服装行业个人工作总结范文-个人工作总结 2页

服装行业个人工作总结范文 - 个人工作总结 话务员是一个看似轻松其实压力和工作量很大的一项工作， 它是 业务经理联系客户， 保证业务量， 提高企业业绩至关重要的一个环节， 笔者从事销售工作多年，耳睹目染，凭借自己对话务员工作的理解， 我认为一个优秀的话务员应该具备下面几种素质， 可以充分保证企业 业务量。 一，注重个人的仪表，穿着，你在接待客户时你个人的形象代表 着企业的形象， 另外一口标准的普通话可以充分展现企业员工的个人 素质，其实也是在暗示企业的能力，由于话务员一般比较年轻，有朝 气，而且是第一个接触客户的工作人员， 企业对话务员的一些规定甚 至超过了业务经理。 现在的不少话务员平时工作漫不经心， 懒懒散散， 已经严重影响了企业的形象。 二，判断力，我们在接电话和打电话时，不少人有一个习惯，一 气呵成的把企业的招商政策一字不差介绍一遍， 看上去口若悬河， 其 实效果非常有限， 你根本不明白客户的目的是什么， 当一个人和你发 生利益关系的时候，你作为一名业务员，你一定要掌握两点，客户的 心里和客户的目的，你主动打电话给客户，肯定是想确定合作意向， 客户打电话你，能不能成功是一回事，但是说明他有合作意向。客户 的心理不外呼俩点，听完话务员口若悬河的介绍，他本来就想创业， 这个时候他更加是喜出望外， 但是他肯定心存疑虑。 所以考虑到这些 情况以后， 你就要考虑在和客户交流时间要充分注意说话的语气， 要 养成先听后说的习惯，随机应变，然后把自己处在一个中立的位置， 站在客户的立场替他着想， 确定你们个人的信任关系， 在和他确定合 作意向就事半功倍了， 这些你都要作出自己的判断， 然后选择一种合 适的方法和客户沟通， 为什么于客户交流的内容大同小异， 但是有的 人业务量好，有的人不好， 其实个人的素质差别不大，就是以为缺乏 以静制动的谈判技巧来配合自己的判断力。获得成交量。 三， 多打电话， 一个好的话务员具备良好的个人形象和优秀的谈 判技巧还是不够的，一定还要勤奋，不排除有时候宣传效果不好，宣 传少影响成交量，要有良好的心里素质，多打电话，不怕拒绝，多做 回访，别的没什么， 就这么简单， 一个好的话务员没有好的心里素质， 缺乏勤奋，是很难在工作上有突破的。 我也就是胡说八道的， 希望看过的朋友有容人之雅量， 不当之处， 多多包涵。