客房部年度工作总结 4页

客房部年度工作总结 20xx 已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在 20xx 年 开创一个好的局面，更为了比 20xx 年工作做的有进步，我们应该未 雨绸缪，总结 20xx 年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开 展。 我客房部做了一下工作： 首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进 行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共 区域的清洁卫生及时检查， 合理安排计划卫生， 做好设施设备的维护 保养工作。 其次是 xx 年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修， 有一 部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在 20xx 年里，计划将 各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进， 跟踪房间维修状况并备案。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员 工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原 因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也 是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力 度。 总体效果较好， 在经过现场指导后都有了明显提高， 在 XX年还需 要加大实操技能的培训力度。 客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的 的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起， 杜绝一切浪费现象，主要表现在： 1 、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。 2 、要求服务员在做房时间把所有电源关掉， 检查退房后拔掉取电 牌等等节电措施。 3 、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒 店节约一笔不少的水电费。 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他 们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性 竞争局面，避免干好干坏的一个样。 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质 量首先要从新员工抓起， 要使新员工具有较高的服务意识和服务技能， 就需要我们对新员工进行系统的培训， 这就要求我们各级管理人员要 付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度， 确保客房服务质量和卫生质量， 让客房整体水平提高一个台阶， 加强 轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。 基于酒店在 xx 年期间多次停电现象， 将进行对相关应急方案的建 立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现： 1 、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。 2 、对各种大小事务抓的精细程度还不够。 3 、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。 我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理 人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致， 齐心协力， 共同 努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进 取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗 ! 模板 , 内容仅供参考