2020“暖冬行动”春运志愿者活动总结 3页

2020“暖冬行动”春运志愿者活动总结 2020 年春运期间，珠海公司青年志愿者协会共有 96 人次到地服 部进行服务支援。现将本次支援工作总结如下： 数据统计：支援人数 96 人次; 累计志愿服务时间 450.67 小时 ; 服 务特殊旅客 65 人; 处理不正常行李 500 余件 ; 自助值机率达 48%。 较 2020 年同期 (春运前 30 天 )对比： 1 、用心宣传，认真落实。在接到公司下达的有关文件后，地服团 总支立即召开支委会， 根据业务需求， 确定志愿者每日工作时间及工 作岗位 ; 根据志愿者排班做出签到表，每日要求志愿者上下班签字， 由当日值机主任进行点评并在工作群内公示。 2 、齐心协力，保障旅客。本次工作首次有兄弟单位前来支援。珠 海通用航空有限公司共 23 位青年志愿者 ( 累积支援工时 145.6 小时 ) 参与了引导服务工作。 3 、党员干部积极上阵。 支援工作也吸引了许多党员干部参与其中。 4 、春运期间会有许多初次乘机的旅客， 志愿者除为旅客提供指引 信息服务外，也会向旅客宣传锂电池、充电宝的携带限制，机上电子 产品使用限制等知识。 5 、团组织、志愿者突击队、生力军作用凸显。 3 月 4 日，由于珠 海机场持续大雾天气， 公司多个航班取消， 地服部面对巨大的服务压 力。公司志愿者积极响应号召，共 11 名志愿者用最短的时间自行赶 往机场， 在地服部湘川主任的简短岗前会后， 即加入到支援地服服务 航延旅客的工作中。 红马甲的到来和出现， 从心里上有效缓解了旅客 的焦虑，有效、 专业的指引和热情的服务，为地服航延服务旅客提供 了有力的支撑。 志愿者参与现场行李分拣、 发放餐食、 回答旅客问询、 维护现场秩序等工作， 以实际行动践行志愿服务精神， 展现阳光南航 形象。最终航班总体运行平稳，未发生旅客群体事件及 ___ ，3 月 5 日南航在珠海机场的航班已全部恢复正常。 1 、活动结束后，地服部及时开展总结工作，把工作的经验和不足 之处展开讨论，以便日后更好地开展工作。 2 、本次志愿工作为旅客带来了阳光服务， 同时也暴露出一些不足， 如：今年节后旅客人数远大于节前， 地服部在人力安排上有欠缺考虑 ; 个别志愿者未能按排班计划完成工作。 3 、志愿者在现场支援时，也对地服部工作提出以下建议： (1) 随 着航班量及客流量的迅速增加， 旅客排队过安检及寻找登机口时间也 随之增加， 建议提前截载时刻， 为旅客预留充裕的候机时间 ;(2) 地服 支援时间主要集中在早高峰， 不少机关志愿者需从市区过来却没有车 辆， 会影响支援工作， 建议车队能给予支持 ;(3) 有不少旅客打印自助 登机牌时向志愿者询问是否能自助打印行程单， 据了解， 广州部分自 助值机已实现此功能， 建议地服自助值机也开通此功能， 为旅客提供 便利 ;(4) 地服部值机柜台已多年未增加， 而随着旅客越来越多， 高峰 期时柜台排队时间较长， 导致旅客对南航感受不佳， 建议增加柜台数 量，提高旅客满意度。 今后地服部将加强与青年志愿者协会的合作，变被动为主动，提 前了解志愿工作要求， 用心开展志愿工作， 并及时上报我部工作的开 展状况，同时认真总结，用心进取，以提高青年志愿者的凝聚力与向 心力。 模板 , 内容仅供参考