高速公路收费站减少差错率和提高收费速度培训 4页

真正的价值并不在人生的舞台上,而在我们扮演的角色中。 1 高速公路收费站站如何减少差错率和提高收费速度 收费差错，即在收费工作中马虎大意、工作失误等原因导致的不符合、不正确情况。 收费差错是检验收费工作质量高低的一项重要指标，在日常收费工作中，由于这样那样的 原因，无论大站还是小站几乎每月都有收费差错情况发生，在一定程度上影响了收费管理 的精细化进程。那么，如何减少收费差错的发生？下面，结合三种比较集中情况简单分析 一下原因及应对措施。 一、工作中马虎大意导致的收费差错 通过汇总发现，每个站因马虎大意找错钱是造成收费差错发生的最主要原因，主要表 现为：工作中思想开小差，虽然身体干着工作，思想却想着别处；三心二意，收钱、找钱 时心口不一；或是收费交接班过程中备用金清点不清造成通行费遗落，从而导致收费差错 情况发生。对于此情况，最好的办法就是严格自我约束，提高工作责任意识，一旦踏上工 作岗位就要紧张起来、认真起来，时刻提醒自己，集中注意力，不干、不想与收费工作无 关的事情，同时加强班长的督导作用，班长岗前岗后及时教育，易疲乏时间段重点提醒。 相信，只要把精神和注意力都集中到了工作上来，收错、找错钱的情况自然就会大大减少。 二、工作中操作错误导致的收费差错 操作错误也是造成收费差错的一个重要原因。这种情况主要集中在新收费员身上，由 于对各种收费操作流程还不太熟悉，一旦遇到特殊情况思想过度紧张，操作错误后造成收 费差错。工作时间比较长的收费员出现操作失误的主要原因则是过度“自信：工作疏忽所 导致。对待此种情况出现比较多的职工，最好的方法就是加强业务学习，最好是理论与实 践操作相结合，边学理论遍实践，特别是对各种不容易遇到的特殊情况重点学习，熟能生 巧，收费差错率也会进一步降低。 三、结算过程中出现的收费差错 真正的价值并不在人生的舞台上,而在我们扮演的角色中。 2 结算是收费班组每天收费工作的最后一个环节，因为进入最后的环节，一些收费人员 因而出现了思想放松的情况，通行费收入清点不清、填单错误、录入微机错误等情况时有 发生，从而造成出现收费差错。针对此情况，一方面收费人员不能放松紧张意识，清点费 额和填单时要认真仔细，另一方面票证人员也要加强监督提醒，减少结算过程中收费差错 的发生。 ------------------------------------------------------------------------------------------ 收费保畅是我们高速公路收费站工作的首要任务。随着近年来高速公路车流量的不断 增大，社会大众对收费站保畅也提出了更高的要求，快捷、安全、高效、畅通就是我们为 广大司乘提供的最好服务。那么，在实际收费工作中，收费员应当如何提高收费速度呢？ 参加收费工作十年有余，自己总结了几点工作经验，希望能和大家共享。 第一，收费员要有精湛的业务能力。当车辆驶入车道时，收费员要在第一时间准确地 判断车型，在等待司乘人员出示通行卡的时候，立即输入车型读取通行卡，并在验收钱币 的同时迅速打票。这一系列的动作看似简单，但是如果能够连贯起来、一气呵成，那么就 能大大提高收费速度。而要做到“行云流水”，就需要我们具备过硬的业务功底，因为， 如果我们的业务能力不够精湛的话，就会影响我们的判断，从而降低收费速度。 第二，提高监控员对非正常情况的确认速度。收费员要加强与监控员的配合，对于出 现的各类非正常情况，要在第一时间上报监控员，监控员在保证核对信息准确无误的基础 上，尽量提高确认速度，避免等待确认时间太长而造成车辆等待和拥堵，确保车辆地快速 通行。 第三，减少发卡车型错误率。一旦出现发卡车型与实际车型不符，就会增加操作步骤， 从而延长了收费时间，降低了收费效率。要减少这种情况的发生，提高收费效率，最主要 的还是要提高发卡人员的责任感，提高发卡准确率。同时，在发放模拟卡的时候对于货车 真正的价值并不在人生的舞台上,而在我们扮演的角色中。 3 和小型客车的模拟卡进行准确、分类发放，避免出现出口收费时由于车型不符等待监控确 认时间过长而造成的堵车。 收费提速的先决条件就是必须建立在业务熟练的基础上。收费工作看似是一件简单机 械的工作，不需要什么技术含量，其实并非如此。要想提高收费速度，需要手、眼、耳、 脑协调配合地细致工作，这样才能达到事半功倍的效果。 ------------------------------------------------------------------------------------------ 附：广东广凌安全生产在线培训方案 知识点 知识点分析 事故特征 抽象地概括事件的特征，要求学员识记，只能用文字描述， 较难形象化展示。 应急组织与职责 人物角色的描述，要求学员识别、理解，可通过人物照片加 深印象。 应急处置 主要聚焦在处置的流程、关键点、应急物品的运用等，可通 过形象地视频或动画来进行展示。 注意事项 对一些应急物品、设施、关键点的提炼及注解，需学员牢记， 可通过图片形象化展示加深记忆。 一、 广东广凌多媒体课件设计思路  事故特征： 在每个子模块的开始，采用“文字+语音+动画”的方式，快速简介内 容梗概。  应急组织与职责： 各类人物出场，并简单介绍其职位及职责范围，特别采用照片 形式或动画卡通人物。  应急处置： 这部分的内容点涉及的非常广泛，而且不同的知识点属性呈现的形式 具有很大的差异。例如： 真正的价值并不在人生的舞台上,而在我们扮演的角色中。 4 在每个应急处置的开始，都会有一个事故或场景的小描述，此描述设计的大多数是特定 空间的整体该素，因此对这部分的内容，需要采用俯视的角度，才能将整体环境介绍清楚。 在具体的应急处置流程中，会设计到不同的角色去承担不同的任务，该任务的执行 有时候需要真实的环境，可采用视频拍摄的方法来展示，有些环境或许不能还原，则可 以采用动画的方式进行展示。所以这部分的内容采用“视频拍摄演练+动画环境”结合 的方式。过程中会涉及到一些重要物品的介绍和展示，则采用“图片+文字+语音+动 画”的方式呈现。 注意事项： 此部分的内容，基本属于关键点或者重要物品的介绍及展示，特别采 用“图片+文字+语音+动画”方式。