班组长基础管理技能培训 90页

课程大纲： 一、优秀班组长的标准 二、做班组的统帅 三、怎样教导你的下属 四、学会改善 五、营造和谐的人际关系 六、结束语 一、优秀班组长的标准 1 、班组长的定义、定位 2 、班组长必备的五个条件 3 、问题班组长与优秀班组长的区别 4 、优秀班组长的能力标准 5 、优秀班组长的职能标准 6 、优秀班组长的职责标准 1 、班组长的定义、定位： 班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业的基础生产管理组织，班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接 指挥者和组织者 。 班组长肩负着 提高产品质量，提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故发生 的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上司的职责。 班组长的任务： 指挥工作、管理人员 班组长应有的心智准备： 1 、发现问题的意识 2 、敢于面对挑战和主动创新技术和管理 3 、具有处理问题的灵活性和技巧性 4 、具备处理复杂信息的判断能力和预见能力 5 、现场、现物、现实情况的三现原则解决问题 6 、具有凝聚力和领导力，营造团队合作精神的影响力 7 、敬业精神和专业知识 8 、自信并值得的信赖 班组长的定位： 1 、班组长代表管理层 2 、班组长代表员工 3 、同本组织内部同一层次的其它班组长的联系 4 、要考虑到为其它班组长工作的员工的关系 5 、和员工个人的关系影响员工的态度 2 、班组长必备的五个条件 工作的知识 职责的知识 教导的技能 改善的技能 领导的技巧 1. 工作的知识 : 在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。 例如：根据作业标准、基准，为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。 科技进步日新月异，工作知识也有必要不断学习成长。 2. 职责的知识 : 担任班组长有关责任与权限方面的知识。 例如：有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。 职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。 3. 教导的技能 : 为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。 但是如果没有良好的教导技能，就无法有效的传授给别人。 4. 改善的技能 : 对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化，决定其有利的顺序，并予重新组合的技巧。 有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。 5. 领导的技巧 : 改进人与人间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。 对于工作职场人际关系的问题，皆能事先防患于未然，或事后予以适当的处理。 3 、问题班组长与优秀班组长的区别 问题班组长的水平 优秀班组长的特质 问题班组长分类： 生产技术型班组长 盲目执行型班组长 大撒把型班组长 劳动模范型班组长 哥们义气型班组长 优秀班组长的特质： 清楚了解自己的出发点 具备处理有关人的问题的技能 具有概念方面的内容 具有影响力 能权衡上下级的利益 具备良好处理事件的能力 具有开发性的而不是应急的处事态度 状 况 问题班组长 优秀班组长 1 、对待错误 不是我的错，是因为其它原因 是我错了，马上改进 2 、对待成绩 都是因为我的努力 幸运 / 大家努力的结果 3 、对待挫折 运气不好 / 他们不配合 努力不够 / 方法不对 4 、对待问题 找借口 / 逃避 又得到一次进步机会 5 、对待工作 已经很不错了 不够好，继续努力 6 、对待做事 出于无奈 / 草草了事 站高一层 / 为他人服务 7 、对待同事 评头论足，尽是不足 降低身份 / 看到优点 8 、对待上司 阳奉阴违 认真负责 9 、对待时间 明天再说吧 每天进步一点 10 、对待先进 排斥 尊敬、学习、超越 11 、对待利益 利己 团队优先 12 、对待目标 留有余地 树立高目标 问题班组长和优秀班组长的行为对照： 4 、优秀班组长的能力标准 专 业 能 力： 在所管辖的范围内，对自己的业务（人、机、料、法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断。 兵 头 将 尾、业 务 尖 子、行 家 里 手 管 理 能 力： 1 、目标管理能力 2 、解决问题的能力 3 、组织能力 4 、交流、交际能力 5 、倾听的能力 6 、幽默的能力 7 、激励的能力 8 、指导员工的能力 9 、培养能力 10 、控制情绪的能力 11 、自我约束的能力 12 、概念化能力 序号 管 理 行 为 是 否 1 习惯于行动之前制定计划 2 经常处于效率上的考虑而更改计划 3 能经常收集他人的各种反映 4 实现目标是解决问题的继续 5 临睡前思考筹划明天要做的事情吧 6 事务上的联系、指示常常是一丝不苟 7 有经常记录自己行动的习惯 8 能严格制约自己的行动 9 无论何时何地，都能有目的地行动 10 能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍 11 能每天检查自己当天的行动效率 12 经常严格查对预定目标和实际成绩 13 对工作的成果非常敏感 14 当天预先安排的工作绝对不拖延到明天 15 习惯于在掌握有关信息 班组长管理能力测评： 5 、优秀班组长的职能标准： 1 、计划职能标准 2 、组织职能标准 3 、指挥职能标准 4 、控制职能标准 6 、优秀班组长的职责标准： 班组长工作职责： 劳务管理 生产管理 辅助上司 人员调配、生产安排、及时向上司反映工作情况 班组长职责标准： 认真搞好交接班 交班前的工作 接班后的工作 做好当班工作 加强自身建设，提高技术、业务水平 临时情况处理 完成车间交办的任务 定期汇报工作 参加车间调度会 做好日常管理工作 有权代表车间与企业有关单位联系生产工作 有权处置物料 在用设备发生故障时，有权决定要求修理或换用备用设备 决定系统负荷的升降 有权拒绝抽调在班人员从事其他工作 生产中异常情况处理 有权临时调动本班组的操作人员 班组长职责标准： 有权检查、督促各岗位工作，有权制止违章作业 对本班组人员，有权按规定批准假期 对操作人员有权提出处理意见，并报告领导处理 有权召集本班人员开会或组织活动 有权制止无正当手续的人员进入车间 在车间范围内，有权制止乱动设备的行为 有权拒绝各种违反规定的要求和指令 班组长职责标准： 二、做班组的统帅： 1 、了解你的班组群体 2 、教导下属工作 3 、唤起下属的干劲 4 、创造愉快的工作氛围 5 、做好新员工指导 6 、开展现场 OJT 1 、了解你的班组群体： 把握班组年龄结构 把握班组知识结构 把握班组智能结构 把握班组专业结构 把握班组素质结构 分析班组群体行为关系的因素 班组群体行为管理要求 2 、教导下属工作： 根据下属的特点选择指导方法 指导的一般步骤 指导的要点 3 、唤起下属的干劲： 下属缺乏干劲的表现 调动下属的干劲 激励下属的正确途径 积极地授权 下属缺乏干劲的表现： 出现大量违规与不满情绪 出现效率低、人浮于事或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 下属对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 调动下属的干劲： 邀请其它下属提供资料及发表意见，使下属更乐意承担责任。 激励下属，从而启发他们的潜能。 增加下属的自信，以激励他们努力工作。 做好总结说明，以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法。 确定跟进工作的日期，以监察工作进展。 专心聆听并做出适当反映，以表示关注下属和重视下属。 经常提供肯定的意见，教下属如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。 方 法 下属内心感受 分配能够全力发挥的工作 由于尝试到新的经历因而感到欣悦。由于承办的是非常困难的事务，因此激起表现得欲望。有机会让人刮目相看了。 让下属担负起责任，自由发挥 上司信赖我，一定要好好干。能够自由发挥真是有趣。我会有自己独到之处。 让下属了解工作的重要性及贡献度 我做的事可以带来很大益处。我对公司有一定贡献。事情这么重要，可不能搞砸了。 让下属拥有个人的具体目标 我可不能连分内的目标都完不成。有目标就好办事。再努力一下就能达到目标了。 明确地表扬下属的良好效益 我的努力终有结果。班长不错啊，我的表现他都看到了。我得继续努力。 营造愉快的工作环境 在这样的公司工作心情才好。 每个人都充满活力，我也得努力 激发下属之间的竞争意识 我会比他差吗？我赶上他了 班组长的人格魅力 在他手下干活很愉快。我一定会努力工作以报答他的关心。我要成为他的得力助手。 唤起下属的干劲 4 、创造愉快的工作氛围 帮助下属渡过三次危机 称赞与训斥的艺术 对下属实施公平考核 不要威胁你的下属 主动和你的下属打招呼 认清场合，适时说话 帮助下属度过三次危机 进入公司一星期内 进入公司三个月以后 工作满三年 称赞与训斥的艺术 训斥的艺术： 能随机应变改变训斥的方式，且令人心悦诚服的接受，才能算是一流的管理者。责骂应与下属站在良好的人际关系上，以有个性的叱骂为佳，不要加以无谓的粉饰，才会收到成效。 称赞的 艺术： 几句富有人情味的短短几句话就够，不要吝啬你的话语和掌声。 称赞或训斥，如果被下属认为那是为了管理者本身的成绩才做时，将得不偿失。 对下属实施公平的考核 考核注意事项 评分的误差 实施正确的考核 不要威胁你的下属 威胁会伤害你和下属的感情 威胁会传递错误信息 威胁会让你丧失威信 主动和你的下属打招呼 当管理者的眼光，一与下属接触，就应随时面露笑容，交换人际的情感。假如管理者认为自己的地位较高，而不屑于向下属打招呼，这样的管理者，可以说是很庸俗的。打招呼是意见沟通的初步，能够做得圆满的人，做起事来大都是有板有眼；不善于此道的人，必定是拙于自我表达的。 认清场合适时说话 班组长应如何讲话： 称赞、尊敬、主动、体谅 不配做管理者的口气： 打击、回避责任、推脱 5 、做好新员工指导 消除新员工的紧张心理 解说和示范 一起做和单独做 确认和创新 指导新员工的基本步骤： 员工手册等（员工手册、品质方针、行动指南、厂规厂纪等） 企业基本要求 有关工作的基本知识 必会的基本技能 产品知识 其它 新员工的指导项目： 6 、开展现场 OJT ： OJT （ On Job Training ） : 即职业培训或在职培训，是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。 现场 OJT 的要点： 帮助员工制定明确的绩效目标 帮助员工有效执行目标 领导员工创新工作 帮助员工总结工作 三、怎样教导你的下属 1 、准备方法 2 、教导的 4 个阶段 3 、教导的指导思想 4 、工作教导查检表 1 、准备方法： 准备方法，就是教导前的准备，如果教导前没有完成这些准备，就无法达成理想的培训效果。 准备的要点： 制作训练预定表 工作分解表 准备需要的东西 整理工作场所 王 宝强 财务科 200 9 .5.25 工作 分解 编号 陈 先 生 林 先 生 蔡 先 生 许 小 姐 杨 小 姐 黃 小 姐 工作量 的 变化 整 理     6/8 3 周后需要增加 1 人 传 票      记 账   5/29  校 对   各 种 计算表 6/22  审 核      人事 变动 及工作情況 预 定 6 月退休 备注： 指导人员：王宝强 林先生预定 6 月份退休 工作场所：财务科 3 周后新工厂的建设资料增加 日期： 2009 年 5 月 25 日 这期间整理工作需要增加 1 人 训练预定表 制作训练预定表的好处： 1 、可以清楚地掌握自己工作场所现状 2 、可以清楚地了解急需要训练的事项 3 、明确训练计划的内容，包括： 训练谁？ 训练何种工作？ 合适完成训练？ 工作内容：打电话 NO. 工 作 物：电话 工具与材料：号码本、备忘录用纸、铅笔 工作分解表 主要步骤 要 点 1 、确认对方号码 姓名、电话号码 2 、拿起听筒 左手拿听筒，备忘录用纸放在右手边 3 、拨出对方号码 依次按下，确认有效 4 、报上自己公司的名字 5 、说出本次通话内容 确认对方，说话要口齿清楚，说话条理 6 、放下听筒 打个招呼 准备需要的东西 教导前必须将必要的东西全部准备好，包括：设备、工具、材料或消耗品等。 工作分解表上的标题栏写有工作物、工具、材料、原则依照表准备。 最好将必要的数量也记入工作分解表。 相关辅助教材亦应准备 整理工作场所： 1 、工作场所的整理整顿是作业安全的第一步。 2 、教导之前，将工作场所充分加以整备，示范正确的范本。 3 、教导者能以身作则，将会对学习的人发生很大的影响。 ( 错误示范 ) ( 正确示范 ) 整理工作场所： 2 、教导的四个阶段 第一阶段、学习准备 第二阶段、传授工作 第三阶段、试做 第四阶段、考验成效 案例：打灯头结 1 、某某先生你知道怎样打灯头结吗？ 2 、现在让我告诉你打灯头结的方法， 请你仔细听 3 、某某先生不会做并不是他的错 4 、由刚才的示范来看，可知仅仅用 口授并不是好的教导方法。 第一阶段：学习准备 使他平心静气 告诉他将做何种工作 查知他对这工作认识的程度 营造他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置 第二阶段：传授工作 将主要的步骤一步一步地 讲给他听 写给他看 做给他看 强调要点 清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过他的理解能力 第三阶段：试做 让他试做，并改正其错误 让他一面试做，一面说出主要步骤 再让他做一遍，同时说出要点 教到确实了解为止 第四阶段：考验成效 让他开始工作 指定协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导 对方没有学会，是因为我没有教好 。 任何事，如果没有反省，就没有进步 。 教学相长！ 基本想法 3 、教导的指导思想 4 、教导的查检表 没有反省总结就不会有进步 。在下面 列举 「 教导 方法的 查检 表」 请各位教导者经常使用这个表格 ，好的 画 「○」 号 ，不好的 画 「 × 」 号加以反省 。如果有「 × 」號，下次 教导时要 特別加以注意不要再有 重复发生 。 2021/2/16 Page 53 階段 項　　　　目 ○ 　  記入欄 教 導 前 的 準 備 1. 是否預先製作好訓練預定表 ? 2. 是否做好工作分解 ? 3. 材料、工作物、工具等是否放好在工 作場所的正 確位置 ? 4. 機械或工具是否整備妥當 ? 5. 是否已具備教導的態勢 ? 6. 穿著及態度是否整齊 ? 2021/2/16 Page 54 階段 項　　　　目 ○ 　  記入欄 第 1 階 段 學 習 準 備 1. 是否造成輕鬆不拘束的氣氛 ? 2. 是否將學習的人介紹給附近的作業員 ? 3. 是否告知作業的名稱 ? 4. 是否讓他看完成的成品 ? 5. 有沒有查知學習的人對這工作認識的程度 ? 6. 是否使他樂於學習 ( 對作業發生興趣 )? 7. 有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且加以說明，給予指示 ? 8. 是否將其工作與全體的關係加以說明 ? 9. 是否使學習的人進入正確的位置 ? 2021/2/16 Page 55 階段 項　　　　目 ○ 　  記入欄 第 ２ 階 段 傳 授 工 作 1. 有沒有依照工作分解來教導 ? 2. 說明程序時，有沒有清楚地加以區分段落，取適當的間隔，講給他聽，做給他看 ? 3. 有沒有寫給他看 ? 4. 有沒有強調要點 ? 有沒有教導要點的理由？ 5. 不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明就加以使用過 ? 6. 對於事先沒有準備的事，有沒有道歉過或辯解過 ? 7. 說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音 ? 8. 是否耐心地教導 ? 2021/2/16 Page 56 階段 項　　　　目 ○ 　  記入欄 第 3 階 段 試 作 1. 是否讓他沉默地試作一遍，確認過有沒有錯誤 ? 2. 有錯誤時是否立即加以修正 ? 3. 是否讓學習的人一面試作，一面說出主要步驟 ? 4. 學習的人有沒有充分瞭解要點及理由？ 5. 有沒有使用過「為什麼」的質問 ? 6. 在作業的一部份有沒有重新教導的必要的地方 ? 7. 作業做得很好時，對於學習的人是否加以讚賞過 ? 2021/2/16 Page 57 階段 項　　　　目 ○ 　  記入欄 第 4 階 段 考 驗 成 效 1. 有沒有 指定協助的人 ? 2. 有沒有強調過作業的 質要比量重要 ? 3. 有沒有常常 給予檢查 ? 4. 有沒有 鼓勵發問 ？ 5. 有沒有 逐漸減少指導 ? 合 計 四、如何改善： 1 、工作改善的思维 2 、工作改善的四个步骤 3 、案例演练 4 、案例演练 1.1. 我们正在做的工作 ， 今天可能是最好的 ， 但是未必明天就是最好的 。 1 . 2. 不满足于现状 ， 经常保持疑问（问题意识） ， 不断寻求更好的解决方法 ， 乃是企业继续发展的动力 。 ？ 1 、工作改善的思维 2 、工作改善的四个步骤 —— 工作分解 —— 对每个细节进行分析 —— 展开新方法 —— 实施新方法 2 、工作改善的四个步骤 —— 工作分解 1. 完全按照现行的工作方法 ， 将工作的全部细节记录下来 。 2. 搬运作业 机器作业 手工 作业 均应列为细节。 2 、工作改善的四个步骤 —— 对细节进行分析 1. 自问下列事项 为什么需要这样做 ? 这样做的目的是什么 ? 在什么地方进行最好 ? 应该在什么时候开始做 ? 什么人最适合去做 ? 用什么方法做最好 ? 2. 下列事项亦应自问分析 材料， 机器 ， 设备 ，工具， 设计 ，配置， 动 作，安全，整理整頓 2 、工作改善的四个步骤 —— 展开新方法 1. 刪除不必要的 细节 2. 尽量将细节加以合并 3. 充分改善细节的顺序 4. 简化必要的细节 为 使工作更安全 并且 更不吃力 －－ 将 材料、工具及 设备 安排在 动作范围 內的最 合适、 理想位置． －－ 尽量 利用重力，設計 给料 漏斗，或滑槽送料 设备 ． －－要有效利用 双手 －－ 尽量应用 工具或其他固定 夹具 ，避免用手握持． 5. 借助他人的 意见 6. 将 新方法 的细节记录 下來 . 1. 让 上司了解新方法 2. 让下属 了解新方法 3. 知会负责 安全、品 质 、 产能 ，以及成本等 部门 ， 征 得其同意。 4. 将 新方法 付诸实施 ，一直用到下一次改善。 5. 別人的 贡献应予承认 。 2 、工作改善的四个步骤 —— 实施新方法 3 、案例演练  利用 回形针 夾 A 纸 和 B 纸 動作分析 案例演練 。 ？ 纸 A © 回形针 用 回形针 把 纸 A 和 B 夾住 后 的 放的位置 纸 B 左 手 右 手 NO. 動作內容 符號 時間 累計 累計 時間 符號 動作內容 NO. 1 手伸向 A   等待 1 2 手抓住紙 A   等待 2 3 手伸向 B   等待 3 4 手抓住紙 B   等待 4 5 等待   手伸向迴形針 5 6 等待   抓住迴形針 6 7 把紙 A 、 B 拿到手邊   把迴形針拿到手邊 7 8 拿著紙   用迴形針夾住 A 和 B 8 9 把夾住的紙放好   等待 9 10 动作分析： 4 、案例演练 ？ 五、营造和谐的人际关系： 1 、班组长的人际关系 2 、掌握职场沟通技巧 3 、人际关系问题发生的类型 4 、改善人际关系的基本要诀 5 、工作场所问题的处理方法 6 、与上司如何相处 安全 成本 上司 其他部门 其他班组长 外来者 人与人的关系 外来者 训练 生产 保全 品质 班组长 部屬 1 、班组长的人际关系： 2 、掌握职场沟通的技巧： 个人沟通的基本模式： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语言沟通。 语言沟通： 包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言的沟通： 包括我们的动作、表情、眼神。 语言擅长沟通信息，而肢体语言善于沟通人与人之间的思想和情感 2 、掌握职场沟通的技巧： 职场沟通的路径： 1 、与上司的沟通： 支持：尽责，尤其对上司的弱项予以支持。 执行指令：聆听、询问、响应。 了解下属情况：定期做工作汇报，自我严格管理。 为领导分忧：理解上司、敢挑重担、提出建议。 提供信息：及时给予问题反馈、工作汇报、沟通信息。 2 、掌握职场沟通的技巧： 职场沟通的路径： 2 、与下属的沟通： 关心：主动询问，了解需要与困难。 支持：帮助解决问题，基于认可、信任。 指导：诱导、反馈、考核、在职辅导、培训。 理解：倾听、让下属倾诉。 重视：授权、信任、尊重、认可。 得到指示：清楚的指令、不多头领导。 及时的反馈：定期给下属工作上的反馈。 给予协调：沟通、调解、解决冲突。 2 、掌握职场沟通的技巧： 职场沟通的路径： 3 、与同级沟通： 尊重：多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论。 合作：主动提供信息，沟通本部门情况。 帮助：给予支持 理解：宽容、豁达。 3 、人际关系问题发生的类型： 人际关系问题是指班组长对人际关系的事情，未作妥善处理，造成对工作某 种不良的影响。 班组长应随时具有问题意识。 管理大师杜克拉曾说：「被没有问题意识的工作人员所占的公司，不久将会灭亡」。 3 、人际关系问题发生的类型： 类型 I 感觉到的 类型 II 预想到的 类型 III 找上门来的 类型 IV 自已跳进去的 3 、人际关系问题发生的类型： 类 型 现 象 感觉到的 ‧ 活泼 不活泼 ‧ 准时上下班 迟到 、早退 预想到的 ‧ 结婚 长期出差 ‧ 重要急事 临时加班 找上门来的 ‧ 对工作提出抱怨 ‧ 要求调换工作 ‧ 顾客来电不满 ×× 员工 自己跳进去的 ‧ 无故旷职 ‧ 常常发生工作错误 ‧ 故意不遵守工作标准 困难度 预想到的 找上门来 自己跳进去 感觉到 问题的线 3 、人际关系问题发生的类型： 4 、人际关系的基本要诀： 基本想法  防范问题的发生于未然  已之所欲，施于他人 4 、人际关系的基本要诀： 工作情形应告知  事先决定希望对方应如何做  指导对方使其能做得更好 表现优者赞赏之  随时注意既少有又感人的工作或行为  赞赏时机要打铁趁热 4 、人际关系的基本要诀： 切身变更先通知  如果可能应将理由告诉他  设法使其接受变更 发挥其能励其志  发挥其潜在的能力  不要阻碍其发展的途径 5 、工作场所问题的处理方法： 决定目的 目的 慎思决定 采取措施 确认结果 ◎ 掌握事实 5 、工作场所问题的处理方法： 第1阶段 …… 掌握事实 ＊调查问题发生前的事实 ＊涉及哪些规则和惯例 ＊应与有关人员交谈 ＊了解其说法与心情 ＊应掌握全部事实经过 5 、工作场所问题的处理方法： 第2阶段 …… 慎思决定 ‧ 整理事实 ‧ 考虑事实互相的关系 ‧ 考虑可能采取的措施 ‧ 确认有关规定与方针 ‧ 符合目的吗？ ——对其本人 ——对其部属 ——对生产将有何种影响 ‧ 切忌过早以偏概全的判断 5 、工作场所问题的处理方法： 第3阶段 …… 采取措施  是否应该由自己做  是否需要别人帮助  是否要向上司报告  注意实施措施的时机  不要推诿责任 5 、工作场所问题的处理方法： 第4阶段 …… 确认结果  何时确认  要确认多少次  生产量、态度，以及相互关系是否良好  所采取的措施对生产是否有贡献 6 、与上司如何相处： 了解上司的管理风格： A 、宏观调控型： 对工作进行分配后，即放手让下属自行安排工作，自己仅在下属碰到问题时才出手援助，对下属的评价只问结果不重过程。 B 、随机授权型： 对下属的监控严格程度是随着下属的成熟程度不同而有所不同。对成熟员工完全放手，对不成熟或不能胜任的员工则予以必要的监控，以保证最终的工作成果。 C 、亲力亲为型： 事无巨细都喜欢自己去做，不会放手让下属去做，只有自己亲自参与的动作才会对结果放心。 6 、与上司如何相处： 应对各种风格的上司： 应对 A 型主管： 班组长应该放手大胆地推进工作，对于工作进度和阶段成果要及时向上司沟通汇报。碰到问题时，不要忘记向上司求援，争取上司的指点和帮助。 应对 B 型主管： 对其安排的工作，应切实迅速地完成，保质保量，平时还要注意自我知识的充实，不断提升自己的能力。 应对 C 型主管： 除了在工作上应与上司保持密切联系外，还千万不可自作主张，执行前的请示必不可少，必须让他知道你有足够的信赖度。 6 、与上司如何相处： 与上司相处的要点： a 、让上司知道你每天都在干什么。 b 、征询上司的意见以获得支持。 c 、只接受一个上司的命令。 d 、多倾听上司的看法和意见。 e 、了解上司的处境。 f 、经常向上司报告工作。 g 、用计划和数据说话。 h 、要和上司保持适当距离。 i 、改变上司不如改变自己。 j 、下属的天职就是协助上司工作。 六、结语： 班组长要： 以独立的个人善待部属。 透过部属完成任务。 部属没有学会，是因为我没有教好