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员工行为规范 编制 ： 审核 ： 批准 ： 发布日期： 实施日期： 员工行为规范终极版 2 / 21 目 录 第一章 总则....................................................................................3 第二章 行为通则............................................................................3 第三章 升旗仪式规范....................................................................4 第四章 劳动纪律规范....................................................................5 第五章 通行规范............................................................................8 第六章 安全规范............................................................................8 第七章 仪容仪表规范..................................................................10 第八章 言谈举止规范..................................................................11 第九章 会议规范..........................................................................13 第十章 环境规范..........................................................................14 第十一章 社交及接待规范..........................................................15 第十二章 因公外出规范..............................................................16 第十三章 就餐规范......................................................................17 第十四章 公寓住宿规范..............................................................18 第十五章 职业道德规范..............................................................18 第十六章 处罚规范......................................................................20 第十七章 附则..............................................................................20 员工行为规范终极版 3 / 21 第一章 总则 第一条 为规范员工行为，加强公司日常管理，提高员工整体素质，营造积 极向上、团结协作、作风严谨、和谐有为的良好氛围，塑造员工良好职业道德， 促进公司各项业务快速、有序、稳健的发展，实现企业经营目标，特制定《员工 行为规范》 (以下简称《规范》)。 第二条 凡公司员工，均适用本《规范》。 第三条 保卫部负责督查、落实本《规范》具体执行情况，并依据本《规范》 各项罚则处理违纪违规行为。公司各级管理人员具有监督全员行为规范的义务， 具有协同保卫部调查、执行相关处罚的义务，具有处罚违反《规范》员工的权利。 第四条 凡对员工违纪违规行为处理的决定均由保卫部公开执行，涉及员工 个人隐私与公司秘密的除外。 第五条 员工对公司处罚有异议的有陈述、申辩，提出复查的权利。 第六条 员工对管理人员与监察部门的违规管理，有向公司总经理检举、投 诉的权利。 第二章 行为通则 第七条 员工行为规范通则内容 一、坚决贯彻执行公司管理方针、经营目标和规章制度。 二、团结协作、工作负责、服从领导、严格按规定程序执行。 三、按规定着装、佩戴管理标识，保持衣着干净、整洁；按规定使用劳保用 品。 四、待人接物文明礼貌、大方得体、以礼相待。 五、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不旷工，不在 工作时间做与工作无关的事情。 六、不在非指定区域抽烟。 七、维护公司信誉，保守公司秘密。 八、开源节流、勤俭节约、降低成本。 九、爱护公、私财物。 十、克己奉公，主动维护公司利益。 员工行为规范终极版 4 / 21 十一、保持环境卫生，爱护花草树木。 十二、落实厂区环境管理，共建优雅办公环境。 十三、文明用网，高效办公。 第八条 处罚种类 一、行政处罚： （一）口头警告；（二）通报批评；（三）严重警告；（四）记大过；（五）开除。 二、经济处罚。 三、行政处罚和经济处罚可并行，亦可单独执行。 第九条 处罚种类释义 一、行政处罚： （一）口头警告：口头提醒违反规章制度的员工，员工及时整改，保卫部记录。 （二）通报批评：出具相应书面通报。 （三）严重警告：出具相应书面通报。 （四）记大过：出具相应书面通报。 （五）开除：严重违反公司规章制度，给予辞退处分，解除劳动合同。 二、经济处罚：经济处罚，从员工当月工资中予以扣除。 第三章 升旗仪式规范 标准规范：严肃 认真 保持旗帜的完整、整洁 第十条 列队用语 立正、稍息、向左（右）看齐、向前看、向中看齐、向左（右）转、向后转、 齐步走、跑步走、立定、集合、解散、坐下、起立、点名时一律用“到”等。 第十一条 升旗仪式程序和要求 一、每月上班的第一个星期一或公司重大集会时，公司所有上班人员必须参 加升旗仪式，不得迟到、早退。 二、早上 8:25，以部门为单位在指定位置列队集合，跑步前进至升旗仪式现 场。 三、参加升旗仪式员工必须按规定着装： 1、升旗手应按规定着装、戴礼帽、戴白手套； 2、其他员工应按要求着工装、戴工牌、管理标识； 员工行为规范终极版 5 / 21 3、不准在工作服外套其他衣服，做到衣帽整齐。 四、全体员工服从仪式主持人指挥，进行队列整理，不得东张西望、大声喧 哗、交头接耳。 五、队列整理完毕，仪式主持人向总经理报告，报告词为“报告总经理，升 旗仪式前整队完毕，请指示。”总经理指示：“开始”（或其他指示），得到指示后， 宣布升旗仪式开始。 六、奏国歌、升国旗时，全体员工立正、行注目礼；奏《》、升集团旗、质量 体系认证旗，全体员工立正、行注目礼，高唱《》。 七、总经理讲话。全体员工应认真听讲，不得交头接耳、大声喧哗，随便走 动。 八、主持人宣布解散后，由部门领导带队跑步至集合地点散队。 第十二条 罚则 一、违反本章第十条、第十一条第二、五、八款规定的，第一次记口头警告， 口头警告无效的，记通报批评。 二、违反本章第十一条第一、四、六、七款规定的，记通报批评。 三、违反本章第十一条第三款规定的，记通报批评，另给予 50 元/次的经济 处罚。 第四章 劳动纪律规范 标准规范： 遵章守纪，恪尽职守，共建良好秩序 第十三条 员工必须严格遵守上下班作息制度，上下班时间均以公司规定的 时间为准，不迟到，包括： 一、迟到 30 分钟（含）以内； 二、迟到 30 分钟以上、1 小时（含）以内； 三、迟到 1 小时以上、2 小时（含）以内； 四、公司有关规定视为迟到的。 第十四条 不早退，未到规定下班时间下班，包括： 一、早退 30 分钟（含）以内； 二、早退 30 分钟以上、1 小时（含）以内； 三、早退 1 小时以上； 员工行为规范终极版 6 / 21 四、公司有关规定视为早退的。 第十五条 工作时间不脱岗，包括： 一、擅自脱离本岗位规定的工作区域，干与工作无关的事情。 二、检查人员在 30 分钟内找不到、电话也联系不上者。 第十六条 工作时间不睡岗，包括： 一、在工作时间打盹瞌睡者； 二、工作时间躺下或找隐蔽地方睡觉者； 三、在工作时间内（包括值班期间），待在室内叫门不开者。 第十七条 工作时间和公司有特殊要求的时间不得利用电脑、手机、MP3、MP4 等媒介看电影、听音乐、玩游戏、看小说、炒股票等及其他与工作无关的上网行 为，不得浏览与工作性质无关的网页。 第十八条 不得上班时间使用 BT、电驴、迅雷、网际快车、超级旋风等下载软 件下载与工作内容无关的资料。 第十九条 不得旷工，包括： 一、未请假或请假未批准而缺勤者； 二、各种假期期满又无延期审批手续、未按时上班者； 三、因违法乱纪、打架斗殴致伤、致残或拘留未出勤者； 四、无故缺勤 2 小时以上者； 五、早退 1 小时以上者； 六、员工当天未刷卡且无漏刷卡情况说明单的； 七、委托他人或代替他人签到（退）的； 八、公司有关规定视为旷工的。 第二十条 非工作时间从事与工作无关的活动应有节制，不可影响其他同事 的工作或休息。 第二十一条：离开工作岗位超过 15 分钟，要主动向领导汇报；领导不在要给 同事打招呼；离开时要关闭电脑显示器。 第二十二条 工作时间不得聚众闲谈、不得吃零食（瓜子、花生等）。 第二十三条 不得在办公场所内打闹嬉戏、大声喧哗，影响他人的工作或休 息。 第二十四条 不得在办公场所内化妆。 员工行为规范终极版 7 / 21 第二十五条 不得在办公场所内从事诸如剪指甲、看闲杂书籍等与工作无关 的活动；公司安排学习的书籍应于业余时间阅读。 第二十六条 拾到公、私财物，应第一时间上缴至本部门负责人或相关部门 负责人处。 第二十七条 严禁翻越厂区围墙进出公司。 第二十八条 严禁班前、班中饮酒。 第二十九条 不论何种原因严禁打架斗殴。 第三十条 严禁偷盗公司的设备、物资及他人的财物。 第三十一条 本章罚则 一、违反本章第十三条规定的，给予经济处罚，分别为：违反第一款 20 元/ 次；第二款 50 元/次；第三款 100 元/次。 二、违反本章第十四条至第二十六条规定的，记通报批评。 三、违反本章第十四条第一款规定的，另给予 50 元/次的经济处罚；违反第 二款规定的，另给予 100 元/次的经济处罚；违反第三条规定的，视为旷工一次， 另给予本人日工资 3 倍的经济处罚。 四、违反本章第十五条至第十八条规定的，另给予经济处罚 50 元/次-200 元/ 次。 五、违反本章第十九条规定的，另给予本人日工资 3 倍的经济处罚。若员工 连续旷工 3 天或年度累计旷工 3 次及以上者，视为严重违纪，公司有权给予开除 并追究相关责任。 六、违反本章第二十六条规定的，另给予不低于 100 元/次的经济处罚。 七、违反本章第二十七条、第二十八条规定的，记严重警告，另给予 100 元/ 次的经济处罚。 八、违反本章第二十九条、第三十条规定的，视为严重违纪，公司有权给予 开除处分，情节严重的送公安机关处理。 1、相互谩骂者，给予双方严重警告处分并给予不低于 200 元的罚款。 2、谩骂或恶意挑衅对方，导致严重后果者，视为肇事者严重违纪，公司有权 给予开除处分。 3、凡在厂内、外辱骂、围攻、殴打领导(公司级、部级、科级及制度监察人 员)者，或到领导办公室及家中大吵大闹者，扰乱领导正常工作和生活者，给予加 员工行为规范终极版 8 / 21 重处罚，直至开除。 第五章 通行规范 标准规范：遵守厂区通行规定，保障安全 第三十二条 厂区内行人应靠右行走。 第三十三条 凡公司员工进出公司大门应主动接受门卫值班人员检查，并按 公司规定刷卡进出。 第三十四条 非经许可，公司员工不得在公司进行私事会客及带小孩、亲友 游玩、照相等。 第三十五条 机动车辆进入厂区必须遵守以下条款（外来车辆参照保卫部相 关规章制度） 一、厂区内机动车限速 15km/h，不得超速行驶或逆向行驶； 二、车辆行驶路线严格遵守保卫部相关规定； 三、车辆按规定区域停放整齐，不得乱停乱放； 四、不得在公司内鸣笛、清洗私人车辆； 五、爱护交通设施。 第三十六条 本章罚则 一、违反本章第三十二条、第三十四条规定的，第一次记口头警告；口头警 告无效者，记通报批评。 二、违反第三十三条规定的，记通报批评，另给予 20 元/次-100 元/次的经 济处罚。 三、违反本章第三十五条第一、二、三款规定的，记通报批评，另给予 20 元/次的经济处罚；违反第四款者，记通报批评，另给予 100 元/次的经济处罚； 违反第五款且为故意损坏者，记通报批评，按 5 倍再置价格赔偿。 第六章 安全规范 标准规范：增强安全意识，预防事故发生，创建平安厂区 第三十七条 消防安全 一、员工离开岗位时关电、关窗、关门落锁，节假日期间工位无人时应拔掉 电源插头、切断电源。 员工行为规范终极版 9 / 21 二、住公司宿舍员工做好四防（防爆、防火、防盗、防治安灾害性事故）工 作，宿舍内不得使用高功率电器，不得私拉乱接电线。 三、厂区内动火需到保卫部办理《动火证》，未办理《动火证》的一律不准作 业。 四、不得携带易燃、易爆、危险品以及管制器械进入各部门或公司管辖范围 内，如确因工作需要的要及时报告保卫部备案。 五、公共聚集场所要确保安全出口和消防疏散通道畅通，不得随意堵塞和占 用消防通道，不得私拉乱接电线。 第三十八条 不得随意挪动、遮掩、毁坏消防标识。 第三十九条 非特殊情况不得随意挪用、使用消防器材。 第四十条 严禁损毁消防器材。 第四十一条 生产安全 一、严格遵守、执行安全生产规程和标准，防止各种安全事故发生。 二、各车间和安全管理责任部门要设安全检查记录，按规定对人身安全、技 术安全、生产设备、消防设施等进行安全检查，并及时采取对策，认真解决安全 问题，消除安全隐患。 三、树立危机防范意识，强化危机处理能力。发现异常情况及时报警或上报， 采取急救措施，不得对安全隐患、事故萌芽置若罔闻。 四、各种电器、机械设备、运输车辆要定人、定时检修保养，保证良好的运 行状态。 五、生产操作人员要按规定做好安全防护，严格遵守安全操作规程，相互监 督，相互指正，不准违章操作。 六、特种设备操作人员必须持证上岗。 七、叉车停运时，必须熄火或有司机看管。使用脚踏液压车时，严禁人为助 力滑行。 八、各类物资要分类储存管理，不得将易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性、放射 性等危险物品混放或不按规定存放。 九、生产区域必须严格按照工作需要，获得入场许可方可入场，与该项工作 无关人员不得围观。 十、外来施工、维修人员在厂区作业，必须按照合同安全条款内容采取安全 员工行为规范终极版 10 / 21 防护措施。负责作业的我方工作人员要对施工现场进行安全施工交底，并进行全 方位检查监督；负责安排施工的部门或领导要对安全问题进行严细管理。 十一、大小事故一律上报，不准隐瞒。对安全事故要做到百分之百分析，百 分之百对策、百分之百处理、百分之百教育，并记录存档。 十二、不准违反国家安全法律法规。 第四十二条 本章罚则 一、违反本章第三十七至三十九条规定的，记通报批评。其中，违反第三十 七条规定的，视情节严重程度另给予 20 元/次至 200 元/次的经济处罚；违反第三 十八条规定的，另给予 50 元/次的经济处罚；违反第三十九条规定的，另给予 100 元/次的经济处罚。 二、违反本章第四十条规定的，记严重警告，并按 5 倍再置价格赔偿。 三、违反本章第四十一条规定的，记通报批评；并视情节严重程度另给予 20 至 200 元/次的经济处罚。 四、违反本章规定，给公司造成严重影响或损失的，公司有权根据影响/损失 情况，另给予加重处罚的权利。 第七章 仪容仪表规范 标准规范：着装整洁得体，仪表端庄大方，创建良好企业形象 第四十三条 男员工不蓄须，不理光头，不留长发，不带耳环，面部整洁。 第四十四条 女员工工作期间化淡妆，修饰得体。 第四十五条 员工于公司工作时间内应着工作服。 第四十六条 工作服着装要求：员工应保持工作服正常穿着，扣好纽扣（穿 衬衫应系好除领扣外的其它全部纽扣：男士领扣指衬衫领口自上而下的第一颗纽 扣，女士领扣指衬衫领口自上而下的第一颗和第二颗纽扣），系好拉链（拉链高度 应高于胸口）。 第四十七条 男士衬衫下摆应系于长裤内，男士下装不得穿短裤。 第四十八条 员工进入工作岗位后不得赤背、赤脚，不得穿拖鞋，女员工不 得穿超短裤（裤边不得高于膝盖 10cm）、超短裙（裙边不得高于膝盖 10cm）、不得 穿露背、露脐等服装。 第四十九条 工作服应保持完整、干净、整洁。 员工行为规范终极版 11 / 21 第五十条 员工在工作时间内应佩戴工作牌，正确佩戴管理标识。 第五十一条 工作牌、管理标识佩戴要求：工作牌、管理标识应正面朝外， 不得放于口袋，不得以任何物品遮盖，不得拿在手里，不得悬挂于腰际或其他位 置等。 第五十二条 工作牌、管理标识应保持完整、可识；工作牌照片应保持清晰。 第五十三条 工作牌、考勤卡、门禁卡若有遗失者，应及时到人力资源部登 记补办。 第五十四条 工作服应妥善保管，若有遗失应及时到后勤部登记购买。 第五十五条 工作服严禁借给公司外人员。 第五十六条 工作牌、考勤卡、门禁卡仅限于本人使用，严禁借用给其他任 何人。 第五十七条 员工进入生产车间、洁净间等，着装标准应遵守相关规定。 第五十八条 本章罚则 一、违反本章第四十三条、第四十四条规定的，第一次违反口头警告，口头 警告无效者，记通报批评。 二、违反本章第四十五条至第五十三条规定的，记通报批评。其中，违反第 四十五条、第四十八条规定的，另给予经济处罚 50 元/次；违反第四十六条、第 五十条规定的，另给予经济处罚 20 元/次；违反本章第五十三条规定的，另自付 工本费 20 元/次。 三、违反本章第五十四条规定的，按再置价格购买。 四、违反本章第五十五条、第五十六条规定的，记严重警告，另给予 100 元/ 次的经济处罚。其中，员工代打考勤卡的，参照旷工处理；情节严重造成公司损 失的，公司有权开除，并有权追求其法律责任。 五、违反本章第五十七条规定的，按公司相关规定进行处罚。 第八章 言谈举止规范 标准规范：文明用语，礼貌待人 第五十九条 提倡讲普通话。 第六十条 接打办公电话应做到： 一、办公电话应在铃响三声内接听，接听外部来电时应统一问候语 “您好！ 员工行为规范终极版 12 / 21 xxxx……”。通话过程中，语言应清晰、简练，音量适中；态度应热情、有礼貌。 二、打出电话时应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并 作自我介绍，如 “X 先生/女士（职务），您好，我是……”然后按事先准备的提 纲逐条简述电话内容，语言要简练。 三、有必要知道对方的姓名时应说“请问您是什么单位，请问您贵姓”，并确 认对方 “X 先生/女士（职务），您好”。 四、受话人不在时，应礼貌告诉对方不在，并问 “要不要留话”，必要时可 记下通话时间、事由及对方电话号码。当电话内容不在自己的工作范围内，应转 给有关人员接听。如对方询问电话超出本部门的职权范围时应说 “对不起，请您 与 ……部门联系”。 五、在做来电笔录时应提醒对方 “请稍等，我做下笔录，我会尽快通知…… （部门或人员）”；如对方询问领导/员工私人电话号码时可以说 “请您留下联系 电话，我会尽快转达”或“对不起，您有什么事情吗，需要我转达吗?”。 六、接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后 再与对方继续通话；或先请客人谅解，通话完毕之后再接待客人。 七、接听打错的电话，应礼貌提醒对方。 八、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都应心平气和、态度 和蔼。通话结束后，应等对方放下电话后再轻轻放下话筒。 九、员工不得利用公司电话处理私人事务，不得利用电话闲聊。 第六十一条 办公场所内手机应调为振动或将铃声调低，接打私人电话应简 短、小声，不得影响他人办公。 第六十二条 遇到领导、同事或来宾时，应主动问好，微笑或点头示意。 第六十三条 提倡文明用语，如 “您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不 远送”、“您走好”等文明用语。 第六十四条 进入他人办公室时，应先敲门，待允许后方可进入。 第六十五条 与人交谈应亲切、诚恳、谦虚、专心致志、面带微笑、认真倾 听。 第六十六条 步行时步伐矫健，动作轻盈，节奏得当。 第六十七条 严禁说脏话、吵架，严禁用言语中伤、威胁、辱骂他人。 第六十八条 本章罚则 员工行为规范终极版 13 / 21 一、违反本章第六十条至六十六条规定的，第一次违反口头警告，口头警告 无效者，记通报批评。 二、违反本章第六十七条规定的，记严重警告，另给予 50 元/次至 200 元/ 次的经济处罚；情节严重者给公司造成重大影响的，视为严重违纪，公司有权开 除。 第九章 会议规范 标准规范：充分准备，守时守纪，做好记录，全力贯彻 第六十九条 会议、活动、培训的组织部门或个人应制定明确会议议程，并 知会与会人员做相应会前准备。 第七十条 与会人员认真阅读会议通知，做好会前准备。 第七十一条 按通知要求，与会人员应提前 3-5 分钟到场；有特殊情况不能 参加的，应事先告知会议或活动组织部门或负责人。 第七十二条 参会者未经同意不得擅自离开，确有特殊情况需暂时离席者，应 注意以下事项： 一、应选择合适的离座时机，以不打断会议发言者正常发言为基本要求。 二、应轻移座椅，尽量不发出声响。 三、应从会议桌后方绕行离开，不得穿行于会议桌前方。 第七十三条 会议发言简洁明了，条理清晰，认真听取他人发言并记录，不 随便打断他人的发言。 第七十四条 参会人员应保持会场整洁，会议结束后应将座椅整理好后，再 行离开。 第七十五条 参会人员应做好会议记录、保存好会议资料。 第七十六条 未经请假，不得迟到、早退或无故不参加。 第七十七条 遵守会场纪律，与会期间参会人员应保持坐（站）姿端正，不 得交头接耳、不得大声喧哗、不得打瞌睡、不得做与会议无关的事、不得无故来 回走动。 第七十八条 会议期间应将手机调整为震动、无声或关机。 第七十九条 参加有保密要求的会议，参会人员必须保守机密，严禁擅自传 达会议内容。 员工行为规范终极版 14 / 21 第八十条 本章罚则 一、违反本章第六十九条至第七十五规定的，第一次违反口头警告，口头警 告无效者可记通报批评。 二、违反本章第七十六、第七十七条规定的，记通报批评，另给予 20 元/次 至 100 元/次的经济处罚。 三、违反本章第七十八条规定的，记通报批评，另给予 50 元/次的经济处罚。 四、违反本章第七十九条规定的，记大过；给公司造成严重影响的或损失， 视为严重违纪，公司有权开除，并保留追究其法律责任的权利。 第十章 环境规范 标准规范：爱护厂区环境，培养文明习惯，共创舒适办公环境 第八十一条 不得在厂区内非指定吸烟点吸烟。 第八十二条 吸烟区域内不得乱扔烟头、不得大声喧哗。 第八十三条 厂区内不得随地吐痰，不得乱扔垃圾。 第八十四条 爱护厂区绿化，不得践踏草坪，攀折树枝等。 第八十五条 爱护厂区环境，不得在厂区任何区域乱刻乱画。 第八十六条 办公区域应执行 5S 管理规定，保持整理、整顿、清扫、清洁， 养成良好素养： 一、保持部门所属办公设备/设施、个人办公场所（个人的桌面、抽屉、电脑、 插线板、线路、文件筐等以及个人办公位周围一米之内的地面）及公共区域的整 洁；不得在走廊、过道摆放垃圾篓、鞋及其他私人物品。 二、保持办公家具、屏风及个人办公区域周围干净、整洁，不得随意张贴、 悬挂与工作无关的物品。 三、办公所用文件、资料等分类放置，摆放整齐、有序；各种资料、文件、 票据等统一标识。 四、办公用具（笔、墨、橡皮、尺子、笔筒、文件筐等）大件物品整齐归类 摆放于桌面，小件物品整齐置于桌面或抽屉中。 五、下班时内部文件、重要资料妥善保管，必要时需上锁。 六、个人衣服（便服、工装）班中、班后统一挂于靠过道屏风上，其他私人 物品（包、植物、水杯等）整齐置于桌面，不影响美观。 员工行为规范终极版 15 / 21 七、办公椅上不得放置除靠枕外的其他物品，离开办公桌时应把椅子推入桌 下，且保持桌面物品整齐、不凌乱。 八、办公桌上桌下电话线、电脑线等不凌乱。 第八十七条 员工应合理使用电灯、传真机、复印机、电脑等办公设备设施， 下班前应关闭电源后方可离开。 第八十八条 员工应爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，无法修复的 由相关部门按资产报废流程做报废处理；员工故意造成公物损坏的，应按 5 倍再 置价格赔偿。 第八十九条 本章罚则 一、违反本章第八十一条至八十五条规定的，记通报批评，另给予 100 元/次 的经济罚款； 二、违反本章第八十六条、第八十七条规定的，第一次违反者，记通报批评； 违反两次及以上者，记通报批评，另给予 20 元/ 次至 100 元/ 次的处罚。 三、违反本章第八十八条规定对公物造成损坏的，应按 5 倍再置价格赔偿。 第十一章 社交及接待规范 标准规范：互敬互信，诚实平等，注重礼仪 第九十条 工作中交往应做到： 一、同事之间互助互信、荣辱与共、平等互敬、尊重有加。 二、上下级交往，下级对上级应精诚合作，人格独立，不搞个人崇拜；上级 要尊重下级，互信互立，不以权欺人压人。 三、不得依靠地缘、血缘、校缘等拉帮结伙，构建派别团体。 四、不人前人后评议他人，合理沟通解决异议。 第九十一条 对外接待应做到： 一、接待客户或来宾应热情、彬彬有礼，做到来有迎声、去有送声、问有答 声。 二、接等来访客人时不论是否业务对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认 真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人，联系电话和地址； 或在公司允许的区域内引导、接待、等候。 三、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人 员工行为规范终极版 16 / 21 身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐 弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。 四、接待人员与客人接触时，切不要打听或者询问客人的年龄（尤其对女客 人）、履历、工资收入、衣物价格等这些与工作无关且被认为是个人隐私的其它事 情。 五、前台接待人员接待客人应站姿端正大方、热情周到，做好登记，及时通 知被访人员接待来客，不拖延，不置之不理，引导、告知访客于指定区域等待， 及时礼貌阻止访客随意进入工作区域。 六、接到前台有客来访通知，被访人应在最短时间内前去迎接，接待洽谈应 在指定地点进行。 七、受访个人或部门应负责受访时间内客人在公司内一切接待事项。 第九十二条 对外访问应做到： 一、对外访问应事先预约，征得对方同意方才应访。 二、访问过程中应不说有损公司形象与声誉的话，不做有损公司形象与声誉 的事，切实维护公司形象与声誉。 三、遵守访问要约，提前 5 分钟到访，如因故不能应约或准时到，应提前同 对方联络，致歉。 第九十三条 本章罚则 一、违反本章规定，第一次记口头警告，口头警告无效者，记通报批评。 二、严重违反本章规定，给公司造成影响、损失者，公司有权加重处罚。 第十二章 因公外出规范 标准规范：遵章办事，注意安全，及时汇报情况 第九十四条 因公外出者应按公司相关规定填报外出单交门卫处，无特殊原因 不得事后补办。 第九十五条 外出时应向上级或同事交接工作事宜，保持工作正常有序开展。 第九十六条 外出期间，适时主动汇报工作进展，保持与公司的良好联络。 第九十七条 公务完毕应及时返回，并就外出工作情况向上级领导进行汇报， 必要时做书面工作汇报。 第九十八条 外出归来，按照财务部门相关要求及时报销差旅费。 员工行为规范终极版 17 / 21 第九十九条 外出期间，注意食、宿、行安全，不做违法违规的事，积极维 护公司形象与声誉。 第一百条 本章罚则 一、违反本章第九十四条至第九十八条规定的，第一次违反记口头警告，口 头警告无效者可记通报批评。 二、违反本章第九十九条规定在外出期间违法违规的，视为严重违纪，公司 有权开除。 第十三章 就餐规范 标准规范：节约粮食，文明就餐，共建良好就餐环境 第一百一条 员工应严格按就餐时间就餐，不得无故提前就餐。 第一百二条 员工就餐应本着节约的原则，不得浪费。 第一百三条 员工就餐应持公司统一发放的餐卡或购买餐券消费。 第一百四条 未经允许，员工不得随意进入食堂操作间。 第一百五条 就餐应做到： 一、排队就餐，不得拥挤、不得插队。 二、不得大声喧哗、不得嬉戏打闹。 三、剩饭剩菜一律倒入泔水桶，不得将饭菜汤水洒在地面、桌椅及其他区域。 四、爱护餐具，领送餐具应轻拿轻放，不得损坏餐具。 第一百六条 对饭菜质量有意见的可向有关部门及领导反映，就餐人员严禁 与食堂服务人员争执、吵闹，严禁任何不礼貌、不文明的行为。 第一百七条 本章罚则 一、违反本章第一百一条、第一百二条规定的，记通报批评，另给予经济 处罚 20 元/次。 二、违反本章第一百○三条规定的，第一次记口头警告；口头警告无效的， 记通报批评。 三、违反本章第一百四条规定的，记通报批评，另给予 50 元/次的经济处罚。 四、违反本章第一百五条规定的，第一次记口头警告；口头警告无效的，记 通报批评。其中违反第四款者，按 5 倍再置价格赔偿。 五、违反本章第一百六条规定的，记通报批评；给公司造成影响的，记严重 员工行为规范终极版 18 / 21 警告，并给予 100 元/次至 200 元/次的经济处罚。 第十四章 公寓住宿规范 标准规范：有序管理，安全舒适 第一百八条 员工居住公寓必须按公司相关规定办理住宿登记手续。 第一百九条 未经批准，不得携眷入住。 第一百一十条 员工应严格按规定居住，不得擅自调换房间和床铺、不得擅 自换锁，不得私自留人住宿。 第一百一十一条 爱护公寓内外公共设施，不得外借和私自搬用公物，不得 将公物带出公寓，故意损坏公物者应按 5 倍再置价格赔偿。 第一百一十二条 不得在宿舍内大声播放音乐、电视、高歌、打闹、喧哗、 酗酒、赌博等。 第一百一十三条 自行车、电动车等车辆须一律放在指定位置，摆放整齐， 不准乱放，不准放入室内。 第一百一十四条 不得在楼道内乱扔、乱倒垃圾，随地吐痰。 第一百一十五条 入住公寓楼人员必须严格遵守《公寓楼管理规定》。 第一百一十六条 宿舍内环境应整洁，无异味，无明显灰尘，物品摆放整齐。 第一百一十七条 本章罚则 一、违反本章规定的，记通报批评。其中违反本章第一百一十四条规定的， 另给予 100 元/次的经济处罚。 二、违反公寓楼相关管理规定的，按有关规定给予处罚。 第十五章 职业道德规范 标准规范：文明诚信，维护集体利益 第一百一十八条 公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，禁止任何不负 责任的私下传言和造谣。 第一百一十九条 对限期完成的工作，应保质保量按时完成，未如期完成或 处理不当者应如实陈述未完成的理由。 第一百二十条 员工应无条件执行上级领导的工作安排（危险作业和违章操 作的除外），如有异议应先执行，之后可在适当的时间、以适当的方式与领导沟通 员工行为规范终极版 19 / 21 或向领导反映。 第一百二十一条 公司各级管理人员不得假公济私、不得包庇下属、不得徇 私舞弊。公司所有员工不得弄虚作假、不得欺上瞒下、不得模仿领导签字等。 第一百二十二条 严禁员工工作时间内从事兼职及其他工作。 第一百二十三条 遵守保密原则：不该问的不问、不该说的不说、不该看的 不看、不该带的不带。涉及公司内部信息的文稿、报告、备忘录、传真信函等材 料，未经有关部门或有关领导审阅、授权的，严禁随便给予他人。严格遵守公司 各项保密制度及规定。 第一百二十四条 公司各级员工严禁以下行为： 一、禁止利用公司关系为个人办私事，使用关系单位的人员、车辆等便利条 件办私事，不准对关系单位吃、拿、索、要。 二、禁止利用工作之便，收受礼品、现金、有价证券等其他物品。如实在无 法拒绝的，一律上缴总经理工作部或财务部。 三、禁止利用职务之便，为自己增加工资、奖金等个人收入。 四、禁止公款私用。利用公款为自己报销饭费、车票、汽油费、住宿费、旅 游费、娱乐费等个人消费的费用。 五、禁止利用公司利益做交易，收取回扣、提成、好处费等，为自己谋取经 济利益。 六、严禁违反国家及各级行政机关法律、法规，严禁从事非法活动。 第一百二十五条 本章罚则 一、违反本章第一百一十八条至第一百二十条规定的，记通报批评，并给予 50 元/次至 200 元/次的经济处罚。 二、违反本章第一百二十一条规定的，记严重警告，并给予 100 元/次至 500 元/次的经济处罚；情节严重者，公司有权给予降职或降薪处分。 三、违反本章第一百二十二条、第一百二十三条规定的，记严重警告；情节 严重者，视为严重违纪，公司有权给予开除处分；给公司造成损失的，公司有权 追究其法律责任。 四、违反本章第一百二十四条规定的，视为严重违纪，公司有权给予开除处 分。 员工行为规范终极版 20 / 21 第十六章 处罚规范 第一百二十六条 保卫部负责检查、落实本《规范》具体执行情况，并依据 本《规范》各项罚则及公司相关规定处理违纪违规行为，公司各级管理人员均具 有处罚违反《规范》员工的权利。 第一百二十七条 加重处罚 一、对于有数种违反本《规范》行为的，应分别处罚、合并执行；不能合并 执行的予以加重处罚。 二、对于违反本《规范》中同种行为两次及以上者，予以加重处罚。 三、不听他人劝阻，态度恶劣，拒不承认错误的予以加重处罚。 四、说谎话、弄虚作假、欺上瞒下、严重阻碍工作的予以加重处罚。 五、上级领导或外宾参观、视察时，员工违反本《规范》影响企业形象的， 予以加重处罚。 六、故意损坏公物、破坏工作秩序者予以加重处罚。 七、拒不执行相关处罚决定者，予以加重处罚。 八、威胁、辱骂制度监察人员者，予以加重处罚。 九、其它情节严重者予以加重处罚。 第一百二十八条 加重处罚可按原处罚标准的 2 倍至 5 倍计算处罚金额或提 高行政处罚级别，直至开除。 第一百二十九条 处罚程序 一、口头警告：由保卫部根据相关规定记录员工违规违纪行为，员工应接受 保卫部处罚，并签字；否则视为不执行处罚。 二、通报批评：由保卫部根据相关规定对员工违规违纪行为出具《通报》，盖 章后生效；涉及经济处罚的，人力资源部、财务部根据《通报》处罚金额从员工 当月工资中予以扣除。 三、严重警告、记大过、开除及加重处罚等处分的，由保卫部上报公司领导 审批通过后出具《通报》，盖章后生效；涉及经济处罚的，人力资源部、财务部根 据《通报》处罚金额从员工当月工资中予以扣除。 第一百三十条 处罚规定 一、自员工首次违纪被通报批评起一年内，员工累计通报批评 3 次及以上者， 不得提拔使用。 员工行为规范终极版 21 / 21 二、自员工首次违纪被通报批评起一年内，员工累计通报批评 4 次及以上者， 视为严重违纪，公司有权给予开除处分。 三、自员工首次严重警告起一年内，不得提拔使用。 四、自员工首次严重警告起一年内，若再次发生违规违纪行为受到通报批评 及以上处罚的，视为严重违纪，公司有权给予开除处分。 五、员工受到记大过处分后的一年内，不得涨薪、不得提拔使用。 六、员工受到记大过处分后的一年内，若再次发生违规违纪行为受到口头警 告及以上处罚的，视为严重违纪，公司有权给予开除处分。 七、自员工首次违纪被通报批评起一年，为员工本人违纪的计算周期。 第十七章 附则 第一百三十一条 本《规范》自 2012 年 6 月 1 日起执行，原《员工行为规范 （试行）》同时废止，本《规范》发布前的相关规定与之有冲突之处，以本《规范》 为准。 第一百三十二条 本《规范》未尽事宜，按集团、公司有关规章制度或对照 本《规范》内相似条例执行处罚。 第一百三十三条 本《规范》的解释权、修改权归人力资源部所有。 部门 202X 年 07 月 11 日