服装店长年终工作总结范文 13页

.精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 13 服装店长年终工作总结范文 一个店就象是一个家 , 店长就是这个家的家长。作为服 装店店长如何总结一年的工作情况？下面是给大家整理的 服装店长年终工作总结，供大家参阅 ! 服装店长年终工作总结篇 1 店长对的角色定位：一个店 就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操心这 个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、⋯⋯方方面面 都要照顾到 ; 对外协调好与酒店、 同行、政府机关等的关系。 任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 店长的工作职责 : 1. 了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销 售策略。 2. 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任 务。 3. 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现， 及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4. 负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、 商品交接准确。 5. 负责店铺内货品补齐、调配、商品陈列。 6. 及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。 7. 定时按季节、酒店生意制定促销活动。 8. 每月月底提交工作总结，制定下月计划及目标，反馈 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 13 相关问题。 9. 激发导购工作激情，使店铺保持热烈、活泼气氛。 10. 工作积极， 树立榜样作用， 工作失职不找任何借口。 店长的工作重点 : 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要 留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1. 开启电器及照明设备。 2. 带领店员打扫店面卫生。 3. 召开晨会： ①公司政策及当天营业计划的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 4. 清点货品，准备、清点备用金。 营业中： 1. 检查导购人员仪容仪表，行为姿态、精神面貌。 2. 专卖店的店长需督导收银、销售清单记录工作，掌握 销售情况。 3. 控制卖场的电器及音箱设备。 4. 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5. 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 13 6. 即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7. 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8. 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9. 收集顾客资料、反映问题并作好登记。 10. 做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后 1. 核对货品，填写好当日营业报表，记录当日签单、开 发票金额。 2. 营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3. 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 4. 专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面 1. 参与营业人员的招聘、录用的初选。 2. 对员工给予奖励和处罚的权利。 3. 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4. 根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5. 对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6. 对店内的突发事件进行汇报、裁决。 货品方面 1. 对公司的配货款式、数量、时间等提出意见和建议。 2. 处理有质量问题的货品或及时退换。 3. 每周对店内的货品做新的陈列、调配。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 13 在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的 分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。 先说销售：由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态， 所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市 场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单 77street 店的运动 100 店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并 且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会 XX 年的 北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运 动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的 加以搭配如：运动鞋 +牛仔裤 +休闲运动上衣组合。我周边的 品牌， 我确立的竞争品牌为牛仔裤 jive 、休闲上衣 bossini 。 之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择 levi ’ s,lee, 是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我 们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的 利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中， 主要运用的是概念战和价格战。不过，要灵活运用战术，不 可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。比如， jive 陈列 的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式 优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对 方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那 么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要 注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 13 在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货 场的销售配比相适应， 但是， 还是全盘掌握一个气势的问题， 比如，如果我的男 t 恤的销售份额占到了 40%，女 t 恤的销 售份额只占到 20%，那么我切不可以将库存调整为男 t 恤 40%， 女 t 恤 20%，因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱， 其销售轨迹必然会向 50%和 10%推进，如果，一旦，我的女 t 恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为 品牌的完整性极其重要， 或者说是丰富性。 在货品陈列方面， 我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整 个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。 店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及 最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列 思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销 的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采 取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外， 现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系 的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元 格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充 分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而 没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴 尬局面。在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文 化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 13 要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾 客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据， 一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，这样才能 够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进 行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男 t 恤的销售 只有 10%的市场份额，要考虑为什么是 10%，能够在下一季 的销售过程中提升多少， 15%或者其他这个推断必须要有根 据和战略的眼光。促销方面：促销要有计划的制定，而不应 该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而 不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。 促销的形成有三点： 1、节假日的促销 ;2 、完不成商场 保底的促销 3 、季末库存的促销。促销的优点：提高销售， 降低库存。促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降 低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽 可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其 他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每 次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品 流向问题。 买货方面： 1 、以细节反推大围，再以大围推敲细节。 2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流 变化的元素，以不变应万变。 3 、了解货品的销售周期，所 有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 13 高度和横向座标的长度。 4 、保证货品的完整性，但要尽量 避免重复性。 因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。 5 、 要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。 6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰 值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但 是，又要注意完整性。 7 、对于新产品的投放，要试验性的 投放，不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品 进行大规模的生产。代理商方面：要尽量的教导和辅助，换 位思考，多为代理商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与 代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。 要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。 在服装品质方面：要尽量的精益求精，最大程度的开发回头 客。在团队合作方面要尽量的谦虚，对于下属要毫无保留的 指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由 于文字的局限性，很多方面，还为能够全面展开。 服装店长年终工作总结篇 2 作为一名店长我深感到责任 的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对 于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理 者; 二是要有良好的专业知识做后盾 ; 三是要有一套良好的 管理制度。 用心去观察， 用心去与顾客交流， 你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 13 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个 团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息， 了解顾客的购物心理， 做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针 对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化， 教育员工有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的 主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我 要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作 更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首 先， 做好每天的清洁工作， 为顾客营造一个舒心的购物环境 ; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求 ; 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用 语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少 一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以 积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 13 手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮 助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表 过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对 xxxx 年的工作，我深感责任重大。要随时保持清 醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠 下功夫： 1. 加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理 ; 2. 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质 ; 3. 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为 公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 服装店长年终工作总结篇 3 伴随着新年钟声的临近，我 们依依惜别了紧张、忙碌的 xx 年，满怀热情和期待的迎来 了光明灿烂、充满希望和激情的 xx 年。 一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出 了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像 6 店 的断码销量条数一直都是几个店当中最好的， 22 店的断码销 量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关 注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司 基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较 强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可 的。 但还是没有用 100%的心去工作， 所以感到非常惭愧， 今 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 13 年整体来说店面业绩没有完成 30%，销售单价虽然比去年是 上升了 40%，但整体条数只上升了 16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过 去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和 用心培养 ; 感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了 很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展 迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作 上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方， 我从他 / 她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也 更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟 悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为 此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长 处。现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的问题，主要表现在： 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾 客有 626 个，其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过 ，加 上办过贵宾就来消费一次的概括为 100 个，从上面的数字上 看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来 的原因。导致销售量也不是太理想。 2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 13 没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的 在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真 正想法和购买意图 ; 对顾客提出的疑义没能及时给予完美的 解答。 3) 工作每天 / 每月没有一个明确的目标和详细的计划。 没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任 自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作 时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4) 对店面要求也不严格， 特别是门岗这块， 站岗不及时， 在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任 心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5) 因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好 好的关注库存销量。 22 店从开业 9 月份女裤一直占比都比较 高 73% 男裤只占 27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样 想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上 去了 女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的， 现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不 好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意 见。 xx 年工作计划： 1) 销售目标： 今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 13 实际完成条数。然后把任务分解到每月，每周 ，每日 ; 以每 月，每周 ，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店 长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的 基础上提高销售业绩。 2) 提高团队团结和配合： 提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一 个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工 作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建 立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所 以 xx 年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及人员工作 的稳定性。 3) 要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的 产品工艺， 并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分 析及产品介绍。 4) 人员的培养： 6 店张蕊 张青青以逐渐成熟， 准备培养她们俩望店长方 面发展，她们俩对工作也比较认真 负责对这方面的也有较 大意愿。 22 店李美霞：对 22 店所有工作及其付责任各个方 面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以 xx 年我强力推荐李美霞担任 22 店店长已职。望领导考察并 给这个发展的机会。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 13 / 13 对公司的提议： 公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的， 如果要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。 公司要想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工的培训 时间不够，与工作 相关的培训不够。普通员工需要培训， 店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工以 上是我对公司的提议， 如那个方面说的不妥， 敬请领导谅解。