前台文员工作总结 14页

前台文员工作总结 前台文员 xx 年个人工作总结 从 xx 年 2 月进入深圳 XX服饰以来，我努力适应前台这个崭新的 工作岗位， 认真地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任 务。前台工作是琐碎、繁杂的，我根据实际情况进行合理分工、合理 安排， 在工作的这段时间里， 我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗 位， 我也有信心有能力把这份工作做好。 现将一年的工作情况总结如 下： 一、提高对前台工作重要性的认识。 前台工作虽然没有象公司市场部、生产部、财务部等对公司发展 所作贡献直接，但对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表 了公司的形象。公司对客户的服务，也是从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。 有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好 本职工作。 二、增强服务意识，认真做好前台服务工作。 2 、完成 xx 年 3 月至 11 月员工的考勤记录汇总及外出登记， 为工 资计算提供基础依据，在工作中认真负责，没有出现一次统计错误， 受到领导和同事的肯定。 及时通知和传递到相关部门，保持信息流转高效。 4 、完成市场部、部等部门员工出差预订机票、火车票、客房等累 计 384 人次，并进差旅人员行程及联络登记。 5 、每天打扫前台区域内的整洁， 定期进行该区域内的报刊杂志更 新、精心对盆景植物的进行日常维护和保养， 通过我的努力公司前台 小天地成为展示公司形象大舞台。 前台工作是琐碎、繁杂的，这些 工作必须细致而有条不紊地进行。一年来每一项工作我都认认真真， 尽职尽责做到不漏一项、 不错一项， 我的工作态度和工作质量也得到 公司领导和同事的肯定。 三、加强礼仪知识学习，提升自我。 做好前台工作，最重要的是服务态度和服务效率，既要注重保持 良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等又要注重办 事麻利、高效、不出差错，尽量让每一个客户满意。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专 业知识， 避免好心办坏事。 我在深圳服饰的一年时利用业余时间认真 学习礼仪知识， 公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。公司在迅速发展，我也在努力提升自我。 四、提高工作主动性，加强与公司各部门的沟通。 工作总结 从 xx 年 12 月 25 日入职成为试用员工到现在， 来泰锋就职已经两 个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事， 领导的关心和帮助下基本完成了各项工作， 已经逐渐习惯和适应这份 工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方 向，有了明确的工作思路， 在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作 也慢慢进入了状态， 那中间学会了很多东西， 也对自身取得了相应的 进步。为了总结工作经验， 继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现 将 这两个月的工作做如下简要总结： 这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。 一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员 工作交接表， 上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围， 随后我 也参加了公司的员工培训， 更深的学习了企业文员和更加的了解了公 司的内部结构， 让我对自己的这份工作更加的熟悉， 操作减少了难度。 我总结了下我日常主要工作是 1 、负责接听电话，回答客户的问题。 2 、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃 门引导去相应的地点。 3 、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。 4 、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品， 日用品的发放和 登记。 5 、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时 派发，或打电话通知 6 、总部一楼 LED显示屏宣传语的管理工作。 7 、审批 OA上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请等。 8 、协助其他同事行政事务如复印等。 都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以礼相 待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心 真诚⋯点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。 前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部 门打交道也比较多， 二个多月的工作也让我产生了危机意识， 工作中 难免会碰到一些坎坷， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是 不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错 ; 但 前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好 本职工作， 及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通争取把工作做 好，服务态度要良好 , 接待客人要不断积累经验 , 要给客人留下良好 印象， 准确地转接电话。 如果知道某个部门没人 , 会提醒来电方 , 并 简要说明可能什么时间有人 , 或者在力所能及的范围内 , 简要回答 客户的问题，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向！ 前台文员工作总结 前台文员 >工作总结（一） 时间总是转瞬即逝，在作文作文广东公司工作的三个月，我的 > 收获和感触都很多， 任职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新 的工作岗位， 认真地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作 任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工 作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程 都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间 内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待 公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度和蔼， 处理办公 楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚 ??点点滴滴都让我在 工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司 >企业文化，提升自我。加入到作文作文作文这个大 集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的 内涵，这是作文作文作文文文章版权归 >文秘家园作者所有！化的精 髓，我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力， 我从领导和同 事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中， 我也以这十 个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏 实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通， 争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努 力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产 生了危机意识， 工作中会接到一些英文的传真和资料， 也会有一些客 户打来比较专业的咨询电话， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的 了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己的 知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错 需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发 展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和 饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量！ 前台文员工作总结（二） 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表 格等简单的工作而已， 从我一年多的前台文员工作总结中得知， 前台 工作也是一项极为锻炼人， 使人快速成长的工作， 不信你看看我的前 台中的内容便知了。 我的个人 >工作计划 >中从四个方面出发： 1. 在日常事物工作中， 我将做到以下几点： （1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并 把原来没有具体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类工作。 （4）配合上级领导于各部门做好协助工作。 （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所 发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工 作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作， （7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公 司的安全保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备， 精细安排， 细致工作， 干标准活， 站标准岗， 严格按照办公室的各项 > 规章制度办事。 2 、在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部 __ ：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系 统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 （2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈， 做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3 、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： （1）积极参加公司安排的基础性管理 >培训，提升自身的专业工 作技能。 （2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 （3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限 的。现在是知识经济的时代， 如果我们不能很快地提升自已的个人能 力，提高自已的业务水平， 那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自 己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定 会把握这次机会， 使工作水平和自身修养同步提高， 实现自我的最高 价值。 4. 其他工作 （1）协助人力资源部做好各项工作 （2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行 合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还 要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增 强工作创造性的同时， 我一定注意办事到位而不越位， 提供服务而不 干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 前台文员工作（三） 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客 人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公 司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公 司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人， 并认真的为每 一位来访客人办理临时访客证。 来访的客人参观或者地方上访时我将 时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。 巧妙回答客户提出的 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强 学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 最近公司组织英语培训， 我坚持 每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公 司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将 服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献 自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动， 加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但 自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问 题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司 做的多些。 在 15 年我要不断提高自身形象，做好 15 工作，提高工作质量、 效率。还有增强责任心。 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电 话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户 满意。 （2）加强知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， >公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可 以上像玫琳凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自信， 令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的 工作内容， 有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。 另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以 我都会用心的去做每一件事。 在以后的日子里我将加强学习， 努力工 作！ 内容仅供参考