2019售后客服年度个人总结-客服工作总结 2页

2019 售后客服年度个人总结 - 客服工作总结 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作， 坚持全局认识是首要的问题， 现场技能服务 也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，坚持企业形象，使客户 对公司产物的称心度和忠实度最大化。最大限制的维护客户的好处， 是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。 做好售后服 务工作， 还也是对公司产物的宣传， 以及对公司产物功能的谍报搜集， 以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识， 还应该具有优 越的沟通交流才能， 一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了 问题， 而往往不是如客户反映的质量不可， 所以这个时分就需求我们 找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信 任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟 通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展， 竞争不断增强， 如何做好电脑销后服 务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要 在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流 , 努力不断提高本人的营 业程度。 每次优异的售后服务， 代表了客户对本公司产物进一步的信 任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会， 在工作中间态很主要， 工作要 有热情，坚持阳光的浅笑， 可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户 的沟通。尤其是对售后服务的工作。 积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利， 在售 后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。