客户服务管理考核 1页

客户服务管理 考核指标 考核标准 令客户满意（35％）‎ 客户认为他们对下列事项满意：‎ · 问题能够及时的得到处理。‎ · 问题最重要的方面得到了处理。‎ · 他们的需求得到了满足。‎ · 客户服务管理人员能够提供必要的服务。‎ 有效的交流系统（25％）‎ · 系统的建立 · 主要的维修和服务 · 建议和问题服务方案 · ‎90％－95％系统能够在规定时间内建立。‎ · ‎90％－95％的服务要求能够在2－4小时内得到反映。‎ · 客户能够得到所需的服务。‎ ‎。‎ 销售导向（15％）‎ · 每季度2－6个销售。‎ · 每季度2－3个销售意向转化为订单。‎ 定价（10％）‎ · 每年不超过2－4次客户间的冲突。‎