电信营销员年度工作总结 5页

电信营销员年度工作总结 电信营销员年度工作总结 为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和 解答客户问题方面积累了很多经验。下面是的范文，欢迎查阅 ! 时光飞逝，日月如梭， xx 年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来 了新的 xx 年。 电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台 工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务 等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受 理投诉等也发挥着重要作用。 作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务 和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对 xx 的工作情况做出如 下几点总结： 一、 正确的工作态度 担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、。要求自己怎样 做能掌握全面的业务知识， 怎样做能传达好自己掌握的业务知识， 怎 样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户， 又怎样做 能让用户接受并使用我们的业务⋯⋯ . 一系列的怎样做时常会督促 我去树立正确的工作态度， 做好自己的每一项工作。 我们每天都会接 受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市 场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服 务，满足客户的多种需求才能创造优势。 二、 严谨的工作作风 我时刻都告诉自己， 在工作中， 个人的一言一行都代表的 . 是公 司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对 怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时， 要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。 ㈠搞好电信市场调查与分析 我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环 境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须 通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集 ___ 、消费者需求、市 场变化、 竞争对手、 企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和 数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统， 使电信市场调 查与分析化、规范化、连续化。 在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信 发展的历史、 现状和趋势进行深入细致的分析， 参与公司市场营销的 策划和评估， 提示电信发展的内在规律， 及时地发现问题和找出问题 的症结， 并提出切实可行的对策和措施， 为企业更好地搞好市场经营 工作，占领市场、实现集约化经营服务。 ㈡制定正确、有效的市场营销策略 营销策略要灵活多变， 不断创新 ; 坚持整合营销， 走出过分依赖 价格杠杆的误区，树立大营销的观念 ; 建立健全企业市场营销机制， 充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性 ; 切实转变营销观念， 真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念 ; 实 施品牌经营战略，不断提高企业形象 ; 根据市场环境的变化和信息技 术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。 ㈢强化产品创新与完善 在产品策划中注重业务模式、 交费、 包装、 宣传、 促销、渠道、 市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、 具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提 出改进，将各项策划做实。 ㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划 工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同 时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。 【电信营销员年度工作总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考