质量部质量管理员任务绩效指标 1页

质量部质量管理员任务绩效指标 序 号 指标 权 重 采用原因 指标解释 说明 数据 来源 1 质 量 体 系 建 设 计 划 完 成 率 在事业部建立质 量体系的立足点 对各个部门发放实 用、易懂质量体系文 件率 专家组 2 质量成本 在提高质量管理 水平的同时有效 降总体成本 质量预防/鉴定成本 和质量故障成本的 总和 计 划 财 务部 3 废品率（产品 合格率） 每一道工序生产 合格产品的能力 废品总数（合格品总 数）/全部送检数量 质量部 4 质 量 月 报 编 写 的 及 时 与 准确率 保证月报的质量 与实用价值 延迟、偏差的次数 相 关 的 使 用 部 门 5 售 后 服 务 满 意度 提高售后服务质 量 客户满意度调查结 果 质量部 6 售 出 产 品 投 诉率 产品质量是多个 部门协作的结果， 生产和采购也决 定产品质量 投诉产品金额/售出 产品金额 质量部 7 其 他 事 务 性 工作完成率 日常事务性工作 的质量 完成时间、完成的质 量 质量部