旅游局工作总结范文 19页

旅游局工作总结范文 旅游业工作总结 xxxx 年以来，在省旅游局的正确指导下，我市旅游工作紧紧围绕 市委、市政府确定的建设“生态宜居北方湖城”发展战略，全市旅游 业呈现出了良好的发展势头。 比去年同期分别增长 27.79%和 37.04%。 一、深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略 xxxx 年以来，我市旅游工作深入贯彻落实“生态宜居北方湖城” 发展战略，大力发展旅游经济，并以此作为调结构、转方式的重要切 入点和突破口来抓。 依托 xx 湖独有的生态资源优势， 以 xx 湖为中心， 以“一湖两城”为主体，以环 xx 湖国际马拉松比赛的举办为契机， 大力加强 xx 湖景区旅游基础设施建设和旅游项目建设，突出打造环 环湖和沿滏阳河“一湖一河”亲水景观，建设环湖环城沿河沿路生态 绿色廊道， xx 湖乃至 xx 市的吸引力不断增强。 二、紧紧抓住旅游项目建设不放松 xxxx 年，我市狠抓旅游项目建设，强化全市旅游基础设施建设， 全市旅游项目建设再上新台阶。 被列入河北省旅游业发展规划的六个 重点项目进展顺利，特别是 xx 湖旅游综合开发项目，建设步伐不断 加快。 xx 湖起步区旅游基础设施建设项目包括游客服务中心、游步 道、游览标识系统、生态环境建设、生态停车场、旅游厕所等内容。 其它旅游项目建设也大都进展顺利， 其中部分已形成接待能力。 据统 计，xxxx 年我市在建项目 28 个，总投资 359.847 亿元，到年底共完 成投资 40.734 亿元，分别比去年增长 159.69%和 45.09%。 三、集中全力，把 xx 湖打造成为我市龙头景区和旅游精品景区。 去年初， xx 湖创建 5A级旅游景区已经列入市委市政府重要工作 日程。我局在努力抓好现有 A级旅游景区升级改造的同时， 立足于围 绕 xx 湖这一优势资源， 努力把 xx 湖景区打造成为主题鲜明、 基础设 施完备、旅游要素匹配、游乐内容丰富的国家 5A级旅游景区，并发 挥其强大的示范作用和辐射作用带动 xx 全市旅游业的发展， 把 xx 建 设成为重要的旅游目的地，进而大幅拉动并提升 xx 第三产业发展水 平。 五、继续加大市场宣传力度。 市场工作是旅游工作的灵魂， 是贯穿旅游业发展的一条主线。 xxxx 年，我市继续加大旅游宣传力度， xx 旅游知名度不断提升。 1 、在 xxxx 年元旦、春节期间，在省旅游局统一安排下，我市各 景区积极响应， 开展了冬季旅游大酬宾活动， 推出了一系列优惠措施， 各旅游景区在活动期间还策划举办了丰富多彩、 热烈祥和的节日活动， 活跃了我市冬季旅游市场。 2 、9 月 22 日，我市成功举办了首届环 xx 湖国际马拉松赛。 此外， 继续举办 xx 旅游交易会、武强音乐节、阜城漫河西瓜节等旅游节庆 活动，举办了首届 xx 湖车王争霸赛。 3 、参加了国家旅游局和省旅游局组织的一系列旅游交易会等活动， 共发放旅游宣传资 料 10000 多份。 六、积极推进旅游标准化建设。 我市在规范景区建设工作中，坚持以标准化为手段，以对标达标 为重点，全面建立健全旅游景区标准化建设体系。 一是以 4A 级以上景区整改为重点，全面提升我市景区管理水平。 全省 4A级以上旅游景区整改工作会议召开后，我局先后三次来到武 强年画博物馆进行督导检查， 指导景区制定整改方案， 并严格按照省 旅游局关于推进完善 A 级景区公共服务设施、 提升管理服务质量活动 有关工作的要求。 该景区先后投入 120 万元， 整改工作取得了明显成 效。 二是以标准化为手段，建立健全旅游标准化体系。进一步加大旅 游基础设施建设力度，加强景区管理水平，景区建设再上新台阶。针 对 xx 湖在创建国家 4A 级旅游景区过程中存在的问题和不足， 省旅游 局也多次到 xx 进行现场指导，要求 xx 湖景区把创建 4A级景区同创 建 5A级景区结合起来， 按照国家 5A级旅游景区标准进行建设， 以免 将来多花钱、走弯路。此外，我局还指导安平第一个党支部纪念馆、 大营皮毛城、武强金音小镇等景区进行评 A或晋升 A级准备工作。 三是按照 xxxx 版旅游饭店星级标准对冀州碧水湾大酒店、 深州牛 得草大酒店、昆仑大酒店、 阜城金泰大酒店、泰珑商务酒店等旅游饭 店进行星级评定指导工作。其中，昆仑大酒店、阜城金泰大酒店已进 入 3 星级旅游饭店行列。 四是加强培训，提高旅游企业管理人员和一线服务人员的管理水 平和服务意识。 分别针对各旅游企业管理人员和一线员工进行了 6 次 培训，参训人员近达 800 余人次。 七、进一步加大监管力度，提高行业管理水平。 一是根据省旅游局下发的《关于加强监督管理规范旅游市场秩序 的工作方案 __ 》，今年我局重点在旅游企业中开展了旅游市场监管 和治理整顿工作。 通过开展自查自纠和检查发现， 我市尽管多数旅行 社注重依法经营，但在旅行社中还存在着“零负团费”、“黑社”、 “黑导”等扰乱市场秩序的行为，以及超范围经营、承包挂靠经营、 虚假广告、不按要求使用合同等问题，以及服务质量不高等问题，侵 犯了合法经营旅行社及旅游者的正当权益。 通过治理整顿， 配合以单 独执法或部门联合执法， 各旅行社各类违法违规行为明显减少， 进一 步建立健全了旅行社各种规章制度， 管理和服务水平以及游客满意度、 经营管理规范度和行业认可度有了较大提升， 为广大游客创造一个健 康有序的旅游环境。 八、充分发挥我市旅游商品优势。 xx 市旅游商品资源丰富，种类繁多，许多在国内外有着较强的影 响力和知名度。一是 5 月 1 日至 3 日举办了第三届 xx 旅游交易会暨 第四届旅游商品展销会。旅交会期间，还举办了多场宣传推介、业务 洽谈、考察、签约等活动。二是组织部分旅游商品生产企业参加了在 义乌举行的“ xxxx 中国国际旅游商品博览会”。武强年画博物馆选 送的《武强古版年画灯方集》参展并参赛。三是组织我市重点旅游商 品生产企业参加了国家旅游局在天津举办的第二 届旅游产业节。 旅游业工作总结 ××年，在市委、市政府的高度重视和省旅游局的正确指导下， 通过全市上下的共同努力， 较好地完成了年初制定的工作计划， 预计 全年接待国内旅游人数将达到万人次，接待海外旅游者将达到人次， 旅游总收入将达到亿元。现将有关情况总结下： 一、××年主要工作情况 （一）树立旅游产业意识。月份，围绕做大做强旅游产业，市旅 游局领导带队分赴七个县市区进行调研， 通过召开座谈会、 实地走访、 问卷调查等方式，剖析我市旅游发展制约因素，理清旅游发展思路。 月份，召开了高规格的全市旅游发展工作会议，各县市区长、分管县 市区长、旅游局长、计委主任，市直一级机构负责人和全市主要旅游 企事业单位负责人参加了会议。会议传达了全省旅游工作会议精神， 总结回顾了我市近年来的旅游工作， 研究布署今后一个时期的旅游工 作任务，并表彰旅游工作先进单位。会上，夏月星副市长代表市政府 作工作报告，高登榜市长、 省旅游局领导分别做了重要讲话，各县市 区政府做了经验交流。 会议还邀请了中国社会科学院教授魏小安和上 海华东师范大学教授庄志民作专题讲座， 为我市旅游发展诊把脉。 月 份， 市委、 市政府提出 “一主两翼” 发展战略 （工业、 农业、 旅游）， 我们把握契机，借助电视台、报纸等各种载体，大力宣传我市旅游产 业的重要地位，进一步深化全市上下对大旅游、大产业的认识。 （二）着力打造旅游节庆品牌。为树立我市鲜明独特的城市旅游 形象， 经过充分调研， 从今年年初开始， 启动了 “中国文房四宝之乡” 特色区域荣誉称号的申报工作， 我局承担了全部的申报运作， 经过中 国文房四宝协会专家组的实地考评，月日，在北京 __ ，全国人大常 委会副委员长司马义·艾买提向我市授予“中国文房四宝之乡”荣誉 称号。月日，我市以中国文房四宝之乡为主题，与省旅游局和中国文 房四宝协会联合主办了首届中国宣城文房四宝之乡文化旅游节。 本届 文化旅游节吸引了中国文房四宝协会、省市领导，文化艺术界、工商 界、旅游界和宗教界人士， 日本等国客商、新闻媒体记者和本地群众 共万余人。 规模远远超过前两届旅游招商会， 在组织安排上也有了新 突破：一是主题明确，突出了文房四宝之乡这一节庆品牌；二是内容 丰富，节庆期间，共举办了开幕式、焰火晚会、导游大赛、徽菜美食 月等项系列活动， 面向了社会各个层面； 三是市场运作， 在文艺演出、 全国名家书画作品展等活动的安排上首次尝试引进市场机制， 收到了 比较好的效果；四是影响深远，旅游节期间， __ 、 __ 、光明日报、 新民晚报等强势媒体全程参与宣传报道， 《浙江在线》新闻网站对文 化旅游节进行现场直播，营造出浓厚旅游氛围。 （三）积极推进旅游招商引资。××年，我局继续加强旅游招商 引资工作， 积极向外推介我市丰富的旅游资源。 为适应当前旅游市场 的新形势，重新编制了《宣城市旅游招商项目册》，汇集了个旅游招 商项目， 内容涉及旅游景区开发、 接待服务设施建设和旅游商品生产 等多个方面。坚持“请进来，走出去”的战略，推进旅游招商引资， 一方面，主动走出去，参加了皖港、皖粤、皖鲁招商会。另一方面， 以文化旅游节为契机， 举办旅游商品展和旅游推介会， 就全市的旅游 招商项目和旅游招商政策进行推介， 邀请了全国各地百余家旅游产品 生产企业和投资商参加，共有个项目在会上签约，协议金额亿元。 （四） 加大重点旅游景区建设力度。 年初， 我们提出 “内强素质， 外树形象”，要求重点旅游景区（点）依据《宣城市旅游业发展总体 规划》，加大基础设施建设力度，改善景区（点）对外形象，并下发 了《关于加快我市旅游景区（点）质量等级评定工作 __ 》。旌德江 村景区投入多万元进行基础设施改造， 拓宽了国道至江村景区的道路， 同时，配套建起了游客中心、旅游厕所等附属设施；绩溪县龙川景区 投入了多万元收购了景区所需的三雕构件， 并投资万元完成了水街拆 迁和立面改造及部分景区的征地工作； 宁国市恩龙山庄开发了占地余 亩的民族风情园， 建成了平方米的环湖餐厅、 会议中心及民族特色村 寨；扬子鳄湖的鳄博馆和育冬房也正在建设之中；结合景区（点）开 发， 市旅游管理部门积极指导市内重点景区申报国家级景区， 推进景 区的规范化建设。到目前为止，市内重点景区敬亭山、江村、恩龙山 庄已完成了级景区申报资料的前期准备， 扬子鳄湖等景区正积极筹备 或级景区的申报。 另一方面，我局在全市极推广农家乐旅游接待活动， 并申报农家乐旅游点。 月份， 省旅游局关于旅游经济强县和 “农家乐” 示范点创建文件下发后，我市高度重视，积极做好指导工作，确定泾 县为旅游经济强县争创县， 推荐宁国、 泾县等四个单位为农家乐旅游 区（点）创建单位。 （五）开展了整体宣传促销。××年，我局贯彻政府主导、企业 参与、市场运作的营销策略，积极参与各类旅游宣传促销活动，组织 全市旅游企 业先后参加了××年中国（合肥）中东部旅游交易会、中国国内 旅游交易会、 “精彩山水，魅力安徽”冬季旅游产品推介会和第六届 中国（芜湖）国际旅游商品博览交易会，多次荣获最佳组织、最佳展 台和最佳演出效果等奖项。 在宣传促销活动中， 我们突出 “山水之都、 人文之地、生态之乡”的宣传促销主题，充分展示了神奇秀美的自然 风光和悠久厚重的文化底蕴。月份以来，我们把握我市被授予“中国 文房四宝之乡”荣誉称号的有利契机。与旅游企业联合推出了“文房 四宝之乡游”精品旅游线路，并通过南京、上海两地的旅游同仁向苏 浙沪地区强力推介，吸引了当地大批的市民出游，产生了良好的“传 动”效应。月，我局组织了扬子鳄湖、敬亭山、江村、龙川景区、恩 龙山庄、太极洞、新四军军部、江南第一漂个重点景区，成立了以信 息共享、客源互送、统一宣传为主要内容的旅游促销联合体，以求尽 快形成规模，对全市产生拉动。与此同时，各县市区也开展了丰富多 彩的旅游促销活动，太极洞于月份与天目湖、 安吉竹博园联合推出 “鸡 鸣听三省” 旅游线路，家跨地域的景区的合作营销， 获得市场的认可。 我局还组织材料编制了《宣城—神奇的土地》和《宣城要览》等宣传 品。 （六）规范旅游企业的日常管理。今年，我们坚持行业自律和行 政执法双管齐下，进一步规范对旅游企业的监督管理。月份，我局会 同省旅游质检所对全市的旅行社进行检查， 重点查处虚假广告和违规 经营，对违规企业做出了处罚。月份，联合公安部门开展了“春雷” 行动，使我市出入境旅游市场得到规范。月份，我局开展了旅行社经 营市场专项调研，由市旅游协会牵头，经全市的旅行社民主协商后， 拟定并共同签署了《宣城市旅行社行业自律公约》，进一步规范了旅 游市场，使恶性竞价，虚假广告等违规行为明显减少，游客投诉大幅 下降。新的导游计分制管理方式的推行后， 全市导游员已全面换发新 型导游卡。上半年，市旅游局还举办了全市《旅游统计调查制度》暨 “旅游统计系统” 培训班， 对一线统计人员进行了新 “旅游统计系统” 的讲解及上网培训，使全市的旅游统计工作实现了网络实时填报。 今年，全市新审批了三星级饭店家，二星级饭店家，旅行社家， 目前全市三星级饭店共有家，二星级饭店共有家，旅行社达到家（含 家门市部）。此外，我局制定并下发了《宣城 市旅游定点单位管理办法》，评定了家旅游定点单位。 （七）确保“黄金周” 安全度汛。 在今年的三个 “黄金周” 期间， 为确保黄金周安全度汛， 市旅游局联合涉旅部门提前准备， 周密部署， 指导各景点景区以及饭店开展防火、 用车安全和食品卫生等多项安全 检查，并多次派出检查组深入一线进行督查，坚持小时值班制度，受 到省安全检查组的充分肯定。由于认识到位，准备充分，三个黄金周 期间情况良好，未出现旅游安全事故，尤其是今年“五一”黄金周期 间，由于市内道路全面整修，加上“非典”和恶劣天气影响，旅游外 部环境较差，但我们事先做了预案准备，各景点景区秩序井然，未发 生游客投诉。三个“黄金周”期间共接待游客万人次，旅游收入为万 元。 （八）强化旅游从业人员培训。月份，在全市旅游发展工作会议 上，以会代训，对全市旅游企事业单位负责人进行了培训。月份，我 局对取得资格证书的导游员和新增的导游人员进行了年度审核和上 岗培训， 从安徽师范大学请来专家教授为广大一线导游人员讲课， 并 选拔优秀的导游员现身说法， 交流实际工作经验， 有效地提高了导游 员的业务水平和应变能力。 为提高导游员的业务技能， (Motivational model yuedu.mipang.) 我局还筹办了“大富豪杯—首届宣城市导游员 大赛”，吸引了全市名导游参赛，经过笔试、才艺、专业考核等多项 激烈角逐， 共有名选手取得了 “宣城市十佳导游” 的荣誉称号。 此外， 我局还组织了星级饭店负责人参加了××年度饭店总经理岗位职务 培训，提高了饭店管理人员的管理水平。今年，我局共组织审核了名 符合条件的人员参加了××年度的全国导游员资格考试。 （九）加强机关自身建设。遵照省旅游局开展政风行风评议的统 一部署，我局与市文明委联合下发了市旅游局机关政风行风实施方案 并向社会和有关单位发出了 《宣城市旅游局机关政风行风建设工作调 查表》，根据反馈意见对机关工作进行了改进，设立了政务公开栏， 把各项办事程序、 办事期限、办事纪律和监督方式向社会公开，提高 办事效率，同时通过信函、电话、传真、电子邮件接受旅游投诉，增 加了旅游投诉渠道。 局机关还建立并坚持每周学习制度， 提高全局干 部职工的政治理论水平和业务知识能力。今年“七·一”前后，围绕 《行政许可法》的学习与实施，我们下发了《关于深入学习行政许可 法的实施意见》进一步转变管理职能，强化服务意识。 二、××年主要工作打算 （一）围绕宣城市委、市政府提出的“一主两翼”（工业为主， 旅游，开发型农业为两翼）的城市发展战略，树立大旅游、大产业意 识，进一步理清旅游发展思路，做大做强旅游产业。 （二）加大《宣城市旅游业发展总体规划》实施力度，按照规划 抓好旅游项目建设， 重点抓好敬亭山旅游风景区和扬子鳄湖旅游风景 区两个项目的建设。以争创旅游经济强县为契机，加强对绩溪、泾县 和旌德等旅游重点县建设。 （三）打造“中国文房四宝之乡”城市品牌。结合城市建设，着 手规划建设一个全国最大的集销售、展示、收藏、旅游观光为一体的 文房四宝产品一条街， （四）加大旅游景区（点）基础设施建设力度，继续推进旅游风 景区（点）的等级评定工作，形成全市的级景区网络； 旅游局公务员个人年终总结 一、简历 略 二、述职述廉内容 20 父父年，本人在政治上、思想上、行动上能与 __ 保持高度的 一致，认 真学 __ 大、XX届四中、五中全会文件精神及胡锦涛 __ 在 闽考察时的重 要讲话精神，尽心尽力落实科学发展观， 正确看待 “荣 辱观、名利观、苦乐观”， 牢记自己是人民的公仆，做廉洁自律的 表率。 ( 一〉、尽心尽职做好本职工作 在全区树立“没有安全就没有旅游”的理念，经常对所辖的星级 酒店、旅行 社和景点进行安全生产检查、排查并督促隐患整改，特 别是在“春节”、“五一”、 “国庆”等重要节日，进行节前安全 大检查，大 宣传，公布旅游咨询和投诉电话， 提高了旅游服务质量，保障了 旅游者的安全。全年组织 20 多人次，联合消防、 卫生防疫等部门对 全区 4 家旅游星级饭店、 12 家旅行社、 2 个旅游景区的安全生 产工 作进行了大检查，共排查一般隐患 18 条。同时对旅游景区（点）和 森林公 园要求在主要路段设立防火警示牌、安全警示牌，对步游道 危险地段设置防护栏 等防患措施，确保全区旅游安全零事故发生。 今年全年实现了无重大旅游事故， 无火灾触电事故，无人员意外死亡事故，无顾客中毒事故，无旅 游投诉。 一是指导九龙谷国家森林公园创建平安景区工作。要求景区主要 负责人对本 单位治安保卫工作全面负责，明确各岗位安全责任人， 逐级落实安全责任制和各 项管理制度。景区治安秩序良好，无可防 性刑事案件、无突出治安案件、无重大 火灾事故、无重大群体性事 件，游客对景区安全工作满意率达到 90^以上。 二是强化星级饭店的管理与评定。充分发挥我局星级饭店星评员 的作用，严 格按照国家旅游局制定的《星级标准》和《星级访查制 度》的各项规定对辖区各 星级饭店进行监督管理，以进一步保证星 级饭店的服务、清洁卫生、设施设备等 环节质量。目前，西方恒丰 大酒店已通过了省旅游局四星级酒店评审检查，从而， 扩大我区星 级酒店的数量，进一步提高我区星级酒店服务质量和接待水平。 三 是指导星级饭店消防安全“四个能力”建设。要求所有星级饭店应制 定、 完善灭火和疏散预案并组织演练；消控中心工作人员要取得特 种职业资格证书， 持证上岗；员工普遍达到“懂基本消防常识、懂 消防设施器材使用方法、懂逃生 自救技能、会查改火灾隐患、会扑 灭初期火灾、会组织人员疏散”。 四是协助假日旅行社和山水旅行社完成嫩级初级评定工作。旅 行社品牌建 设，树立旅行社在市场中的资质等级形象， 让旅游消 费者对旅行社业务能力、服 务质量资质有直观、可信的认识，规范 旅行社经营行为，促进旅行社不断提高经 营管理和服务水平，提升 旅行社整体素质，促进旅行社做大做强和又好又快发展。 ( 二〉、洁 身自好执行廉政规定 能自觉地学习贯彻执行中央、 __《关于实行党风廉政建设责任制 的规 定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定》、《关 于制止党务家机关 工作人员赠送和接受“红包”的暂行规定》等有 关文件精神，严格执行廉洁自律 的有关规定，用党纪国法约束自己 的言论和行为，做到勤政廉政、清正廉洁，在 干群中保持党员的良 好形象，以身作则，自重、自省、自警、自励，保持和发扬 艰苦奋 斗的优良传统。牢固树立宗旨观念，当好人民的公仆，服务好人民群 众， 自觉抵制各种腐朽思潮的侵蚀，办事公道，坚持原则，实 事求是，从不“吃拿卡 要”，顾全大局，团结同事，时刻维护政 府和领导的形象。 xx 年个人工作总结 时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了 xx，这一年对 我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作， 一切都是从头开始，一切又都井然有序。回顾这一年来的工作，我在 单位领导和各位同事的支持及帮助下， 快速熟悉公司业务， 掌握基本 操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上 严格要求自己， 业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。 现将 今年以来的工作情况总结如下： 一、努力学习，以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌 握公司主要业务流程， 遇到难题及时向领导和同事虚心请教， 使我快 速进入角色， 融入到公司的大家庭中来。 年初我被调至会展小基地餐 厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了 领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作， 这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都 没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。入冬以来，船上的接待 工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心 旅游实时动态，掌握前沿 __ ，不断提高个人综合业务能力，始终严 格要求自己，努力工作，争做表率，不 断提高思想政治素质。 二、热情服务，以高品质服务回报客户 旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有 强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急， 想游客之所需， 在实际工作中投入满腔的工作热情， 为客人提供高品 质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。 三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩 一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍 的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会 议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学 习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。 在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并 在实践中不断交流工作心得体会， 在加深业务知识的同时， 更好的和 同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为 领导和同事们的好帮手，好伙伴。 四、工作中的不足和新一年的工作打算 在过去一年的工作中我个人也存在很多不足：一是业务还不够熟 练，与领导和实际工作需要还有很大的差距。二是业绩不是很突出， 没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，还不够细致。在未来 的时间里我会努力改正自身存在 的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。 我会虚心听取，及时改正。 新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学 习，拓宽知识面， 努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识 以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操作业务流程， 从而在工作中对自身的不足加以调整， 以较强的针对性， 针对不同群 体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。 三是及时高效的完成领导 分配的其他任何工作， 以便更好地为领导排忧解难， 更好地为单位服 务。 内容仅供参考