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- 2023-10-13 发布
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区域索赔经理
考核指标
考核标准
管理区域索赔小组
区域操作总监对下列事项满意：
· 所有职员了解公司的目标及个人的角色
· 所有职员都有书面的绩效目标
· 所有职员都有个人发展计划
· 所有职员知道如何完成工作目标
· 职员有足够的技能
· 职员每年进行一次绩效考核
· 存在一个正式或非正式认可机制
· 薪资变化与绩效挂钩
· 所有职员都严格遵守纪律
被调查的区域职员认为：
· 他们了解公司及部门的目标，个人的角色
· 他们了解经理对他们的希望
· 工作分配合理
· 他们了解自己的绩效
· 他们绩效考核结果与实际工作相符
· 他们能够获得必须的工具和资源以完成工作
· 经理向他们提供足够的帮助
· 他们掌握了必要的技能
· 他们的个人需求得到了满足
· 经理在各种情况下都能领导职员
· 他们的表现得到认可
他们的决策不被无理的返回，他们的建议能够被严肃的对待
令客户和索赔者满意
85％－95％的客户认为：
他们对处理索赔过程的速度满意。
· 解决过程迅速，简单而且没有引起异议。
· 解决结果对各方公正。
· 他们能够联系到必要的人。
· 他们理解解决结果。
65％－70％被调查的索赔者认为他们理解最终解决方案。
改善区域索赔服务
· 职员能够进行一些简单的决策
· 职员处理的索赔案件能够增加4％－5％
· 处理索赔的开支能够减少
令各方满意
· 解释索赔解决方案和相关的政策
· 解决冲突
· 每年由于没有及时处理索赔要求而发生的投诉不超过10－15次
· 每年由于索赔方案的原因而发生的投诉不超过5－10次
与政府保险机构保持良好关系
· 减少投诉的数量
· 通知客户相关的政策
· 每季度向政府的保险机构汇报有关的索赔情况
· 政府保险机构的反馈意见能够对公司的业务产生正面的影响
