保价金额，交给顾客保存。 ▲登记在保价信函清单登记簿上存根。 5 、例题 （ 1 ）一件寄往北京的挂号信函重量为 226G ， 应收资费？ 应收资费 =100/20*0.80+2.00( 续重资费 )+3.00 ( 挂号费 )=9.00 元。 （ 2 ）一件寄往上海的保价信函重量为 26G ， 保价金额为 500 元，应收资费？ 应收资费 =40/20*0.80+5.00 （保价费） +3.00 （挂号） =9.60 元。 6 、实验 （ 1 ）挂号信函： 收寄寄往外地的一封挂号信函，重量 23G ， 如何办理？请将应收资费写在空白邮票上。（你作为顾客和营业员双重身份） （ 2 ）保价信函 有一件寄往外地储蓄存单，顾客要求保价金额为 600 元，重量 20G ， 如何办理？请将应收资费写在空白邮票上。（你作为顾客和营业员双重身份） 函件收寄标准图片样式 挂号信函和明信片收寄样式图片 航空信函的处理 存局后领函件 回执函件 说明： 1 、回执邮件除常规纳付邮件本身应纳的邮费外，并逐件交纳回执费；每件收 3 元。 2 、回执正面填写的地址和姓名与邮件上所写的寄件人的地址和姓名要相符。 3 、回执背面填写收寄局名、寄达局名、邮件号码和邮件种类；并在指定位置加盖收寄日戳。 4 、给据函件回执费连同其他费用邮票帖在邮件上；保价信函回执费收取现金，并在详情单上添列 。 盲人读物 邮电公事信函 保价信函收寄范围 保价信函处理标准 保价信函自封处理 保价信函信箱开出处理 二、印刷品 1 、收寄范围 ▲ 各种书籍、报纸、期刊、教材、广告、征订单及各种印刷的图书资料。 ▲寄件人可附寄内件清单和收、寄件人地址姓名纸条。 2 、 书写方式 同信函。 3 、重量尺寸规定 邮件类别 最大重量限度 尺寸限度 附注 最大 最小 印刷品 盲人读物 35kg 能 装入 2 号袋为限 长 16.5CM ， 宽 10.2CM 对 5kg 以上必须使用封装箱或坚韧包装材料包装 表（ 4 ） 4 、印刷品封装要求 ----“ 六要两必须” ▲ 六要 （ 1 ）要用坚韧牢固的包装材料包装。 （ 2 ）不是一个整体的，要先捆成整体之后再包装。（ 3 ）轻小件和薄片等要套封交寄。 （ 4 ）每重 5000G 以上的要用绳作 # 定型捆扎牢固。 （ 5 ）怕折的要衬夹或装入耐压箱匣内交寄。 （ 6 ）封面要先贴牢再加绳捆扎，封面容易磨损的要加栓地址、姓名签条。 ▲ 两必须 （ 1 ）必须经收寄人员验视内件符合准寄范围之后封装。 （ 2 ）必须平直包装。 5 、国内印刷品资费标准 表（ 5 ） 编号 资费种类 计费标准 资费标准 1 印刷品 首重 100 g 内，每重 100 g （ 不足 100 g 按 100 g 计算） 0.30 本阜 0.60 外阜 每续重 100 g （不足 100 g 按 100 g 计算） 0.15 本阜 0.30 外阜 2 挂号费 每件 3.00 6 、挂号印刷品的收寄程序 （同信函） （ 1 ） 验视邮件是否符合规格要求及准寄范围。 （ 2 ）称重计费。 （ 3 ）销票、盖戳贴标签。 （ 4 ）给椐、登记清单。 7 、国内挂号印刷品例题 收寄一般外阜挂号 印刷品 ，重量 2.5 kg ， 应收资费多少？ 应收资费 =0.6+2400/100*0.30+3.00=10.80 元 8 、实验 从石家庄寄往外阜挂号 印刷品 ，重量 3.2 kg ， 如何办理？请将应收资费写在空白邮票上。（你作为顾客和营业员双重身份） 挂号印刷品 第二部分：国内包裹邮件 一、包裹的分类及准寄范围 1 、分类 普通包裹、快递包裹、直递包裹，大件包裹（以装满 4 号袋为限）。 2 、准寄范围 除禁寄之外的所有物品类、函件类均可。 二、 包裹的 禁寄限寄规定 1 、禁寄规定 （ 1 ）有爆炸性、腐蚀性、易燃性、毒性和放射性的各种危险品，如雷管、火药、鞭炮、汽油、火柴、生漆、强烈碱性和酸性物品以及鸦片、麻醉品、农药等。 （ 2 ）国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火、武器、金银、警具。 （ 3 ）防耐公共卫生的物品，如尸骨、骨骼、器官等。 （ 4 ）容易腐烂的物品，如鲜肉、鲜鱼、鲜蛋、鲜水果、蔬菜等。 （ 5 ）反动书籍、报刊、宣传品、淫秽物品。 （ 6 ）各种活的动物、 （ 7 ）各种货币。 （ 8 ）不便包装、难保安全不易邮寄的怕震易碎物品，如显象管、计量电表、电视机、灯管、保温瓶等。 2 、限寄物品 粮食、香烟（每人每次限寄一件），邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条（ 400 支）为限，邮寄烟叶、烟丝每次各以 5 KG 为限，二者合寄时不得超过 10 KG 。 三、包裹重量及尺寸要求 邮件 类别 最大重量限度 尺寸限度 备注 最大 最小 包件 普通包裹 35 kg 能 装入 2 号袋为限 长、宽、厚三面合计不少于 30 cm ， 最短一面不少于 2 cm 省（区、市）内互寄的包裹和跨省（区、市）互寄的直运、直投的包裹其最大限量和尺寸由收寄的省（区、市）邮政局规定 快递包裹 40 kg 脆弱包裹 10 kg 包装要求： １．使用标准的包裹封装盒包装的，用邮件专用压敏胶粘带封口。使用“用户专用袋”封装的，应在紧贴内件处，用手工或用缝纫密缝。 ２．应根据物品性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况，选用适当规格的包裹封装盒封装。３．柔软、干燥、耐压的物品，如衣服、鞋袜、簿册，可用双层瓦楞纸包裹封装盒封装。 ４．不耐压、怕碰撞、易污染其他物品的、金属制物品或贵重物品应使用单层瓦楞纸包裹封装盒 ( 内配泡沫塑料盒 ) 封装，封装时应注意下列事项： （ 1 ）脆弱易碎物品（ 2 ）流质易溶（ 3 ）油腻、腥味（ 4 ）有色的干粉末 四、普通包裹的资费 由下列三部分组成： 1 、包裹单价*包裹重量（普通包裹以 500 克为计费单位；不足 500 克按 500 克计算） 。 2 、挂号费：每件 3 元 3 、保价费：保价金额的 1% （用户自愿选择） （一）普通包裹的资费 资费 = 每公斤包裹运费*包裹重量 + 挂号费 + 保价费 ☆ 最高保价金额 10 万元，保价费按保价金额 1% 计收， 最低保价费 1.00 元，保价自愿。 ▲ 每公斤包裹运费：查资例表手册 （二）快递包裹的资费 ▲ 首重 1000 G ， 按寄递里程分区定价。快递包裹运费高于普通包裹，低于特快专递包裹。请参照实验指导书 P49 页。 ▲ 保价条款同上。 五、包裹的收寄手续 1 、认真验视包裹内件是否符合准寄范围和标准；并会同封装。 2 、验视详情单和邮件书写是否相符。复验封装是否符合要求； 3 、称重计费； 4 、下包；对于 有水质物品的包裹，要在包裹上加盖“小心水”戳记； 5 、收费、给据。 六、普包、快递包裹打印内容： 1 、包裹号码、收寄局名 2 、重量 3 、单价 4 、保价费 5 、挂号费 6 、合计 7 、收寄日戳等内容 普通包裹包装及填写要求 普通包裹包装及填写要求 例题： 1 、一寄往北京的包裹，重量为 730 克，单价为 1.5 元 / 每千克，保价金额为 100 元，内件为衣物。要求：以顾客和营业员双重身份，正确填写、收寄、并在各个单式上注明用途。 应收资费 =1.5+1.00+3.00=5.5 元 第三部分：国内特快专递业务 （ＥＭＳ ） 一、国内特快专递业务的特点 特、快、专，通过运用特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式，采用专人、专车、专门作业组织处理，确保以最快的速度寄递特快专递邮件。 　　 　 二、 国内特快专递业务的种类、准寄范围和禁寄规定 1 、“信函”类 准寄范围：具有个人现时通信内容的邮件。 2 、“文件资料”类 商业合同、工程图纸、照片、票据、有价证券、证书、单据、报表、手稿文件等各种印刷方式印刷、复制的纸质制品。 3 、“物品”类 “物品”中准寄适于邮寄的货样、礼品和其他物品。 禁寄规定：同信函、印刷品、包裹。 三、国内特快专递业务的重量和尺寸规定 类别 重量限度 尺寸限度、封装规格 信函类 同信函 用标准信封封装其规格：长 324 mm ， 宽 229 mm ， 公差 2 mm 文件资料类 同信函 据 邮件的厚度不同采取相应的封装形式。扁平邮件（厚度 〈10 mm ） 装入标准信封寄递。无法装入的且厚度 〈100 mm 的邮件使用两层以上坚韧牛皮纸包装袋内寄递，但封面必须平整而且长度不小于 215 mm ， 宽度不小于 130 mm 。 对于厚度 〉100 mm 的 文件资料应封入纸质包装箱、盒交寄。 物品类 同包裹 物品类邮件除平整形纺织品及细小物品可装入标准信封或坚韧包装袋内寄递外，一律装入纸质包装箱、盒交寄。包装箱、盒的最大尺寸其长度不超过 1500 mm ， 长度和长度以外的最大横周不超过 3000 mm ， 公差 2 mm 。 对于重量超过 10 kg 的 邮件，包装箱、盒外必须用金属捆扎带箍紧。 四、国内特快专递业务的资费 国内特快专递邮件资费 （ 以北京局为例 ，其他局请按照分省资费表中本省部分印制对外张贴的资费表，省内资费如各省局另定标准，请在下表中加入相关内容）： 国内特快专递业务资费表 　 收寄地 寄　达　区 起重 500 克及以内 每续重 500 克或其零数 一区  (6 元 ) 二区  (9 元 ) 三区 (15 元 )  北京   20 元 　 北京　天津　河北　山东　内蒙 辽宁　河南　吉林　安徽　江苏　黑龙江　陕西　宁夏　上海　湖北　浙江　甘肃　江西　湖南 山西 　 福建　四川　重庆青海　广东　贵州广西　云南　海南 新疆　西藏 ☆ 国内特快专递资费 =20 元（ 500 克以内） + 每续重 500 克或其零数 资费 + 保价费 ☆ 最高保价金额 10 万元，保价费按保价金额 1% 计收， 最低保价费 1.00 元，保价自愿。 五、国内特快专递业务的收寄程序 1 、验视内件； 2 、验视详情单和复验封装； 3 、称重计费； 4 、收费； 5 、打印收据、给据。 六、特快专递打印内容 收寄局名、收寄日期、时间、收寄日戳、重量、保价费、基本资费、合计、包装费等。 第四部分：汇兑业务 一、种类 1 、普通汇款业务 （ 1 ）邮局投递“取款通知单”通知收款人。 （ 2 ）可办理附言业务，附言费每字 0.10 ，以 30 字为限， 6 字以内免费。 2 、 24 小时电子汇兑业务 3 、 2 小时到达加急电子汇款业务 4 、即时到达特急电子汇款业务 ☆ 24 小时电子汇兑业务、 2 小时到达加急电子汇款业务、即时到达特急电子汇款业务是指联网网点自柜台受理申请起， 24 小时、 2 小时、即时到达即可办理兑付的汇款。（用户必须加密码） ☆ 在取款的通知方式上，此类汇款原则上由汇款人自行通知，邮局不投递取款通知单，例如，邮政企业投递取款通知单进行通知的，应增加相应的投递时间。 二、汇款单的填写要求 1 、用兰色、黑色或签字笔以正楷详细、准确的逐项填写。 2 、收款人的姓名和汇款金额不能涂改。 3 、收款人和寄款人的地址要详细，清楚、准确。 4 、必须在“业务种类”拦选择汇款类型。 中国邮政汇款单 三、汇款的资费 ☆ 每笔汇款最大款额为 5 万元。 ☆ 汇费按汇款金额的 1% 计算，最高 50 元，最低 2 元。 ☆ 普通汇款附言费为 0.10 元 / 每字，以 30 字为限， 6 字以内免费。 资费 （ 1 ）普通汇款 资费 = 汇费 + 附言费 （ 2 ） 24 小时汇款 资费 = 汇费（汇款金额的 1% ） （ 3 ） 2 小时汇款 资费 = 汇费（汇款金额的 1% ） +5 元加急费 （ 4 ） 即时汇款 资费 = 汇费（汇款金额的 1% ） +10 元加急费 四、收汇处理程序 1 、接收汇款单和现金。 2 、验视填写是否符合要求。 3 、验视、清点汇款的数目和真假。 4 、进入“处理系统”，选择和录入相关内容。其中包括：业务种类、附加种类、邮编、汇款金额、收款人姓名、详细地址，寄款人姓名和详细地址、附言等内容。 5 、 录入正确后，提交存盘。 6 、打印汇款单和收据。 汇款单打印内容： 汇票号码、金额、汇费、手续费、收汇日期、经办员工号等内容。 打印完成后加盖收寄日戳。 ☆ 汇款收据打印内容： 汇票号码、汇款金额、汇费、收款人姓名、收款人详细地址，寄款人姓名和详细地址、汇款地址、汇款种类、手续费、金额合计、经办员工号等内容。 ☆ 打印汇款收据后要在上面加盖收寄日戳，再交给用户。 五、兑付 两种：邮局投单（普通汇款）、和自行通知（ 24 小时、 2 小时、即时到达）。 1 、邮局投单 （取款通知单为红色） 收款人须带个人的有效证件到指定邮局取款。 2 、自行通知 （取款通知单为蓝色） 收款人取款时应到联网邮局填写取款凭单，凭取款密码和有效证件办理取款手续。 3 、兑付有效证件 1 、收款人身份证、户口本等 2 、带领时需带收款人身份证、户口本和带领人的身份证和户口本等。 实验题： 1 、 收寄挂号信函 重量 27 克。 具体要求： （ 1 ）以营业员和顾客双重身份，正确填写并收寄。 （ 2 ）将计算资费写在邮票上 （ 3 ）收寄后需填写挂号清单登记簿 （ 4 ）收寄程序简要写在信封背面 2 、收寄挂号印刷品 重量 227 克。 具体要求： （ 1 ）以营业员和顾客双重身份 （ 2 ）将计算资费写在邮票上 （ 3 ）收寄后需填写挂号印刷品清单登记簿 （ 4 ）收寄程序简要写在信封背面 3 、收寄普通包裹 重量 730 克，寄往北京市，单价 1.00/ 千克，保价金额 300 元。 具体要求： （ 1 ）以营业员和顾客双重身份，正确填写并收寄。 （ 2 ）计算资费并填写打印的其他内容。 4 、收寄普通汇款 汇款金额 1200 元，附言字数为 10 。 具体要求： （ 1 ）以营业员和顾客双重身份，正确填写并收寄。 （ 2 ）计算资费并填写打印的其他内容。 第五部分：封发 一、封发的类型 1 、国内特快专递 ☆ 制作“国内特快专递收发邮件路单”（邮特 2010 甲） ☆ 路单主要项目包括：第（流水号）号、由（局所名称）交（ EMS ）、 寄、收发人签章。 ☆封发频次为一日封发三次，时间分别为：上午 11 点、下午 3 点和下午 5 点。 2 、快递包裹 ☆ 制作“国内快递收发邮件路单”（邮特 1310 甲） ☆一日封发三次，时间分别为：上午 11 点、下午 3 点和下午 5 点。 3 、平常邮件 ☆ 制作“国内收发邮件路单”（邮特 1301 甲） 一日封发两次，时间分别为：下午 3 点和下午 5 点。 路单内容 国际邮件的收寄 一、国际邮件的通达范围 二、禁寄规定 三、重量、尺寸要求 五、收寄程序 四、资费