客户服务协调员考核 2页

客户服务协调员 ‎ 考核指标 考核标准 协调与计划 · ‎78％的信息能够保持更新。‎ · 较去年而言减少25％的订货时间并在合同到期之前完成订货。‎ · 安排订货的计划。‎ · 策划各种订货的优先性顺序。‎ · 与所有客户联系以讨论服务的细节和安装的具体日期。‎ · 使用适当的工具和方法使所有的同事和管理人员了解该区域客户服务的开展情况。‎ 客户的关注点和满意度 · 用专业和标准的礼仪来回答电话。‎ · 使所有客户了解服务的进行情况。‎ · 进行服务后的跟踪调查以了解客户对服务的满意程度。‎ · 在安装产品后的5天之后展开后期服务的调查。‎ · 通过使用必要的工具和信息，解决内部和外部客户的请求和问题；在必要的时候开始后期服务。‎ · 预测后期服务的有关情况。‎ 管理和系统维护 · 准确的CSS数据库 · 输入有关的订货信息，通知工程师相关的订货信息。‎ · 在需要做出更改时在线更新CSS系统，通知合同服务助理有关的更改。‎ · 提供清楚，简要的SAM报告并将其提交。‎ · 检查和分析月度分析报告。‎ · 每天检查区域经理的分析报告内容，对服务做出一定的分析。‎