4s店销售部工作总结 8页

4s 店销售部工作总结(一) 转眼间，我来 xx 已有三个月了。通过三个月的试用期工作，自己 学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶 经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。 (一)个人主要有以下几点认识和体会： 1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力 和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表 是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独立把五月份的值班表做 出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要 兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的 休息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。 2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的 时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷： 主营业务收入/新车收入/东风日产/(**车型)，应交税金/应交增值税/ 销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预 收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。 3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来 xx 的时候， 由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但 我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看 似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们 送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心 和业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额。经历了几次这 样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检 查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签 字，否则不给予开票。 4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加周 末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是 785 元，顾 客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了 455 元，事后发现少收 了 330 元，由于是第一次接触到这样的情况，也不知道该怎么处理。 当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。 顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理 打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一 些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务 一定要细心、谨慎。 5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。 没有主管的信任，没有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间。 因此，我非常感激主管的栽培，始终带著一颗感恩的心投入工作，珍 惜每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。 6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的 支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的成功。同事之间要相互 帮助、相互配合，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我 工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完 成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。 7、xx 是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在 xx 九 年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作流程非常清楚， 大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学 习的机会。我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做 到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新， 激发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。 (二)未来的发展愿景 1、继续学习，积累经验，为服务 xx、服务同事打下坚实基础。 2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。 3、立足本职，扎实工作，为 xx 的发展壮大贡献自己的一份力。 4、专注重复，挑战自我，力求创新。 今天，我由一名新人成长为一名正式的 xx 员工，再次感谢陶经理 对我的关心、帮助、培养，感谢各位同事对我工作的帮助与指导! 明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将遵循 “规范自我行为，养成良好习惯;认同企业文化，融入公司环境;积极主 动学习，培养敬业精神;树立正确目标，坚定服务决心”的方向继续努 力。 4s 店销售部工作总结(二) 促销活动策划及执行情况跟进 1、策划实施了公司年内促销力度 最大的 11 月份“建材巧配省到底，买 3000 送 1000”活动。 2、完成 12 月份多点开花、多重组合形式的活动策划，南城店、 东城店策划了“买 1000 送 100，全场通用”活动;常平店、虎门店、塘 厦店策划了以“健康爱家月”为主题的“好礼买就送，健康送到家” 活动;同时还策划了装饰公司“样板房征集，1 元就搞定”活动，方案 已实施，并已做好相应的培训。 3、针对促销过程中发现的问题，及时有效地对 11 月份“买 3000 送 1000”的方案的做了相应的变通调整，确保方案实施的畅顺。 4、通过多次走访长安区域市场，重点针对长安、大岭山的媒体分 布、媒体宣传资费分析，媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对手采 用的媒体手段，进行了详细的分析，并形成《长安店开业后续推广方 案》，已提交上级审核，待批准实施。 5、集合瓷砖洁具共 13 个总代理品牌，南城尚有 5 个非总代理品 牌参加全莞范围主攻楼盘的大礼包派送活动，同时通过装饰公司 500 元每户的人工费颧派送，与装饰渠道的推广形成整合，加大了终端的 拉力。中心共印制 3000 份礼包，目前各店总计发放 80%左右。 6、加大对重点小区短期推广活动的资源整合，例如把上游 9 家供 应商纳入中惠沁林山庄的家装文化展活动，供应商除了作现场商品展 示外，还赞助了电子健康秤等礼品。 7、组织市场策划人员去“蹲店”和“走访”市场，围绕销售促进 进行多角度的市场调研与分析。 媒体报道与报广配合 通过媒体报道公司相关性文章 5 篇次，其中促销消息文章 3 篇次， 共计约 XX 字，《南方都市报》投放 1/2 版一期、1/4 版一期，《东莞 日报》投放 1/2 版一期，投放旗帜广告一周，按纽广告二周。 完成装潢中心常规宣传手册的文案撰写。 存在问题 1、企划管理重心过高，对各镇区市场的整体和差异性认识不深入， 以致于促销活动难以找到较准确的突破口，包括从媒体传播及促销活 动方案方面的针对性及个性化程度不够也就很难对各门店的促销进行 及时的指导和诊断。 解决措施：要求策划人员下达门店进行市场调研，同时希望各门 店及时反馈当地市场信息，我们针对个情制定长线的销售政策，并将 短期促销政策交由门店决策实施，中心只在关键环节加以指导，通过 提高促销快速反应能力及针对性来刺激门店的销售业绩。 2、对活动资源的整合策略性技巧性不够，存在着“紧促”现象， 严重影响活动开展。 解决措施：营运系统将营运计划及企划中心的活动计划的沟通时 间应相对提前，给予采购争取资源时间充分;中心根据全年及阶段性的 市场与广告资源需求提前做出规划，首先将大宗资源切分清楚，并对 资源大户做出品牌主推个案与其作重点沟通。 3、面对目前公司户外广告的收缩现状，我们的主媒体选择问题需 要进行可行性论证。(主媒体有户外广告、报纸广告、电视、网络、海 报等) 解决措施：深入调查和分析百安居、镇兴、富丽家等华美乐竞争 对手的媒体宣传策略和诉求策略，同时对华美乐现有媒体策略和诉求 策略进行评估，从而初步形成 XX 年度华美乐媒体推广计划和诉求策 略，努力实现有效可行的差异化的媒体诉求和促销诉求。 4s 店销售部工作总结(三) 一、20XX 年工作总结 20xx 年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部 在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难， 努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。 1、销售目标完成情况： 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的 正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列 工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售 1690 台、精品销售额 496.4 万、保险销售额 484.5 万、车贷手续费及返利 43.1 万、临时牌销售 19.85 万。 2、目前存在的问题： 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的 队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强 了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总 体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。 1)销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。 2)对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客 户、回访量太少。手中的意向客户平均只有 40 个。从数字上看销售顾 问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有 些活动销售不佳。 3)销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最 大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化 模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及 时，全面了解状况，以便随时调整策略。 4)销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况 十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一 些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不 知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。 5)内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火 的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格， 积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇， 智者胜，智者相遇，人格胜。 6)售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于 放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间 没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够， 老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润 增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还 有待提高。 7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和 保险的拉动，另一方面是 SSI 和厂家政策的推动。销售人员主动去推 销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家 的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。 4s 店销售部工作总结(四) (一)销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利 开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工 作的开展。 1、销售部工作策略： 要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。 要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、 最紧急的事情; 步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划 的层层推进。 优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的 能力优势为团队做贡献; 机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动能力养成、管理改善和绩效提高。 2、销售部工作方针： 以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制， 并最终提高销售人员和部门的工作绩效。 3、销售部工作重点 1)规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销 售人员成长机制。 2)强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性 (每接待一个客户都需要策略)。 3)规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时 间管理，提高员工销售积极性和效率。 4)完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。 5)强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理， 并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。