服务总监绩效考核表 2页

服务总监绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、‎ 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 ‎20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分 ‎4‎ 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分 ‎4‎ 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分 ‎3‎ 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分 ‎3‎ 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分 ‎3‎ 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分 ‎3‎ 小计得分 ‎20‎ 工作质量 ‎80分 入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率 ‎10‎ 服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 ‎10‎ 客户满意度，每降低1%，扣0.5分 ‎10‎ 用户投诉率，每增加1%，扣0.5分 ‎5‎ 市场占有率目标达成，低1%，扣0.5分 ‎5‎ 促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分 ‎5‎ 费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分 ‎5‎ 对所属员工进行有效培训或工作指导 ‎3‎ 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 ‎5‎ 售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10‎ ‎5‎ 对工作充满激情、锲而不舍 ‎2‎ 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 ‎2‎ 能够并可以回收的物品没有回收 ‎2‎ 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 ‎2‎ 月度工作计划和总结符合要求 ‎2‎ 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 ‎2‎ 总经理交办工作完成的质量、数量 ‎5‎ 小计得分 ‎80‎ 关键事件 ‎±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总得分 评分人 沟通确认 人事行政经理： 总经理： ‎