银行柜员个人年终工作总结范文三篇 11页

篇一 时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进 xx 银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在 xx 银行激人奋进，逼人奋进管理理念的 氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力 学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工 作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提 供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。 五年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟， 走在自己选择的 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更 加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不 会认输，而且在这个岗位上一干就当时的我，可以说是从零 开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难， 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。 平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心 向领导及同事请教。 我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融 专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我 为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少 休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、 键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业 务和练习基本功。 相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的 速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经 验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作 下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的 拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时 候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有 自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家 一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负 有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的 提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良 好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是 员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技 能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他 们提供快捷优质的服务。 在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来 鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时， 一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了， 要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急 的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开 机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号， 协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生 的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴 的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。 我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带， 我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己 要坚持做好三声服务心细致的解答客户的问题，面对个别客 户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚 谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不违反原则的情况下尽 量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想，把客户 的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急， 想客户之所想。 针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续 磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成 长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会 计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更 好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出 发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作 中，我还将自（详细定稿版）己的工作学习经验毫无保留地 告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们 学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。 新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的 金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了 能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章 程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人 走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习 惯。 对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告 诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能 熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下 扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平 才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快 乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入**五年来，繁华的 xx 城也变得的不再陌生，每当从 银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这 里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解 我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。 在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息 相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中 工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜 这样的机会。 在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客 户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路 的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进 取，扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的 明天。 篇二 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着＂道虽通不行 不至，事虽小不为不成＂的人生信条，在工作中紧跟支行领 导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作 任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无 私奉献的精神。下面我从三方面对自己20XX年工作进行总结： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当 成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己 对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工 作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力， 按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准， 严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不 惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在 20XX 年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、 勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够 做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知 我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又 几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最 终说服客户计划将 130 万的分地款存入我行，我知道这还不 是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助 客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到 52 份 存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意 注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正 体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到 以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向， 知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融 产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营 销存款 180 万，理财金卡 8 张，信用卡 5 张，电子银行签约 50 户，保险销售 15 万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了 双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细 致周到的服务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 作为一名柜台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心 细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加 强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习， 进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知 识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏 实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点 滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾 自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出 更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务 的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要 付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永 远年轻和壮丽，兴旺和发达。 篇三 时光飞逝，转眼间我已经在 xx 银行工作了两年了，还记 得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进 xx 银 行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作， 在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业 知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务， 逐渐成长为新区支行的业务骨干。 两年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟， 走在自己选取的 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更 加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是两年。 当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日用心认真地学习新业 务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫 不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较 大的提高。 我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良 好的工作态度。xx 银行是一家年轻的银行，每一位客户都是 员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务 技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为 他们带给快捷优质的服务。 在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理 念来鞭策自己，我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客 户的纽带，我的一言一行都代表了 xx 银行的形象，针对不同 客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此刻已 经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务 熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑 战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名 xx 银行的员工，我不仅仅仅满足于把自己 手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热 情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应 新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一 个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作 着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务潜力的同时，务必要不断的提高自己，才能更好 的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用 心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 进入 xx 银行两年来，繁华的 xx 市也变得的不再陌生， 每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。 在那里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心 理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。 在 xx 银行的大家庭里，我取得这天的成绩与群众是息息 相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中 工作，是这样的一个群众给了我学习提高的机会，我也珍惜 这样的机会。 在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客 户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之 路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力， 不断进取，扎实工作，同 xx 银行共同成长，去创造一个更加 完美的明天。