公司前台的工作总结-前台工作总结 2页

公司前台的工作总结 - 前台工作总结 概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了 些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作， 都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标 而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对 客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而 第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑 ( 包括你说的转接电话、收 发快件 ) 。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度， 如笑脸相迎、 耐心细 致、 温馨提示等等。 提高效率方面， 讲自己如何注重办事麻利、 高效、 不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。 要做好服务工作， 光有良好的意识还不够， 还必须学习相关的专 业知识，避免好心办坏事。 如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。 如果知识某 个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在 力所能及的范围内， 简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为 公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象， 还要保持良 好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。