收费所2020年度工作总结和2021年工作计划四篇 4页

收费所 2020 年度工作总结和 2021 年工作计划四篇 2020 年，**收费所在集团和中心级领导的关心支持和坚强领导下，认真贯彻落实习近 平新时代中国特色社会主义思想，以“满足司乘美好出行”为工作总基调，以“强服务、铸 品牌、塑形象”为目标，认真落实工作任务，扎实开展各项工作，现将工作汇报如下： 一、收费主业工作 （一）收费额执收情况 截止到 12 月 15 日，我所共收得共收得通行费 3997.2 万元，完成年度任务的 105%，已 超额完成任务；与去年同期相比增长 26.72%。出入口车流总量为 184.13 万辆，与去年同期 相比 15%。 （二）收费管理工作举措 一是紧抓学习。2020 年是撤销省界站后的第一年，系列新的收费政策出台，收费所组 织下辖**和婺源北收费站开展业务学习 30 余次，学习入口称重、绿色通道等政策文件 40 余份，并且组织集中学习，28 名员工参加了星级收费员考试。发挥以老带新的传统，对临 时工实施岗位一对一帮扶学习。 二是保障畅通。根据所站实际，做好了疫情期间的防疫应急车辆服务保畅工作，以及在 疫情下高速公路免费期间的保畅服务工作；做好了雷雨大风天气下的机电系统维护，收费系 统的防雷防汛工作得到了集团领导的表扬；婺源北站 5 月 6 日恢复收费的准备工作顺利通过 省里的检查。 三是加强服务。以“美好出行”服务品牌工作要求为指导，并且以“**高速爱心服务站” 为依托，组织党、团员无论寒冬酷暑开展了常态化的志愿者服务，做到了“免费不免服”“撤 站不撤服务”，并积极推动了**站客户服务中心的改造以及婺源北站客户服务中心的新建； 并且还扩宽服务群众范围，经常深入景区，对游客进行旅游咨询和引导，进一步提升服务形 象。员工吴薇荣获“婺源县见义勇为积极分子”“**省五一巾帼标兵”称号；员工俞菁霞获 得集团“最美员工”称号。 四是申报服务认证。收费所就“五星级服务现场”进行完善提升，并且加强与中国交通 企业管理协会的联系，积极开展了“5A”服务认证的申报工作，在中交企协专家老师的指 导下，总结描画出来 8 张收费站“服务蓝图”，并且收费站的安全生产、现场管理、内业资 料整理等工作得到了进一步的规范，收费站工作焕然一新。 五是挖掘增长点。为更好的做到增收工作，收费站在推广 2 条旅游线路，做好“高速+ 旅游”工作的同时，积极挖掘到通行费新的增长点，收费所积极与婺源县政府沟通协调，促 进了 G237 济宁线汪口大桥改造和交通管制，创收高速公路通行费近 1600 万元。 二、党的建设工作 （一）与生产经营相融合，党建工作得实效。疫情期间，党员、团员在做好防控的同时， 通过佩戴耳麦等的创新方法，为司乘提供旅游咨询等服务，圆满完成了实车检测和五一、防 雷防汛、十一等重要节点的服务保畅工作任务，全所共发生服务司乘的好人好事 40 余次； 我所支部结合“世界读书日”开展“诵读赣鄱风景 诚邀八方宾朋”的读书活动，把旅游与党建活动相融合，并且被**电视台都市现场进行 了报道，对受疫情影响的婺源的旅游业和我们的收费主业产生了积极的促进意义；并且上线 公益扶贫收费岗亭做好了“党建+扶贫”工作，得到**电视台的报道，产生积极的影响。 （二）以疫情防控为首要任务，发挥战斗堡垒作用。今年，疫情防控工作是极为重要的 工作，收费所并成立了“先锋**”党员突击队、“青春**”青年突击队，分别投入到疫情防 控、服务保畅和复工复产的工作中去；有的党员同志做到工作可弹，党性不弹，在家乡鄱阳 加入当地的防疫工作队，为防疫工作贡献力量，全体党员主动捐款一共 9560 元，充分发挥 了先锋模范带头作用。 （三）以学习新理论为主线，加强思想政治建设。收费所党支部充分利用“三会一课” 制度，认真组织党员干部学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精 神，共召开支部委员会会议 13 次，支部党员大会 4 次，党课 3 次；并根据中心党委关于“党 建高质量发展年”活动部署，认真组织党员学习《中国共产党基层组织工作条例》，并在中 心《条例》知识竞赛中获得二等奖，支部党员代表集团参加省国资委的知识竞赛荣获佳绩， 得到了集团党委的函信表扬。 （四）以精神文明创建为平台，增强单位生机活力。2020 年，收费所结合“春运”开 展了“美好出行伴您回家路”活动，邀请司乘在家乡大门口合影留念；组织员工自编自唱的 歌曲和**戏《美好出行我为你歌唱》《美好出行好风景》等歌曲，通过改编歌曲《敬畏粮食 的人》，营造人人节约粮食的良好氛围；在疫情防控期间，我所组织员工开展线上文体活动， 在中心微信公众平台上发布防疫诗歌 3 篇、改编的防疫歌曲和**戏各一首，还积极开展了“谈 复工复产、话爱国情怀”的线上主题党日活动、“我在**祝福江城”的诗朗诵活动，并组织 开展世界读书日和道德讲堂等活动，丰富了员工的精神文化生活。 （五）以宣传工作为抓手，展示党建工作形象。2020 年，我所共上稿 110 篇，其中国 家级媒体 10 篇，集团、省厅及外部省媒 34 篇，被**电视台报道了 7 次，新闻点击量超过 100 万次；并且成立了“抖音”工作领导小组，制作各类小视频 30 余个。其中，**女子礼 仪收费班的新年祝福视频被交通运输部采纳，在春节当天面向全国发布。今年的宣传工作， 很好地向业内外展示了**收费所党建工作形象，提升了**所的美誉度。 （六）以党建带群建为载体，发挥桥梁纽带作用。收费所党支部充分发挥群团组织桥梁 纽带作用，在新冠疫情防控前期，形成了防疫宣传员、后勤保障员等在内的“七大员”工作 机制，有效地完成了疫情防控的各项任务；组织动员职工群众围绕收费保畅开展工作，在五 一期间，全力做好保畅通工作，向外界讲述了“节日的**、色彩斑斓”的故事；认真组织做 好了“安全生产宣传月”活动；围绕“中国梦·劳动美”主题教育，组织开展了职工座谈会、 诗朗诵等活动；带领团支部开展了“我们都是收信人”“你好，我的 2035”等主题团日活动、 保护野生动物宣传、“战役的青春最美丽”专题教育讨论活动、节约粮食等活动，并且开展 传承家风家训的系列活动；并做好了生育职工的慰问工作。 （七）以巡查工作为切入点，做好党风廉政建设。收费所按照工作部署，积极推进了“未 巡先改”督查工作，做好了问题的统计等工作，在巡察组进驻期间，认真配合中心部门开展 工作，认真为巡察组提供各类工作资料；把党风廉政建设围绕主业、抓在日常，结合恢复收 费工作，组织全体党员干部、一线收费人员学习廉洁理知识，强化了规范收费、廉洁从业的 氛围；根据部署，认真张贴公开承诺书，自觉接受司乘群众的监督；结合“廉政文化宣传月”， 组织党员群众开展“探寻优良家风家训”活动、一起诵读《文公家训》，召开座谈会，畅谈 自身的家风家训，并且改编了歌曲《美好家风旋律》，在集团好家风比赛中荣获三等奖，营 造了清正廉洁的良好工作生活氛围。 三、日常工作 （一）强化安全意识，构建良好工作环境 收费所坚持每月召开综治安全例会，组织学习上级有关文件精神；所站领导坚持执行 24 小时值班制度，加强安全隐患排查。认真开展“综治宣传月”、“安全生产月”的活动， 积极开展“安全生产三年行动”相关活动，加强车辆、机电设备的日常保养制度执行力度， 确保了机电等设备的安全运行。截止 10 月份，更新安全宣传栏 5 块，悬挂安全宣传横幅 12 条，在收费站增设安全提示牌 16 块，改建消防沙池 2 处，发放了综治、安全宣传单 500 余 份。在“119 消防宣传月”期间，把消防知识，改编了主题歌曲《收费站消防歌》被**消防 关注，被集团和新法制报报道，产生了积极的影响。 （二）抓好民生工作，营造美好生活环境。 收费所完善了退休职工的关怀机制，做好了 2 名退休员工的欢送慰问工作；慰问生病、 受灾职工等 10 余次；解决了婺源北收费站宿舍和办公楼屋顶漏水问题，为**收费站职工宿 舍更换了纱窗，推进了**收费站服务中心改建和婺源北收费站职工上下班安全通道的建设以 及**收费站闲置土地的开发利用，增加的“一种三养”种植面积，共产蔬菜 1700 余斤，丰 富了员工的“菜篮子”等，树立了以人民为中心的工作导向，切实“坚持党性和人民性相统 一”。 （三）开展公益活动，认真履行社会责任。 收费所多次组织员工开展了扶贫帮困帮学等社会公益活动。一是通过上线“公益扶贫岗 亭”，帮助婺源地区的农户销售农产品；二是组织党员、团员志愿者在志愿者服务站开展常 态化的志愿服务，并且深入景区景点开展等义务咨询服务；三是儿童节到来之际，**收费所 党员、团员志愿者来到党员活动联系点“深渡小学”，在为小学生们送上铅笔、本子等文体 育用品的同时，为小学生们带去了“90 邀 10，共话爱国情”的精彩课堂；在“世界儿童日” 到驻地贫困户家中走访慰问，帮助小朋友实现自己的微心愿。 （四）强化品牌打造，提升收费窗口形象。 收费所不断提升收费业务、安全和综合管理等工作，申报**省首家中国交通企业协会收 费站点“5A”服务认证；提升“菁霞”礼仪班组的特色班组建设，不断完善茶艺表演队伍 建设，新增了 1 台茶艺表演节目，丰富了茶艺表演内容，深化“茶艺”与收费工作的融合， 促进收费服务窗口形象得到提升，茶艺表演队共为前来参观调研的同事表演 10 余次，很好 的展示了单位整体形象。 四、2021 年工作开展计划 2021 年，我所班子将围绕收费工作、品牌提升和星级收费站创建以及“建党 100 周年” 扎实推进各项工作的进位升级，具体目标措施如下： （一）做好**站开办事宜。 2021 年 1 月，**收费站改扩建工作完工，收费站预计开通运营，收费所将通过电视台 做好开通运营的宣传工作，通过收费所内部协调、劳务派遣等形式做好人员的配置工作，并 就 3、4 月份的“花运”保畅工作进行提前部署，通过系列应急演练强化收费站的安全管理 工作。 （二）做好品牌提升。 2021 年，收费所将对照中交企协“5A”服务认证的要求，对**收费站的工作进行进一 步完善和提升，并在婺源北收费站、**收费站就工作规范参照实施，实现 3 个收费站同步进 步提升。**收费站将进一步完善“菁霞”班组的人员构成，不断创新服务形式，提升服务能 力，积极申报“最美中国路姐团队”称号，不断丰富“美好出行”服务品牌内涵。 （三）做好星级收费站创建工作 2021 年，**收费站将申报集团五星级收费站、婺源北收费站将申报集团四星级收费站， 收费所将就收费站星级创建事宜于春节前制定出切实可行的工作方案，根据参观兄弟单位学 习到的先进经验和做法，对收费站各场进行全面的改造提升，去除弊端、完善使用功能，依 托“5A”服务认证工作，进一步做好内页资料的整理和现场工作的管理，争取创建成功。 （四）支部工作做实做细 根据集团下发的《党支部标准化规范化信息化建设实务手册》，进一步做到党支部的“三 化”建设，完善党建活动室的设备设施，进一步提高使用效率；加强员工的学习教育的管理， 建立党员教育管理档案，在党员的各项管理目标上量化、细化；进一步深化党建文化品牌； 利用“建党 100 周年”的契机，持续深化开焊“不忘初心、牢记使命”主题教育，，把学习 宣贯习近平新时代中国特色社会主义思想作为长时间的政治任务，不断提升党建品牌。