天猫客服7月份个人工作总结 2页

天猫客服 7 月份个人工作总结 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁， 一名合格的客服首先要做到 认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语 言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次， 作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识， 这样才可以 给客户提供更多的购物建议， 更完善的解答客户的疑问。 本人在这半 个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性， 工作中也 在不断学习如何提高自己工作的技能， 虽然此前没有相关工作经验但 希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答 疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受 到我们的热情， 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。 除了自动回复， 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面， 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客 在关注店里的 `哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提 出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋， 既能保住价格堡垒又能让客人感觉 到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 其次，本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。 售中包括检查货物，发货， 物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认 真细心对待， 否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷， 给双方带来不必要 的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中 犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些 都是个人的疏忽造成的。 模板 , 内容仅供参考