天猫客服个人年度工作总结范文 2页

天猫客服个人年度工作总结范文 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终 达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和 认识， 这样才可以给客户提供更多的购物建议， 更完善的解答客户的 疑问。 本周的工作主要包括以下四点： 1 、做好基本资料的，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客 户的信息 ; 2 、是做好订单跟踪： 在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款， 每日的订单是否能够按时发货 ; 3 、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否 有退换货的情况 ; 4 、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的 最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 1 、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要 物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2 、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限， 在与客户的沟通 交流过程中不能很好地说服客户， 没能让客户第一时间下单， 这一方 面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3 、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要 收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 模板 , 内容仅供参考