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职工文明守则及行为规范 一、文明规范用语 ‎1、初次见面说：您好、您早 ‎ ‎2、客人到来说：欢迎、请坐 ‎3、好久不见用：久违 ‎ ‎4、领导检查用：欢迎检查指导 ‎5、求人解答用：请教 ‎ ‎6、赞人见解用：高见 ‎7、看望别人用：拜访 ‎ ‎8、陪伴领导和朋友说：奉陪 ‎9、等候客人用：恭候 ‎ ‎10、请人帮助说：请多关照 ‎11、表示谦意说：对不起、不用客气 ‎ ‎12、麻烦别人说：拜托 ‎13、与人分手说：再见、您走好 ‎ ‎14、中途先走说：失陪了 ‎15、表示答谢说：谢谢 ‎ ‎16、表示礼让说：您先请 ‎17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系 ‎ ‎18、助人为乐说：我能帮您做什么 ‎19、征求意见说：请指教 ‎ ‎20、表示慰问说：给您添麻烦了 ‎21、发言结束说：谢谢大家 二、仪表文明规范 ‎1、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。‎ ‎2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。‎ ‎3、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。‎ 三、办公场所文明规范 ‎1、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。‎ ‎2、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。‎ ‎3、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。‎ ‎4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。‎ ‎5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。‎ ‎6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。‎ 四、宴请与就餐文明规范　　‎ ‎1、赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。‎ ‎2、就座时，要让领导和长辈先入座，讲究宾主次序。‎ ‎3、礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。‎ ‎4、“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人。‎ ‎5、饮酒要有度，不要逞能狂饮。‎ ‎6、对待服务人员，不要大声吆喝，故意刁难。‎ 五、迎接检查文明规范 ‎1、对待上级、业主或监理的每次检查，都应积极准备，不得懈怠。‎ ‎2、重要检查时应悬挂标语、横幅表示欢迎。‎ ‎3、领导检查来临时应主动热情的介绍情况，不得置之不理，视而不见，严禁溜号、逃避。‎ ‎4、对检查中指出的问题，应虚心接受，积极整改，不得发生语言冲突。‎ ‎5、检查完毕应与领导再见，送别至室外。‎ 六、接待服务对象文明规范　　‎ ‎1、无论上级领导，还是监理或劳务单位，应热情迎客，主动让座，沏茶倒水，不要怠慢失礼。‎ ‎2、引导客人时，应位于客人左前方，乘电梯让客人先行，到达时让客人先走。‎ ‎3、客人与领导初次见面，应先向领导介绍客人的单位、职称、姓名，再向客人介绍本单位领导，如果是上级来访，应先介绍本单位领导，再介绍上级。‎ ‎4、交谈要真诚专注，不要打断别人的说话，不要心不在焉；送客要注意话别，不要厌烦草率。‎ 七、接挂电话文明规范 ‎1、要使用文明语言，接通电话后说：您好，请问找哪位？亲切和气，耐心细致，要将来电内容、号码及时转告，收到上级单位的未接来电应及时回电，不得故意不接电话。‎ ‎2、拨打电话先告诉对方自己的单位和姓名，非紧急事件，不得连续拨打对方电话。‎ ‎3、要语句清晰简明，通俗易懂，少说方言土语。‎ ‎4、对方如听不清或听不懂，应放慢语速，逐字逐句加以解释。‎ 八、参加会议文明规范 ‎1、要准时到会，不要无故迟到。‎ ‎2、会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。‎ ‎3、要认真听讲，认真记录，不要交头接耳、随意走动、大声喧哗，不做小动作、玩手机、看报纸。‎ ‎4、要维护会场卫生，不要随地吐痰，乱扔纸屑。‎ ‎5、遇到会中来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。‎ ‎6、外出参会后，应及时向公司及分局领导汇报，带回的文件应上交公司。　　　‎ 九、握手文明规范 ‎1、握手时，伸出右手，适当用力。‎ ‎2、注视对方，微笑致意，不可左顾右盼。‎ ‎3、握手顺序按照“尊者为先”的原则。‎ ‎4、男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。‎ 十、处世为人文明规范 ‎1、要团结信任，互帮互助，不搞帮派与小集团。‎ ‎2、要保守公司机密，严禁将不便公开的工作情况向他人泄露，制造矛盾。‎ ‎3、要讲究职业道德，服从工作分配，不要唯利是图，损人利己。‎ ‎4、要遵纪守法，不要收受贿赂，打架斗殴，不得参与黄赌毒活动。‎ ‎5、要宽以待人，乐于助人，善作好事。‎ ‎6、要光明磊落，有意见当面说，不要背后说人坏话，不要诽谤他人，挑拨是非。‎ ‎7、要坦诚明理，不要言出无信，不讲道理。‎ ‎8、要正派公道，不要不讲原则，曲意逢迎。　　‎ 十一、对待公物文明规范 ‎1、要爱护办公设施，不要拆卸和损坏，使用后要及时摆放到原位。‎ ‎2、要维护公益设施，积极同盗窃、破坏行为作斗争。‎ ‎3、不要在墙壁刻画、涂抹和损坏。‎ ‎4、要爱护花草树木，不要践踏攀折。‎ 十二、执行公务文明规范 ‎1、实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。‎ ‎2、部门间、各班组间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完，如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。‎ ‎3、不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中，干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务。‎ ‎4、外出办事要主动介绍自我，说明来意，进出他人办公室应先敲门，经应允后方可进入，即使是敞开的也要使主人知道有人来访，离开时应有礼貌向主人告别。‎ ‎5、衣着要整洁，仪表要大方，态度要和蔼，语言要文明，处事要公道，办事要廉洁。‎ ‎6、不要衣冠不整，不要摆架子、耍威风，不要感情用事，不要以势压人，不要以权谋私。　　‎ 十三、危难之际文明规范 ‎1、遇到不法分子，应挺身而出团结一致，一致对外，不得躲避。‎ ‎2、对违反道德的人和事，要主动制止、劝阻、不要视而不见。‎ ‎3、当他人处于危难之时，要积极主动帮助，不要袖手旁观。 ‎