个人工作总结与计划年度工作总结与计划范文5篇 16页

个人工作总结与计划年度工作总结与计划范文 5 篇 年终, 企业的营销经理都要撰写年度工作总结。但是我们要明白 , 年度工作总结绝不是简单的日常工作描述 : 做了什么、做得怎么样 ; 不是由于销量好而洋洋得意 , 歌功颂德 , 也不是由于销量差而灰心丧 气, 批评检讨。本文是学习啦为大家的年度工作总结与计划范文，仅 供参考。 [ 年度工作总结与计划范文篇一 : 新员工年度工作总结及计划 ] 时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在 公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在 xx 年度取得了不 小的进步。 一、年度工作情况 1 、熟悉了解公司各项规章制度。 我于 xx 年 8 月进入公司， 为了更快更好地融入公司这个团队， 为 以后的工作打好铺垫， 我加紧对公司的各项规章制度进行了解， 熟悉 公司的企业文化。 通过了解和熟悉， 我为能进入公司这个团队感到自 豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规 章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。 2 、熟悉了解工作流程 作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种 图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我 逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下， 不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。 二、存在的不足以及改进措施 xx 年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并 不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结 起来存在的不足主要有以下几点 : 1 、缺乏沟通，不能充分利用资源 在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇 事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率 降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人 行必有我师”， 在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟 通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。 2 、缺乏计划性 在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾 不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委 屈。在以后的工作过程中， 我要认真制订工作计划，做事加强目的认 识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。 3 、专业面狭窄 作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合 时代以及公司的需求。 自己的专业面狭窄， 对其它专业的基本认识都 没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他 专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专 多能的复合型人才。 三、 xx 年目标计划 1. 加强自身学习， 结合实际， 多从细节考虑， 认真做好本职工作， 积极配合同事工作项目。 继续加强对公司各种制度和业务的学习， 做 到全面深入的了解公司的各种制度和业务。 用公司的各项制度作为自 己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。 2 、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高 自己的工作能力。 3 、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。 末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的 我倍感温暖和亲切。 要感谢公司， 感谢公司能给刚毕业且什么也不懂 的我一个这么好的学习平台， 让我在这些日子里学到了太多不曾有过 的东西。 真诚的感谢。 也真挚的希望我们在 12 年越走越好。 [ 年度工作总结与计划范文篇二 :20xx 年度工作总结与计划 ] 光阴荏苒，岁月如歌。 20xx 年即将结束， xx 年迈着崭新的步伐向 我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的 一年中， 由于缺乏工作经验， 我在实践的过程中遇到了很多困难也碰 了不少壁， 与此同时我也得到不少磨练的机会， 这些机会对我来说受 益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下 : 一立足本职工作，完成各项任务 首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备， 只要完成本职工作， 并辅助主管与柜长处理日常事务即可， 而作为一 名柜长在将区域内人员管理好的同时， 还要在货品分配上有明确细致 的分化， 在开展工作之初的确有些吃力， 但是在主管及各领导的指导， 同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自 我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身 发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变 。 二自我磨练 同时， 在刚开始处理售后问题的时候， 因为自身的业务水平不足， 在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起 不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学 习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重， 在领导的指导下， 我不断的纠正自己的方式方法， 从而得到了顾客的信任并增强了自己 的自信心。 三货品方面 以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会， 在 20xx 年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作 格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激 - 情”的岗位誓词。我一 定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵， 用实际行动来证 明我能做的更好 ! [ 年度工作总结与计划范文篇三 : 客服部年度工作总结与计划 ] 时光如梭， 转眼间 20xx 年度工作即将结束， 自入职 xx 项目以来， 在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下， 基本完成了年初预期 工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕 xx 收费工作，加 强了部门内部管理工作，强化了 xx 服务水平，增进与业主的沟通并 妥善处理了与业主有关的纠纷、 赔偿事件， 部门各项工作有了明显的 提高和改善， 员工工作积极性得到大幅提高， 业主满意率有了显著提 高。现将本年度工作总结如下。 本年度 xx 收费 1220000 元 ( 截止到 20xx 年 12 月 15 日)，收缴率 80%，清缴上年度 xx 费 10000 元 ; 处理赔偿纠纷 42 起，达成率 100%; 协调处理大型 xx 保修维修 10 件，业主基本满意 ; 接待业主上门投诉 12 件，处理及时率 100%;受理日常报修 120 件，合格率 100%;上门面 访 700 人/ 次，受理意见、建议 200 余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 ( 一) 规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入 xx 项目客服部后， 发现部门内部管理比较薄弱， 主要表现 在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方 面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工 的责任及工作标准 ; 加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训， 定期对员工的工作进行点评， 有力的激励了员工的工作责任心。 目前， 部门员工工作积极性较高， 由原来的被动、 有条件的工作转变成现在 的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 ( 二) 采取多种形式和措施，巩固和提高了 xx 收费水平。 ( 三 ) 严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服 员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。 今年下半年以 来， 我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作， 每 日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服 务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提 高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的 服务思想， 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中， 在服务中切实的 将业主的事情当成自己的事情去对待。 ( 四 ) 圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6 月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的 资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续 852 户， 处理入住期间产生的纠纷 31 件，各项手续办理及时、准确，各种纠 纷处理业主基本满意。 入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资 料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演 练工作。在办理手续期间， 客服员通过与业主的接触，了解并掌握了 业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工 作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中， 客服员耐心为业主 进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。 ( 五 ) 密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反 馈信息及时为业主提供服务。 本年度累计协调处理与工程有关的问题 92 件，与保安有关的问题 40 件，与保洁服务有关的问题 23 件，与 开发商有关的问题 56 件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理 策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告， 使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进 一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 ( 一) 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看， 客服员 - 业务水平偏低， 服务素 质不是很高。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发 事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 ( 二)xx 收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看， 同比本市 75%的平均水平还有一定差距， 主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常 服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低， 其中员工收 费积极性和催费方式、方法为主要因素。 ( 三 ) 部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作 中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、 操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责 任心和工作积极性受到一定影响。 ( 四 ) 协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、 建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时 进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、 20xx 年工作计划要点 20xx 年我部重点工作为进一步提高 xx 费收费水平，在 09 年基础 上提高 4-7 个百分点 ; 部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务 水平有显著提高 ; 各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显 著提高。 ( 一) 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左 右。 ( 二) 进一步提高 xx 收费水平，确保收费率达到 80%左右。 ( 三 ) 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 ( 四 ) 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 ( 五 ) 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建 议。 ( 六) 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服 务质量。 回顾 09 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展 望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的 工作中将继续团结一致、 齐心协力的去实现部门目标， 为公司发展贡 献一份力量。 [ 年度工作总结与计划范文篇四 : 企划部主管年度工作总结和计 划] 一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价 : 强项 1 、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间 进行了反馈。 2 、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能 自动自发去着手做好 ! 3 、沟通协作力比较好， 在牵连到与别的同事或部门协力开展的工 作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。 4 、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。 弱项 1 、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。 2 、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。 3 、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。 改进措施 1 、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提 搞自己组织表达能力，聚集人气。 2 、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队， 建设团队 ! 3 、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步 学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高 ! 二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价 : 强项 1 、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的 开展。 2 、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。 不减工作流程。 弱项 1 、各个层次还是不够仔细， 造成不应该出现失误的地方却出现的 错误 ! 2 、控制力，意识力不够强。 3 、个人业务技能和管理技能还不够强。 改进措施 1 、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。 2 、保持积极心态，杜绝外界因素 * 。 3 、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。 4 、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子 ! 三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于 ( 请在括号内打 “√” ): a 、第一 ()b 、第二 ( √)c 、第三 ()d 其他 () 四、为什么我认为自己的能力处于这种水平 ? 答: 尽管在日常的工作中积极主动， 工作开展也比较顺利， 但是在 管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力， 在各方面还需要近一步加 强! 五、我认为自己能力的提高需要通过 ( 请在括号内打“√” ): a 、不断自我反省 ( √)b 、上司定期的指导和批评 ( √) c 、培训和学习 (√)d 、其它方式 ( √)_ 定期与分店交流学习 六、年度工作回顾 : 1 、业绩方面 : 1 、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任 务 2 、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作， 09 年春节和五 一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十 一月调桥头店正常上班。 3 、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作 4 、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修， 目前已经能正常运转。 5 、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。 6 、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。 2 、管理方面 : 1 、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。 2 、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。 3 、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作 跟进有始有终。 4 、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人， 敢于与其就事论事，论清事实真相。 五、 20xx 年度工作计划 : 项目完成时限备注 1 、做好桥头店全年度促销方案， 做出特色， 做出水平， 做好效果。 每月 20 日上报下月促销方案 2 、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准 3 、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准 4 、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日 5 、建立健全日常工作流程制度的实施。 严格管理好百货 pop 收费 标准长期 6 、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期 7 、学习提高自己管理水平， 争创管理水平和管理业绩创一流新高。 长期 六、请对公司的未来发展提出个人建议 :( 可以是针对公司战略、 经营路线、人事架构、高层工作作风等方面 ) 2 、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有 新鲜感和激励制度， 对公司服务一年与五年没什么区别， 做的好与不 好没什么区别，工作效率能不低下吗 ? 3 、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去 ! 服务是目前竞 争的软实力， 如果硬实力达不到一定水准， 加强软实力的抗衡确实是 一种有效的方法。 [ 年度工作总结与计划范文篇五 : 物业客服年度工作总结与计划 ] xx 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知 不觉中来 xxxx 工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的 一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时光 就已流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员， 今后的路还很漫长。 回顾当初来 xxxx 应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样， 不过如 今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员， 对 客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名合 格、 称职的客服人员， 需具备相当的专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。前台是整个服务中心的信息窗口， 只有保持信息渠道的畅通才 能有助于各项服务的开展， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、 咨 询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报 修的完成情况进行回访。 为提高工作效率， 在持续做好各项接待纪录 的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完 整，查找更方便， 保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准 进行。 下面是我这一年来的主要工作内容 : 1 、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做 好跟踪并更新 ; 3 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档 ; 4 、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及 反馈; 5 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位 等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过 程进行跟踪，完成后进行回访 ; 6 、资料录入和文档编排工作。 对公司的资料文档和有关会议记录， 认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档， 草拟报表等 ; 7 、新旧表单的更换及投入使用 ; 8 、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作 中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚 步入社会， 工作经验还不够丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各 样的阻碍和困难， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下， 让我 在遇到困难时敢于能够去面对， 敢于接受挑战， 性格也逐步沉淀下来。 在 xxxx 我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精 神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高 兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑， 因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其 “小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾 及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得 ; 不论是拟 就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得 回报 ; 细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努 力的完成时， 换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕 的圣诞、 元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到 大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情 ; 至于接下 来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案， 我都会认 真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在 20xx3 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作 : 1 、自觉遵守公司的各项管理制度 ; 2 、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接 待流程及礼仪 ; 3 、加强文案制作能力 ; 拓展各项工作技能，如学习 photoshop、 coreldraw 软件的操作等 ; 4 、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和工作积极性 ; 5 、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面 能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入 xxxx 这个优秀的团队， 瑞和的文化理念， 客服部的 工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我 ; 让我可以在工作中学习， 在学习中成长 ; 也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标 就是力争在新一年工作中挑战自我、 超越自我， 与公司一起取得更大 的进步 ! 内容仅供参考