天猫旗舰店运营人员计划书 5页

天猫旗舰店运营人员计划书 导语：工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文 , 也是应 用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定 时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作 计划”这种公文。 以下是天猫旗舰店运营人员计划书的资料，欢迎阅 读参考。 1 组织架构 2 工作内容分配 （一）淘宝店长 1 、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工 作； 2 、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管 理工作； 3 、负责日常维护，保证网店的正常运作， 优化店铺及商品排名； 4 、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案； 5 、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； ( 二) 客服人员 1 、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 2 、 为客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的 问题和要求 , 提供售后服务并能解决一般投诉。 ( 三) 网店美工 1 、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2 、负责产品后期图片的处理和排版。 3 、会在图片上进行一定的文案渲染 ( 四) 仓库发货 1 、负责商品进库、出库，发货包装。 2 、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。 3 、登记商品出库记录。 4 、定期对库存进行盘点。 ( 六) 网店（暂时不需要） 1 、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2 、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3 、负责促销活动文案的构思和撰写； 4 、负责网店产品标题的和修改等； （一）店铺的上线及日常管理 1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作。 2 、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。 3 、美工负责将待售产品的图片做好处理， 配置好相关的文案说 明。 4 、好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后， 全部上架。 ( 二) 营销活动 1 、首先确定 1-2 款主打产品， 店铺装修的主要位子以及推广优 先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。 2 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场 折扣，设置后 VIP 折扣价格。 3 、设置直通车、 钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进 行推广 ( 三) 售后问题 培养沟通能力强的客服处理售后工作。 同时细化各种售后问题， 作为应对方案， 比如安抚客户的不满情绪； 不同情况对客户的损失如 何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一 系列问题。 （四）配送及仓库管理 1 、仓库人员应及时核对库存信息，和保持沟通，避免店铺出售 状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品应及时下架。 2 、发货周期为一天一次；除有订单较多的情况外，订单一般要 在 24 小时内发出（当天下午 4 点前的务必发出）如果遇到缺货或其 他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或 退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情 况的出现。 模板, 内容仅供参考