优质护理服务的述职报告格式【三篇】 7页

【导语】述职报告最初曾用"总结"或"汇报"的形式出现， 经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完 善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种 新的应用文体。---以下是 XX 为大家整理的《优质护理服务 的述职报告格式》，欢迎阅读。 【篇一】 自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各 家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、 每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌 现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科 室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发， 借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点， 将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到 科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。 我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任 务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉 推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多， 以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育 和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士， 在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映 对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满 意度低。针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同 讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方 法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一 向坚持上早班，每一天 7:30 到科室配置液体。同时在护理人 员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组， 每组配置 2 个职责护士，各选出职责组长 1 名，实行职责组 长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员 状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针 对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治 疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体， 由 1 名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留 下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完 以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此 运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能 在 10 点以前都能够输上液体，最早的时候能在 9:15 分就输 完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心 的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输 液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液 的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人 药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差 的问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包干，坚 决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，职责 组上的所有成员均受批评，此 2 项工作作为护士长每一天的 质控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到 病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征 求病人意见时病人都反应此刻服务极大的改善了。 针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们 专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病 人，要求职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，详 细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士 务必亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举 也受到病人的一致好评。 其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就 是平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是 要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将 平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病 人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让 社会满意。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断 总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到。 【篇二】 透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范， 护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大 幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下: 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动 顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活 动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活 动实施方案，召开了建立活动动员会，明确了职责和要求。 在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动 员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护 理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认 识，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。 建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精 神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形 象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、 微笑服务、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。 在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、 工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业 务素质方面下功夫。透过学习使护士的综合素质潜力较先前 有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水 平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。 在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对 繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满足患 者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的 现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理， 分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫 器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成 此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现 了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎 负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡， 加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落 实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得 到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。 在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向 和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平， 加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本 科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一 标准，合理调整带给了连续可靠的临床信息。为进一步规范 健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现 状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科室专业 特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品 牌。 五、实行全程监控，持续改善护理服务质量，加强绩效 考核。 在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念， 不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督 查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循 环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员用心性， 切实落实职责制整体护理，规范护理行为，强化安全意识， 确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系 的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩 效考核办法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化 研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态 化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二 是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理 技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制 度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众 带给全面优质服务，让患者满意，让社会满意。 【篇三】 今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护 士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所 想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展 优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意” 的目标不断前进。 现将我科优质护理工作总结如下： 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的”2017 年优质护理服务 实施方案”分，阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服 务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实 施标准，落实各项具体措施。 二、弹性排班，合理调配人力资源 改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分 配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，限度上满足患 者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真 正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行 8 个固 定班，5 个弹性班，2 个休班，弹性班根据工作需要随叫随到， 10min 内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。 实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机 动班，优化急诊高峰人员的替代方案。 1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊 正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊 的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。 2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻 护士工作， 保证护理工作安全有序进行。 3、实行人人床旁交接班制度，*人员交出每个病人的护 理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。 4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊 ICU， 大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。 三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素 的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，减 少了患者的痛苦。 2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患 者须知，让患者了解自己的权利与义务，用心主动配合医护 人员。 3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打 止痛针的病人我们要优先。并且打针 30 分钟后，务必主动询 问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱 再进行处理。高热病人注意患者体温变化状况，如持续高热 的病人请示医生，遵医嘱处理。 4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持 “生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各 种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、 优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、 无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切 配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通， 真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、 抢救、住院*服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病 情、 基础护理和三餐饮食，及时了解其状况，帮忙寻找家属， 保证无名氏能及时得到治疗和护理。 四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊 护士急救潜力 1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相 关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技 能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及潜力。 2、利用晨会及晨*时间组织护理人员进行当日危重病人 护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真 学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的 预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 3、安规定完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员 外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与 时俱进，更好的服务患者。 五、强化细节护理，为病人带给便利。 1、带给多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。 2、建立温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室 重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境。 3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白 收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。 4、加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔 细的观察患者病情。 六、存在的不足 1.透过优质护理服务的开展，科室虽然取得了必须的成 绩，但距离患者的要求还存在必须差距，如护理人员工作量 大，精力分散根本不能深入了解病人整体状况，难以跟上深 层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏 等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能 及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不 及时，资料浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不 能完全落实等问题。