XX物业管理公司客服助理职责说明书 2页

XX物业管理公司客服助理职责说明书 岗位名称 客服助理 部门 客户服务部 岗位编号 无 编写日期 ‎20XX 年8月15 日 岗 位 总 体 目 标 负责各类业务的办理、档案的整理及摆放、信息的收集与统计 工作联系 汇报对象：客服主管 督导对象：无 外部联系：无 内部联系：工程技术部、环境管理部、秩序维护部 岗位职责 ‎1、对来电内容进行详细、完整的记录；‎ ‎2、负责根据电话内容或其他渠道信息立即通知相关部门及人员，对服务小区迅速调度；发出调度信息后在规定时间内追踪、督促相关部门或人员的工作完成情况并做好记录，必要时向上级反馈；‎ ‎3、负责业户各类报损报修、投诉的接待、处理和跟踪、回访；‎ ‎4、负责根据主管安排参与入伙及装修手续办理，负责受理业户变更手续办理、负责业户档案及装修资料归档；‎ ‎5、负责根据主管安排参与业户访问、业主恳谈会等业户沟通活动及协助业户满意度调查；‎ ‎6、负责业主钥匙的管理及收发；‎ ‎7、负责受理业户有偿服务；‎ ‎8、负责接待客户来访，接听小区业主、相关部门、上级等的服务需求、投诉、指令等；‎ ‎9、负责客户服务中心物业费、装修保证金、垃圾清运费、电开户费等多种经营费用的核算及收取。‎ 教育程度：大专或大专以上学历 素质要求 经验：一年以上客服工作经验 专业：物业管理相关专业 技能：有良好的沟通能力