服务顾问绩效考核表 1页

服务顾问绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人考核项目 考核内容 行为规范 20 分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2 分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2 分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1 分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1 分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1 分。 3 小计得分 20 工作质量 80 分 故障诊断准确率或事故定损准确率 95%，低 1%，扣 1 分 10 用户合理投诉，因个人原因每投诉 1 项，扣 2 分 10 接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣 1 分 7 因失职导致客户流失，每台车扣 5 分 10 个人入场台数完成率，得分等于 10×入场台数完成率 10 个人服务收入完成率，得分等于 10×服务收入完成率 10 按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表 3 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2 次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20 分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、 表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理：