2020邮政营业员总结报告3篇 5页

2020 邮政营业员总结报告 3 篇 【篇一】邮政营业员总结报告 回顾这一年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持 与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通 过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变， 工作技能有了显著的提升。今年 1-6 月，完成实物金销售 739 克，信用卡 53 张, 汽车卡 20 张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网 上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接 触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操 作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我 都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融 规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护 国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平确保任务达成。 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热 情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会受到客户的关注， 而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我 们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较 低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、 大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析 客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很 大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到 739 克和 53 张,名列前 茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工 作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付 出换来客户满意(此处举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺，我终于完成揽储 550 万元，顺利完成 6.30 任务。 三、工作中存在的问题。 半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 一)、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务 有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实 践从而促进工作方面还有较大的差距。 二)、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上 级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。 三)、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏 耐心。 四、下半年工作计划。 通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽 职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细节，努力成 为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 以下几点是我下年重点提高的地方： 一)、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累。 二)、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完成。 三)、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。 四)、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为 做好服务的有效手段，将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。 【篇二】邮政营业员总结报告 本人 xx 年进入###银行，至今已 5 个月的时间。在这段学习和工作的日子里， 我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作汇报如下： 一、工作学习情况 作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行 的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业 务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、 运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。 在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组 队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的 新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。 我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上 我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会 积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作 规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微 笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题 尽努力给出一个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发现错 误并改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习 一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。 二、存在不足 进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但 是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练， 还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不 够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对 缺乏。 作为一名银行新员工，到今天已经入行快 5 个月，虽然还是在试用期，但在 工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助， 遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中我严 格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”， 做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出 一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位;在结账后，和同事之间 交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错;下班后，对自己一天所接 触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇 票等。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌 握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业 务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己 的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的 发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行秀的员工 之一。 三、下一步努力方向 今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到 以下几点： 1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法。 2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力。 3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。 4、认真负责，勤奋工作。 匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给 予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来 的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自 己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。 【篇三】邮政营业员总结报告 一年来，本人在单位领导和同志们的帮助下，立足本职岗位，工作上勤勤恳 恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领 导安排的任务。主要情况汇报如下： 1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章制度， 工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自 己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、 便捷、高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留 下良好的印象。 2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工 作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天， 工作从不推萎；对待顾客一视同仁，态度热情；与同事同心协力，为邮政储蓄再 创新高努力奋斗。 3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工 作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、 勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳 简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。 4、随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重， 要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努 力提高文化素质和各种工作技能，为支局的邮政事业作自己应有的贡献。