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销售经理年终工作总结五篇 销售经理年终工作总结(一) 转眼间，2020 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白 热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已 经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的 认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为_万，其中一_万，_万，其他_万，基本完成年初既定目标。 _常规产品比去年有所下降，_增长较快，_相比去年有少量增长;但_销售不够理想(计划是在 _万左右)，_(_以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，_增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不 理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的 发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如_客户的_，_客户的_等，发生的质量问 题接二连三，客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然 是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因 素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如_、_、_等人都说比别人的 要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，_、_ 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客 户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作， 人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的 思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决 方法，_在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的 方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原 因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工 资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司 应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面 制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少 了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的 包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库 存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。 成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生 产周期。 5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司 的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 销售经理年终工作总结(二) 在繁忙的工作中，我们度过了 2020 年，不知不觉又迎来了新的一年。作为公司的一名销售 经理，主要以人员的管理为核心。经过一年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制 度管理和目标管理。 制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有 规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理 制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。 目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员 工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到 这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是 什么，真的都是员工的原因吗?不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我 应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认 为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是 销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、 每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达 到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。 制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大 致分为五个部分： 终端促销管理体系; 员工的招聘与培训; 员工的出勤与考勤; 员工的日常管理; 激励员工，达成目标。 在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到 的一些观点，与大家共同交流和探讨。 一、端正态度 在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这 些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说如果当 初我怎样怎样，那么现在我肯定会，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎 么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态 度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是 我们最应该做的。 二、明确目标 首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题 上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力， 但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。 其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分 解的、能实现的目标，才是可行的目标。 三、学习 关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济 的方法去学习，用学习来创造经济。在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取 做到学以致用，相得益彰。 以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能 取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。 销售经理年终工作总结(三) 一年时间迅速就过去了，做了一年的汽车的销售经理，也是体验到销售这行有多难做。如今 进入年终总结的时候，我也来讲我本年度的工作做个简单的总结。 一、员工管理工作 本年度，我作为整个汽车行业的销售经理，对自己的销售员工，我是很严格的进行管理的， 在员工的行为上，我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为，还有上班绝对不能迟到，否 则处罚很重。一年内，全部销售员在这样的管理下，开始还会有那么几个不服从管理和规定 的，到后面全部都按照规定做事，认真的上班，认真做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨 了，都尽个人的努力遵守各项工作规定，把汽车销售做好。 二、策划好每场汽车销售会 这一年，我们车行举办了_场销售会，全部皆有我进行策划，我接下这个工作，就在助理的 帮助下调查市场，进行汽车销售市场分析，把每场销售会都策划好，让我们的汽车能够被客 户选中，为我们汽车的大卖做很多的准备。每一场销售会我都会极尽努力，让我们的汽车在 会场里售卖，因此我们今年的收入比往年的收入要高出_%，这是一大进步。当然今年能够 把这几场销售会办好，也是我吸取往年的教训和经验，在做出不少的改变之后才有今日的成 绩。 三、现有缺点 虽然自己已经坐上销售经理这个位置，但是自身的学习力度还不够，对于整个汽车销售市场 还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有出现差错，并且还获得较好的成绩，但是我知道 自身能力方面还是要去提升的。比如在与客户进行交涉时，我与客户之间的沟通还有欠缺。 另外与员工之间的联系也不够密切，虽然他们都服从我的管理，但是在工作上不能很好的合 作，这也是一个要解决的问题。身为经理，是所有销售人员的上级，我必须要做好表率，才 能服众，也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。 随着旧年的过去，也预示着我将面临新年新的工作，我就一定要把过去的不足改正，并且带 领好整个销售部门销售好汽车，让我们的汽车受到更多人的喜欢，服务好前来看车的客户， 给予优质的销售服务。明年的我会更好，我们这个团队也会有进一步的发展的。 销售经理年终工作总结(四) 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为_企业的一员， 我们深深感到_企业之蓬勃发展的热气，某人之拼搏的精神。 看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的 工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的 房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客 户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公 司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面， 我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及 时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再 次出现，确保在下次工作中有新的提高。随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户 工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗 话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。 就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及 工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作 的舒畅感和踏实感。 刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领 导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到 自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形 象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业 知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段 时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 我是销售部门的一名经理，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、 新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，深深觉到自己 身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。 所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识 和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间 的磨练，_同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于 20_年与_公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间， 以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传， 为_月份的销售奠定了基础。最后以某个月完成合同额_万元的好成绩而告终。经过这次企业 的洗礼，某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。 在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出 某火爆场面。在销售部，某同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售 工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加 点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职 工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款， 每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同 志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二 期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某同志和其他销售部成员的努力是分 不开的。 虽然压力比较大，但在我们这样优秀团队的努力下，在新的一年中一定会有新的突破，新的 气象，一定能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 销售经理年终工作总结(五) 作为房产销售的经理，我也是带领着我们部门去做好销售的工作，去得到成长，虽然今年的 销售环境并不是那么的好，但是我们也是去想办法去找到方法来做好销售的工作，一年下来， 也是取得了不错的成绩。在此我也是就自己销售以及管理方面的工作来总结下。 过去的一年，由于受到疫情的影响，其实很多的工作都是不太好开展，但是我们也是利用好 线上的方式，去让客户了解我们的房产，清楚我们的一个情况，对于不明白的也是积极的去 和客户沟通，虽然无法去看房，但是我们也是利用视频以及沟通的技巧去找到了一批有意向 的客户，而等到疫情得到缓解，可以看房之后，也是积极的去维护这些潜在客户，去让他们 了解我们的房子，以及的按照公司的要求去做好促销以及一些优惠措施来让工作能更好的开 展下去。一年下来，销售的任务虽然和之前制定的计划有差距，但是也是清楚这个环境我们 无法去改变，只能尽力的去做好自己，而同事们也是积极的来配合，大家一起团结，一起来 把销售做好，也是有了一个不错的成绩。 作为经理，我也是去了解同事们的一个工作上有的困难，会去帮忙解决，同时也是多和他们 交流，去探讨销售的一个技巧，同时也是在这沟通之中更加的了解他们，更好的来把管理给 做好，我清楚做好销售，那么我作为经理也是要以身作则，同时也是要带领大家一起去成长 才行的，工作不是我一个人可以去完成的，而是需要大家一起来努力才行的，而一年下来也 是组织了多次的一个培训，大家都是有了很多进步，更好来完成工作，而自己除了做好工作 也是会去多学，多去了解管理的一些方面，会多和同行来了解，自己的成长也是能更好的来 带领部门一起去把任务完成，去让自己能有更多可以做好管理的经验，很是感激公司也是给 予了我们很多的支持，我也是去珍惜，去做好该做的事情。 一年的房产销售也是告一段落，对于来年工作，自己也是有了一个计划会带着同事们去继续 的做好销售，来争取到更多的客户，我也是相信来年的环境会好更多，也是给予了我们更多 可以去把房产销售做好的机会，也是要去完成，要去提升不断优化工作的方法来为客户而服 务。