客服年终工作总结范文-客服工作总结 2页

客服年终工作总结范文 - 客服工作总结 这一年以来 , 我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本 职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作 总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。 作为客服服务人员， 我深刻体会到理论学习 不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努 力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻 炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员， 我始终坚持把简单的事做好就是不简单。 工作中 认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 ; 当 同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 坚决服从公 司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新的业务 时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能 更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。 在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客 提出的咨询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题，自己能解决的就 积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反 映，争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否，做到 登记详细， 天天查阅， 发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服 和改进。 为您收集整理了