客服部部门职责 2页

客服部部门职责 ‎1.部门职责描述 根据联佳销售公司销售目标及各营销策略，负责客服部客户组的管理运作、培训工作、合作商关系管理，协调公司相关部门关系、为销售服务提供优秀的客服人员、为合作商提供优质的服务、最终实现公司的销售目标与利润 对内关系 与集团各机构、各部门紧密联系（运营中心、人力资源部、法务部、丹阳、学院、基地相关部门）‎ 对外关系 合作商及合作商团队成员 ‎2.部门主要工作职责 序号 主要工作职责 ‎1‎ 维护公司形象及利益，坚持企业理念，弘扬企业文化 ‎2‎ 制定客服部各项制度，规范客服部的各项工作 ‎3‎ 负责管理、安排本部门的各项服务项目的运作，并对实施人员进行指导，内部人员进行传帮培训、激励、评价和考核 ‎4‎ 销售目标及各策略指标的执行及总结分析等…‎ ‎5‎ 重点VIP合作商的服务管理工作，维护与VIP合作商不定期的电话沟通和交流 ‎6‎ 为大片区内市场人员提供日常服务支持，提醒跟进各项目完成进度 ‎7‎ 公司各项目政策信息传达 ‎8‎ 对本部门有关产品或合作商服务质量咨询及意见处理回馈 ‎9‎ 定期对市场及竟品信息的收集及分析，及时反映给公司制定对应计划）‎ ‎10‎ 第一、二渠道资料的档案维护管理 ‎11‎ 提高服务的工作质量，加强对客服部的职业道德和形象教育 ‎12‎ 协调本部门内与其它部门之间的具体工作 ‎13‎ 定期总结各项目工作存在问题及提出解决方案 ‎14‎ 完成上级领导临时交办的其他工作 部门权利 ‎1‎ 参与公司营销政策的制定，并反馈相应的建议 ‎2‎ 参与年度、季度、月度营销计划的制定，并执行及落实 ‎3‎ 有权根据各市场的实际执行情况对销售计划进行调整；‎ 对合作商服务部内部组织机构建立、员工考核的权力 ‎5‎ 部门内部员工聘任、解聘的建议权和考核的权力 ‎6‎ 对各区域市场服务人员考核的参与权 ‎7‎ 相关部门配合相关工作的权力