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第 1 页 共 5 页 范文：________ xx 年客服经理个人总结范文 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 2 页 共 5 页 xx 年客服经理个人总结范文 丰富繁忙的****年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年 里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配 合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的 各项工作任务，现总结如下： 一、****年年初，对健康东路 5 号小区 2 号楼 59 户业主的办证资 料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了 59 户房产证 及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保 证金 17.07 万元，并同时准备 18 户拆迁户办理房产证，土地证资料， 并协助拆迁户办理房产证，收集填写 77 户健康东路 5 号小区 2 号楼办 理土地证资料共计 231 本，办理了 59 户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从****年至****年之前的销售 档案，将雅馨花园，5 号小区，7 号小区销售档案进行了资料分类成册， 对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计 27 卷。并制作了电子版 的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的 汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记 台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品 房买卖合同》共计 200 套 1800 本，对公共部分盖章、粘贴。 第 3 页 共 5 页 五、为了 30 号小区的宣传工作，为了****年 x 月 x 日房交会，准 备了房交会的资料及前期工作，使 5 月 x 日房交会圆满顺利进行，同时 负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对****年其 他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及 汇总，通过这次房交会对 30 号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集 30 号小区预售证资料，并 进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出 预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。 因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做 好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出 “严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克 服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得 预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范 的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底 7 月 x 日顺利的将 30 户贷款资料上报及审批通过，使 30 户客户贷款在 最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止****年 x 月 x 日，已审核商品房买卖合同 124 户，并正确 无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收 集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料， 正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款 到账金额 1700 多万元，放贷率达 100%。 第 4 页 共 5 页 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务， 主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部 门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结 成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。 在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断 的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高， 需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提 高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好****年的工作计划，紧 紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效 益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而 努力工作。 第 5 页 共 5 页 总结范文 本文至此结束，感谢您的浏览! （资料仅供参考） 下载修改即可使用