财产保险公司年终个人工作总结 14页

篇一： 毕业后从校园走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱 与喜爱，带着我对保险的理论认识，走进了中国人民财产保 险公司红桥支公司，通过这几个月的工作和学习，让我进一 步接触到了保险，接触到了社会，将自己的理论知识付诸于 实践，挑战了自己的工作能力和学习能力。 在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对 我的及时帮助，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中 换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知 识。总结起来，有以下几个方面： 一、工作方面 1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反 映、监督三个方面尽到了应尽的职责，真正做到了每笔赔款 无差错，给客户提供了的服务，维护了公司的形象。 2、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、 验收人、审批人签字方可报账），对不符手续的发票不付款。 3、换岗担任公司核算员后，积极与银行相关部门联系， 井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。 4、整理历史未解决的款项明细，并积极向分公司相关部 门请教，在他们的积极帮组和指导下共同完成了未达账项的 清理。 5、积极配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证， 做好每天的日结工作和每个月的银行调节表，并及时送交相 关主管部门。 二、学习方面 1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提 高。在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习 与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走 向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小 平理论和党的基本知识，不断提高自己的共产主义觉悟，不 断提高自己的政治素质、业务素质和工作能力。作为一名中 共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自己， 兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好 每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职 责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的 团队合作精神。 2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间 学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，特别是公司 的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。 3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、 承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。 xx 年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将 努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新 月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导 实践工作。 2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务 知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务 技能。 3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题 的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、 细致地的对待每一项工作。 4、多做业务，提高自己的业务能力，为公司的经营发展 多做一份贡献 5、积极参加公司组织的每项活动，提高自己的沟通能力， 更希望能参加公司组织的每次培训。 作为中国人民财产保险公司的一份子，关注公司的发展 更是自己的一份责任，对于公司明年的发展，我想谈谈我的 想法： 一、在竞争中求生存，在竞争中促发展 面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业 务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞 争对手们展开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值 得去做的事情。我的考虑有以下几点： 1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员， 并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业 务，使其他保险公司的工作处于被动状态。 2、服务更加人性化、亲密化。面对企业单位，公司经理 室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多 次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措势必 会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是 人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。 面对个人业务，业务员也可以回访，平时保持联系。他们有 什么需求，可上门拜访服务。 3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须 亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服 务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客 户需要必须随叫随到，提供各方面服务。 4、公司有新产品推出时，可以采取产品说明会的方式去 吸引客户，真正作到与客户交流接触。这一点是公司推出投 资型产品×××三代给我的启发，我有幸去中国人寿的产品 说明会，觉得我们有必要跟寿险公司学习，做到真正的抓住 客户。 二、狠抓理赔和防灾防损质量的提高 公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅 速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故 大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手 资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。 一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，赔付，不断提高 服务质量；二是坚持 24 小时值班制度，积极参与“三个中心” 建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力 度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育， 重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在 分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时 拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、 冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入， 积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可 能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的 能力。 三、建立严格的内部管理考核制度 1、统一员工服装，给客户整齐划一的感觉，一开始就给 他们留下良好的视觉好感。 2、严格考勤制度，对于迟到早退现象的要给与相应得惩 罚。 3、每天做好值日工作，保持良好的工作环境。 4、每名员工清楚自己的岗位职责，做好自己本分的事， 由于个人失误给公司造成损失的要负相应的负责。 5、每项工作要本着公开透明的原则。 6、公司可定期向员工采集公司合理化发展的建议，鼓励 员工为公司发展献计献策。 7、加强公司文化建设，利用好公司的报刊杂志等资源， 让公司的每位员工了解到保险行业经济。 篇二： 今年以来，在外部经济形势和市场环境更加复杂多变的 情况下，公司上下同心协力，在地方党政部门的大力支持配 合下，在本公司经理室的正确领导下，全体员工团结一心， 群策群力，面对竞争激烈的保险市场和各种挑战，紧紧围绕 地方党政部门及上级公司的各种会议精神及20XX年工作思路 和奋斗目标，以党的十八及十八届四中全会的精神指针，全 面贯彻落实各项会议精神，牢固树立并全面落实科学发展观， 坚持以“不断创新思维、创新发展、创新管理、创新服务” 为发展思想，不断强化管控、防范风险，全力打造和提升公 司核心竞争力，进一步适应形势，更新观念，狠抓管理，加 快发展，以“突出车险业务求发展、加大非车险业务增效益” 为目标的工作思路，坚持内强素质，外塑形象，细化考核， 强化管理，求实创新，兴司富员为具体措施，较好地完成了 本年度各项工作任务，现将一年来的工作情况汇报如下： 一、20XX 年经营情况 截止 20XX 年 11 月 30 日共实现保费收入 4775 万元，预 计 2014 年 12 底能够实现保费收入 5100 万元，能够完成市分 公司下达全年计划 7000 万元的 72、86%，同比减少 824 万元； 其中车险业务收入 3374 万元，同比减少 725 万元，同比下降 17、68；货运险保费收入 10、03 万元，同比增加 2、51 万元， 增幅 33、38%；家财险保费收入 1、45 万元，同比增加 0、13 万元，增幅 9、84%；责任险保费收入 8、6 万元，同比下降 17、66 万元，降幅 67、26%；意外险保费收入 263 万元，同 比减少 159 万元，降幅 37、68%；农业保险共计保费收入 837 万元，同比增加 85 万元，增幅 11、3%；全年共计发案 6357 起，案件处理率达到 99%，结案 6255 起，结案率 98、39%， 支付各类赔款 2941 万元，赔付率为 61、59%，实现净利润 93、 83 万元。 二、20XX 年我们着重抓了以下工作 2014 年是我司贯彻执行党风廉政建设﹑争当服务先锋﹑ 主抓办事效率和提高工作绩效；严格按照党委政府提出的“三 看三治三确定”和“推动科学发展﹑促进社会和谐﹑服务人 民群众﹑加强基层组织”的总体要求扎实整顿公司作风，主 要从以下几方面开展工作： ﹙一﹚认真贯彻执行党风廉政建设责任制：一年来，按 照县委、县政府以及曲靖分公司关于认真贯彻执行党风廉政 建设的要求，公司一是结合行业实际及时成立党支部，由经 理任支部书记，公司以“科学发展观”为重要思想为指导， 紧紧围绕经济建设这个中心，不断强化党风廉政建设、组织 建设、作风建设，充分体现了党支部在我司业务工作中的政 治核心作用、有力地保证了公司各项工作的顺利开展。二是 公司于 7 月 1 日开展了先进性教育活动周，并坚持周六下午 学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务汇报同步进行，制 定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本公司实际的 制约机制，先后推出《党风廉政建设责任规定》、《领导干部 廉洁自律规定》等廉政制度。班子成员都能严以律己，以身 作则，廉洁奉公，使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取 的战斗集体。三是公司通过开展警世教育，先后认真学习了 由省保监局和省公司转发关于保险业发生贪污受贿和挪用犯 罪案件的情况通报，树立员工超前防范意识，把防范违法犯 罪的关口前移，有效地遏制违法犯罪活动。四是在本司内开 展精神文明建设活动四次，并制定出台了综合治理考核办法 及安全生产工作管理条例，定期不定期的督促、检查落实， 通过一年来的工作运行看，我司无重大案件事故发生，无信 访投诉案件，内部信息报道及时准确，各项工作有条不紊顺 利开展。 （二）争当服务先锋：随着保险市场的不断发展，保险 业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非 长久之计。根据党委政府以及上级公司开展关于开展各种转 变工作作风，增强服务意识，创新服务方式的通知。我司通 过不断完善各项客户服务制度，取得了广大客户对保险公司 的信任和支持。我司始终把“以服务求发展﹑服务求生存” 作为公司发展的宗旨，从多方面加强服务质量的建设。主要 从以下几个方面体现： 1、建章立制，狠抓落实。建立健全了严格、规范的管理 制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落 实，并针对保险行业的业务特点，制定了六项承保服务制度 和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话， 自觉接受客户的监督。我司工作人员深知，由于人保公司是 保险行业的龙头老大，还是一家国企财险公司，自身的一言 一行不仅代表了人保财险公司的形象，更代表了整个保险行 业的形象，而且服务态度的好坏以及服务质量高低直接关系 到客户对人保财险公司以及整个保险行业的满意度，因此更 加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部 规章制度要求规范自己的行为，展现人保财险员工良好的职 业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“方便快捷”，用耐 心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。 2、成立专门机构服务曲交集团。在分公司领导和曲交集 团的大力支持下，为了更好地为曲交集团提供及时周到的保 险服务，体现人保财险公司的实力，营业部抽调 8 名工作经 验丰富的业务和客服人员，组成曲交业务部和客户服务部， 为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定 损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统 一了人保财险公司对曲交集团保险业务的管理，树立了人保 财险公司在保险运输行业中良好的保险品牌形象。对在承保 或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚 决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等 友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了 融洽的合作关系。 ﹙三﹚主抓办事效率。办事效率，也就是公司能力的一 种体现。按照现在比较流行的说法，就是“执行力”，所谓执 行力，“就是按时按质按量地完成工作任务”的能力。公司执 行能力的强弱取决于两个要素——员工工作能力和工作态 度，能力是基础，态度是关键。所以，我们不断提升员工个 人执行力，一方面是加强员工学习和实践锻炼来增强自身素 质，另外一方面是要求员工端正工作态度，作为公司的行动 标杆。在工作中，我公司严格执行“严、实、快﹑新”四字 要求。一是着眼于“严”，要求职工积极进取，增强员工责任 意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。二是着 眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。虽然每个人岗位可能 平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出 一番事业。因此，公司加强了提高执行力方面的学习，要求 员工必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其 谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴 做起。三是着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。因此公 司领导每次开会都不遗余力强调员工应该具备良好时间观念 和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚 决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个 “早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高 效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进 度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落 的良好习惯。四是着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。 只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益 激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发 展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改 革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题， 充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。在日 常工作中，我们不断鼓励员工敢于突破思维定势和传统经验 的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速 度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 公司从“慢”变“快”解决了以前出单﹑出险慢；理赔周期 长等问题中总结了经验，而后科学合理简化了工作程序，提 升理赔速度；使客户在最短的时间内解决问题。 ﹙四﹚提高工作绩效。绩效是一个公司生存与发展的命 脉，为很好的让公司较好较快的发展，提高工作绩效，我司 针对公司工作情况建立了较为完善的绩效考核系统，为绩效 考核建立了一个标准体系，但只有这个还不足够，在实践中， 我们发现还需要构筑一套独立的业绩改进系统，通过循环的 改进与优化让战略业绩考核真正成为促进企业价值增长的有 力工具。这一年，我司从以下两个方面入手：第一，将业绩 考核的指标与企业价值紧密相连，第二，将业绩考核与业绩 管理相结合，形成不断递进的循环。通过系统性的循环递进， 对业绩起到持续促进的作用。并要求公司至上而下进行﹙月 度﹑季度﹑年度﹚的计划设定﹑述职和行动改进。为绩效考 核能很好落到实处，我司领导干部常常带头深入基层、深入 群众、帮助群众解决反应强烈的突出问题，时刻检查客户投 诉渠道的顺畅性，以及问题的解决情况，以方便客户反应问 题，让公司接受宝贵意见积极改进提高。 三﹑存在的问题 ﹙一﹚由于公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习 和业务学习有所松。 ﹙二﹚面对强大的市场竞争压力，有的员工出现了畏难 情绪，少部分员工出现了一定程度的思想惰性。 ﹙三﹚对私家车保险业务公关不积极，出现市场占有率 偏低。 四﹑20XX 年工作目标 20XX 年是我们人保财险富源支公司稳重求胜的一年，我 公司自定保费计划 6500 万元，为确保业务目标的全面达成， 明年的工作计划主要有以下几个方面： （一）抓重点，带全盘，实现规模和利益同步发展。 按照“三个转变”的要求，注重业务全面发展的同时， 以健康险为突破，不断扩大非车险市场占有率。 （二）促使业务持续稳步发展 我们要避免 20XX 年发展误区，要积极适应经营发展的需 要，及时调整经营策略。保证发展速度与业务质量同进、拓 展业务与经营规范并行、续保业务与创新业务并举，使业务 持续稳步发展。 （三）加强各销售渠道队伍建设 20XX 年我们将把业务计划细分到各销售渠道当中去，强 化渠道经营意识。做好各销售渠道队伍建设，将是促使各渠 道业务正常运转的基础工作。我们要加强各渠道基本法的学 习力度，将基本法熟练运用到各渠道队伍的管理当中去，特 别是中介和互动这两个一直比较滞后的渠道。另外在省公司 的指导下，充分利用好销售编制的激励作用，不断吸引外来 销售精英加入和提高内部销售人员的展业热情，进一步夯实 队伍力量。 （四）强化学习、开创学习型组织 日益变化的市场形势、公司业务的快速发展和客户千差 万别的需求，这些都对我们发现问题、解决问题的能力提出 了新的要求。只有坚持不懈地学习，即加强对行业监管政策、 公司战略发展计划、专业技术知识、服务规范等等的学习才 能提高公司业务技能和驾驭市场的能力，才能增加公司整体 竞争的实力。 （五）提升服务意识，提高专业化服务技能 我们要增强服务意识。面对激烈的市场竞争，服务将成 为各家主体竞争的王牌，服务也是客户选择承保公司的主要 参考因素。我们将围绕客户服务，做好以下几个方面的工作： 继续完善柜面服务质量考核标准、优化承保理赔服务流程、 加快标准化服务网点建设。真正做到在服务上创新模式、做 客户的真正贴心人。 （六）积极组织开展工会活动 充分发挥工会组织的作用，关爱的生活，注重公司与员 工共同成长，营造人保财险大家庭温馨融洽的企业氛围。积 极组织员工开展丰富多彩的文体活动、做好公司对员工的节 日慰问活动等。同时要积极与上级工会、市总工会沟通，倡 导全员积极参与社会公益活动，一方面活跃员工的精神生活， 提高员工的社会责任感，借此宣传公司的企业文化，不断提 高公司在社会上的知名度和美誉度。